У гравця з Австралії виникли труднощі з виведенням коштів. Казино виплачувало виграші гравця частинами, але після того, як приблизно половина запитаної суми була виплачена, запити гравця на виведення коштів перестали затверджуватися та оброблятися казино. Казино перестало відповідати на повідомлення гравця. Ми закрили цю скаргу як "невирішену", оскільки казино також не відповідало на наші повідомлення.
Здравствуйте,
Я є членом vip з місцем покеї, з 26 травня у мене очікується виведення коштів на 10 000 доларів .. з тих пір я ввічливо прошу їх про причини, чому вони не платять .. на що вони кажуть, що це невелика затримка. Загальний обсяг очікуваних вилучень коштів з травня наразі становить понад 70 000 доларів, і всі вони також запізнюються. Я маю безліч доказів усієї кореспонденції та інформації про акаунт, яку можна надати.
На моєму рахунку також є ще 72 000 доларів
Я багато разів писав електронною поштою wins@pokieplace.com, безрезультатно навіть у відповідь.
Шановний Mac4,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему з виходом. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, чи ваш рахунок був повністю підтверджений? Вам порадили, чому ви не можете вивести свій виграш? Це проблема внутрішньої системи казино чи вона пов’язана лише з вашим рахунком?
Якщо є відповідне спілкування чи знімки екрана, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронеле,
Дякую за відкриття моєї скарги.
Мій рахунок був повністю перевірений так, я вже отримував від них виплати, оскільки приєднався більше року тому
Вони неодноразово заявляли, що мають проблеми зі сторонніми процесорами для виплат.
З моїм рахунком немає нічого поганого .. Це внутрішнє питання, і я знаю, що в моїй ситуації є багато інших.
Я розумію, якщо є невелика затримка, однак я просто хочу домовитись про послідовний платіж щотижня зі свого рахунку, щоб зменшити баланс.
Дивно після того, як вчора ввечері я надіслав вам скаргу, я отримав електронний лист із схваленням на 10 000 доларів, з якими я боровся вже 2 місяці. Знайдіть це досить дивно!
У мене очікується затвердження 69 000 доларів США з 8 числа, а також 77 000 доларів США на готівковому рахунку.
Я надішлю електронний лист із останнім скріншотом поточного стану облікового запису та листування
Дякую Петронела
Щиро дякую, Mac4, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Андрію,
Тільки для оновлення, сьогодні я отримав свій вивід у розмірі 10 000 доларів США сьогодні.
Я запитав, коли буде наступний платіж. Я отримав відповідь, що вони очікують, що це буде наступного тижня.
Я все одно був би вдячний за постійну роботу з вашого боку щодо мого загального сценарію облікового запису.
Маючи на увазі, що наступного тижня вони заявили про наступний платіж, тож давайте подивимось, як це буде відбуватися.
З повагою
Mac4
Шановний Mac4,
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я радий почути певний прогрес.
Оскільки вам повідомили, що наступний платіж має бути оброблений найближчим часом, я б просив вас залишитись терплячим і повідомити нас, коли з’являться якісь новини щодо цього питання. Я встановлюю таймер на 7 днів. Якщо до того часу не буде нового прогресу, ми втрутимось.
Дякую, Mac4 , за оновлення. Я зв’яжусь з казино і постараюся вирішити проблему.
Я хотів би запросити Pokie Place Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги Mac4.
Привіт Андрій,
Вчора я отримав повідомлення про ще 10 000 схвалень. Вибачте за запізніле оновлення.
Тим не менш, хотілося б, щоб Pokie Place відповів і запевнив, що продовження схвалень обробляється вчасно.
З повагою
Mac4
Дякую, Mac4, за оновлення. Я радий це чути. Ми будемо чекати відповіді від представника казино.
Шановний Mac4,
Чи були якісь новини щодо цього питання? На жаль, ми ще не отримали жодної відповіді від казино.
Ми хотіли б попросити казино Pokie Place відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів.
Привіт Андрій,
Так, ми зараз добре працюємо разом з деякими моїми вилученнями, які обробляються.
Хотів би продовжувати цю тему ..
З повагою
Стівен
Дякуємо, Mac4, що повідомили нас. Потік скарг залишатиметься відкритим, доки ви не отримаєте всі спірні кошти.
Шановний Mac4,
Ви отримали виплату цього тижня? Не могли б ви порадити, скільки (скільки тижневих внесків у розмірі 10 000 євро) ви вже отримали?
Шановний Mac4,
Не могли б ви дати нам оновлення? Я продовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, зверніть увагу, що у випадку, якщо ви не відповісте протягом зазначеного терміну, мені доведеться відхилити вашу скаргу.
Приносимо свої вибачення за затримку відповіді.
Минулого тижня було сплачено дві транзакції на загальну суму 5000 євро.
Один був відправлений 8-24 за 2500 євро, а інший 8-25 за 2500 євро.
Коли оновлення стануть доступними для наступного платежу, ми надішлемо вам сповіщення.
Дякую,
Pokie Place
Дякуємо, казино Pokie Place, за співпрацю.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки Mac4 перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.
Гравець може відкрити цю скаргу в будь -який час.
Ми знову розкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця.
Шановний Макс4!
Не могли б ви повідомити нам про суму, яка була успішно знята з вашого ігрового рахунку?
Привіт Андрій,
Я отримував свої виплати ще кілька тижнів тому, але все знову затихло. Наразі ці виплати все ще очікують, як показано.
Я надіслав запити на оновлення, але не відповів на мої останні запити
З повагою
MAC4
Дякую, Mac4, за відповідь.
Шановне казино Pokie Place!
Чи можете ви вказати причину, чому залишилися запити на зняття коштів Mac4 ще не оброблені?
Ми хотіли б попросити Pokie Place Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Шановний Mac4!
На жаль, ми досі не отримали відповіді від казино.
Чи не могли б ви повідомити нам, чи є прогрес у цьому питанні за цей час?
Привіт Андрій,
Так, я не отримав відповіді електронною поштою від wins або support@!
Я також не отримую багато інформації з їх чату, лише щоб надіслати їм електронний лист. Я нарахував щонайменше 10 надісланих електронних листів із запитом принаймні на відповідь.
Виплати йшли добре протягом певного періоду, а потім раптом нічого.. навіть контактної електронної пошти.
На цьому етапі буде вдячний якийсь контакт, щоб пояснити, яка ситуація як мінімум.
З повагою
MAC4
Шановний Mac4!
Мені шкода це чути та я прошу вибачення, але оскільки ми також не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не міг допомогти більше, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви ніколи більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
