Гравець з Австралії попросив вилучити кошти в березні, але його не отримали. Казино не відповіло у визначений термін, і ми закрили скаргу як «невирішену».
Автоматичний переклад.
Pokie Place Casino - Гравець не отримав свій зняття.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 147
Сума: A$2 500
Pokie Place Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Виведення було подано 31.03.2022, Pokie Place повідомила, що платіж перейшов на обробку 13.04.2022. Хоча вони спілкувалися зі мною регулярно, усі повідомлення однакові. «Оплата здійснюється з обробкою». Цього тижня мине місяць, як платіж надійшов на обробку третьою стороною. Сьогодні я зателефонував на їхній безкоштовний номер і поговорив з консультантом, який попросив надіслати електронною поштою свою виписку з банку за останні 30 днів, щоб підтвердити, що її не було отримано. Я надіслав це, але все більше хвилююся і хочу вашої допомоги!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Метью,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Крім того, не могли б ви надіслати мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Крістіна,
Спасибі за вашу відповідь.
Так, виконала всі вимоги, що посвідчують особу, всі документи надані.
Я перешлю вам свою останню кореспонденцію електронною поштою.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую за відповідь, Метью. Чи не могли б ви підказати, який поточний статус вашого запиту на зняття коштів? Чи позначено він як очікує на розгляд чи оброблений у вашому обліковому записі?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Крістіна,
Він позначений як оброблений.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую Матвію за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Метью,
Відтепер я буду допомагати вам із скаргою. Я хотів би попросити представника Pokie Place приєднатися до обговорення та надати пояснення ситуації щодо запиту Метью на відкликання.
Pokie Place, яка ваша точка зору на цю проблему? Коли Метью може очікувати, що вилучення буде оброблено?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити Pokie Place Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, і я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Автоматичний переклад.
