Привіт,
Я подаю скаргу на Pokie Mate, оскільки я намагався вийти з цього казино, і хоча минуло лише кілька днів, це виявилося дуже складно, і часом здається, що вони роблять усе можливе, щоб не платити мені поставити. Деяка довідкова інформація щодо моєї скарги:
28/03 - Я подав запит на відкликання
Потім я спробував оновити документи для перевірки, але система дозволяє лише 10 документів одночасно, тому я написав повідомлення в службу підтримки, яка попросила мене надіслати йому мої оновлені документи, наприклад: водійські права, і він надішле до потрібного відділу.
Того ж дня, 28/03 о 19:18, я отримав електронний лист від Pokie Mate із запитом документів для підтвердження. О 19:34 я відповів і пояснив усе вищезазначене та додав документи до свого електронного листа для відповіді на випадок, якщо служба підтримки в реальному часі їх ще не передала.
29/03 16:42 - Отримано електронний лист від Pokie Mate з повідомленням Документи отримано, обліковий запис перевірено та оновлено.
29/03 о 16:52 – я відповів і запитав, який поточний термін виведення коштів і коли я, ймовірно, отримаю свої кошти.
01/04 о 14:41 – я ввійшов і перевірив свій обліковий запис, щоб побачити статус свого виведення коштів, щоб виявити, що мій запит на зняття було скасовано, а кошти повернулися на мій рахунок. Я відразу звернувся до служби підтримки в прямому ефірі, щоб запитати, чому це сталося, оскільки я не спілкувався з казино і більше нічого від мене не вимагали. Під час перевірки мого облікового запису служба підтримки в реальному часі повідомила, що мені потрібно надати всю документацію, яку наразі було надіслано 3 рази, а також потрібно надіслати селфі з усією документацією, яку вони вимагали. Я зробив це негайно та надіслав до служби підтримки в реальному часі, яка гарантувала мені, що надішле це до потрібного відділу.
04.02 о 12:04 я надіслав електронний лист із поясненням, що служба підтримки в режимі реального часу оновила мене, але лише тому, що я запитав, і я все ще не отримав електронного листа ні від кого в казино, але я прикріпив документи до електронного листа на випадок, якщо служба підтримки в реальному часі не надіслала його та надіслав його на Support@Pokiemate та Documents@PokieMate.
02/04 @ 1:26 ранку Служба підтримки в прямому ефірі попросила мене надіслати до служби підтримки та D ocuments@pokiemate
02/04 о 6:06 ранку я підтвердив отримання повідомлення від служби підтримки в режимі реального часу та надіслав його через документи на вказані вище електронні адреси. Це була вже третя відправка.
02/04 о 14:23 Я отримав електронний лист від групи документів із проханням ще раз надіслати певні документи. Це вже 4-й запит
02/04 о 16:00 я надіслав документи електронною поштою вчетверте.
04.03. Приблизно о 16:00 я поговорив зі службою підтримки в прямому ефірі, яка сказала, що вони все ще чекають на 1 останню фотографію, яку я двічі надсилав у службу підтримки в прямому ефірі та вже 3 рази електронною поштою.
04.03 о 17.51 я отримав електронний лист від команди документів із запитом на фото, на якому я тримаю одну з карток. Це було зроблено вже 5 разів.
04.03 о 21:27 я відповів на електронний лист і додав те, що вони просили.
Моя проблема полягає в тому, що вони продовжують це робити, а потім скасовують моє зняття, щоб знову почати відлік часу. Те саме трапилося з моїм другом, який отримав другу частину лише через 11 тижнів. Але це казино не працює за ліцензією, тому йому пощастило, що він щось отримав.
Я запитав про часові рамки для виведення коштів, які можуть становити до 5 робочих днів. Що ж, технічно згідно з моїм запитом на зняття коштів, 5 робочих днів – це сьогодні 04/04, але оскільки вони скасували його, незважаючи на те, що на цьому етапі отримали документи 3 рази, він автоматично починається знову. Я чекаю, поки вони знову скасують його без будь-якої причини та змусять його розпочати знову, оскільки завтра ми прийдемо до 5 днів.
