У гравця з Австралії її бонусні виграші були анульовані, оскільки вона нібито зробила більші ставки, ніж дозволені, після завершення ставок. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я грав з бонусом на депозит. Знаючи про ліміт ставок, я грав під максимальною ставкою, доки мій рахунок не показував бонусних грошей, просто нормально. І я міг зняти гроші, тому вважав, що будь-яку бонусну гру завершено.
Після цього я виграв на трохи вищих ставках і спробував зняти 3500 доларів.
вони забрали все це від суми мого початкового депозиту, сказавши, що я порушив.
Шановний jleecummins,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи не могли б ви переслати свою історію ігор разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ?
Деякі казино вважають бонуси активними, доки гравець не подасть запит на зняття коштів. Однак ми вважаємо, що після того, як бонусні кошти повністю використані та доступні для зняття, правила щодо бонусів не застосовуються, і гравці повинні мати можливість зняти або продовжити гру без будь-яких обмежень.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