Ніхто не може мені допомогти, вони всі кажуть: будьте впевнені, якщо команді з документів знадобиться щось, вони повідомлять вам, але вони цього не роблять. Перший електронний лист, який я отримав від Pokie Mate, містив лише прохання 1 картки, якою я користувався раніше, і сказав, що їм потрібна копія, щоб мати змогу негайно обробити моє зняття, і з тих пір це просто виходить з-під контролю, і я дуже швидко втрачаю свій спокій тепер, як я відчуваю, вони просто знімають p!@# з мене.
У нас не було цієї проблеми, коли я робив депозит, і вони забирали мої гроші. Лише тоді, коли я беру їхній, який був виграний чесно та все згідно з T&C.
Я хотів би отримати вашу допомогу, якщо це можливо, щоб виплатити мої кошти.
Дякуємо Гуру казино
Hello,
I am submitting a complaint against Pokie Mate as I have been trying to withdraw from this casino and although it's only been a few days, it is proving to be very difficult and at times just seems like they are doing whatever they can to avoid paying me put. Some background info regarding my complaint:
28/03 - I requested my withdrawal
I then tried to update my verification documents but the system only allows 10 Docs at a time so I messaged live support who asked me to send my updated documents eg: drivers Licence to him and he will send to correct department.
Still same day, 28/03 @7.18pm I received an email from Pokie Mate requesting verification documents. At 7.34pm I replied and explained all of the above and attached the documents to my reply email in case live support hadn't passed them on yet.
29/03 4.42pm - Received an email from Pokie Mate advising Docs received and account is verified and updated.
29/03 @ 4.52pm - I replied and asked what the current withdrawal timeframe is and when was it I was likely to receive my funds.
01/04 @ 2.41pm - I logged in and checked on my account to see my withdrawal status to find my withdrawal request had been cancelled and the funds were back in my account. I got straight onto live support to ask why this had happened as I have had no communication with the casino and nothing more had been requested from me. Upon checking my account Live support told I needed to supply all the documentation which had now all been sent 3 times and also needed to send a Selfie holding all the documentation they were requesting. I did this immediately and sent through to Live Support who guaranteed me they would send it through to the right dept.
02/04 @ 12.04am I sent an email explaining that live support had updated me but only cause I enquired and I still hadnt got an email from anyone at the casino but I attached the documents to the email in case live support didnt send it and sent it through to Support@Pokiemate and Documents@PokieMate.
02/04 @1.26am Live support asked me to send to Support and Documents@pokiemate
02/04 @ 6.06am I acknowledged receipt of the message from live support and sent through the docs to the emails above. This was now the 3rd time sending.
02/04 @ 2.23pm I received an email from Documents team requesting I send through certain documents again. This is the 4th time requesting
02/04 @ 4.00pm I sent the documents via email for a 4th time.
03/04 Around 4pm I spoke to live support who said they are still waiting on 1 last photo which I had sent to live support twice and emailed 3 times already.
03/04 @ 5.51pm I received an email from documents team requesting a photo of me holding up one of the cards. This has been done 5 times now.
03/04 @ 9.27pm I replied to the email and attached what they have requested.
My issue is they keep doing this and then cancelling my withdrawal so it starts the time frame again. The same thing just happened to my friend who has only received the second part of his withdrawal 11 weeks later. But that casino doesn't run under a licence so he's lucky he got anything.
I have asked about the withdrawal time frame and its suppose to be up to 5 business days. Well technically from my withdrawal request, 5 business days is today 04/04 but as they cancelled it despite having received the paperwork 3 times at this stage, it automatically starts again. I am waiting for them to cancel it again for no reason and make it start again as we will be coming up to 5 days tomorrow.
No one can help me, they all say Rest assured if the documents team need anything they will let you know but they don't. The first email I got from Pokie Mate was just asking for 1 card which I used previously and said they needed a copy to be able to process my withdrawal immediately and since then it's just spiralling out of control and I'm losing my cool real quick now as I feel they are just taking the p!@# out of me.
We didn't have this issue when I was depositing and they were taking my money. Only when I'm taking theirs which was won fairly and all by the T&Cs.
I would love to get your help if possible to get my withdrawal paid out.
Thanks Casino Guru
