Гравець з Австралії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
я зробив невеликий депозит у розмірі 50 доларів із, здається, 75% бонусом на депозит. Я завжди граю в них і стежу за тим, щоб не перевищувати максимальну ставку (хоча я наближаюся до неї). В Умовах сказано, що з моїм депозитом і бонусом я можу зробити максимальну ставку в розмірі 8,32 австралійських доларів, але моя максимальна ставка становить 8 австралійських доларів. 7,98 дол. США, хоча про проблеми з максимальним розміром ніколи не згадувалося…… Поки!
Я грав у гру під назвою «Pirate Sharky» і зі ставкою в 1,50 доларів США отримав неймовірний виграш у розмірі 5000 доларів США. Звісно, у цю гру я б легко зіграв і мав би вільних грошей! Після завершення перевірки я пішов зняти рівно 5000 доларів. Через кілька днів мені повідомили, що мій обліковий запис було «позначено» їхнім відділом боротьби з шахрайством??? Вони попросили мене надіслати всю свою документацію. Що я і зробив, і повернув гроші для зняття.. через кілька днів я отримую ще один електронний лист із повідомленням, що мені потрібно повторно подати всі документи, але цього разу з фотографіями, на яких я їх тримаю??? Що я і зробив
І повернути гроші для виведення, але в цей час я граю і втрачаю значну частину свого виграшу! Тепер до $3000! Я отримую інший електронний лист із повідомленням, що документ, який я надав для підтвердження адреси, застарів? Це не так! Документ від 25 березня. Лише протягом 3 місяців, але я маю інший, датований квітнем (лист із Великобританії), і я знову поклав гроші для зняття. Тоді я отримую іншу інформацію про те, що поданий мною документ недостатньо якісний?? Урядовий лист?? Якщо цього недостатньо як підтвердження адреси, тоді нічого не є!
Я повернув електронний лист із зазначенням цього та отримав електронний лист із повідомленням про всі отримані документи та оновлення мого облікового запису, але вони можуть попросити більше?? Але гроші продовжують вибивати, якщо зняття без причини, і це просто продовжується і продовжується! Це сталося знову сьогодні вранці, і мені не було надіслано електронних листів, щоб пояснити, чому. Це тому, що вони не мають наміру платити мені і просто хочуть, щоб я погодився!! Не відбувається!!
Кевін
Мені його повертали кілька разів без будь-якої електронної пошти чи вказівок про те, чому, але оскільки я зменшив загальну суму зняття лише до 1500 доларів США, здається, я перебуваю на етапі обробки. Хопі не потребуватиме вашої допомоги.
кевін
я щойно перевірив сторінку зняття коштів, і її знову повернули? Без причини, без електронної пошти, без пояснень! Ось чому я звернувся до вас!! Вони просто продовжують збивати гроші назад і нічого не кажуть???
кевін
я щойно перевірив сторінку зняття коштів, і її знову повернули? Без причини, без електронної пошти, без пояснень! Ось чому я звернувся до вас!! Вони просто продовжують збивати гроші назад і нічого не кажуть???
кевін
Дякуємо за вашу відповідь, kevin20156. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи правильно я розумію, що казино схвалило ваші документи?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Так, я вже робив успішні зняття коштів раніше, і знову було трохи довго, щоб отримати їх, але ніколи не так багато, як це зараз! Я щойно перевірив мій обліковий запис, тому всі перевірки моїх ігор мали бути зроблені тоді.
Я щойно поцікавився, скільки часу це займає! Моє відкликання розглядається вже 7 днів??? Я не маю жодного уявлення, коли цей розгляд припиниться, а моє відкликання продовжиться, мені просто сказали, що моє відкликання все ще розглядається, і я отримаю сповіщення, коли це буде завершено?? Кевін
Якщо можливо, не могли б ви опублікувати тут (або надіслати мені) знімок екрана вашої історії зняття коштів? Крім того, я досі не отримав жодного повідомлення між вами та казино. Будь ласка, перешліть його якомога швидше, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги. Дякую тобі.
Спасибі за ваш час! Ваша допомога більше не потрібна, оскільки рахунок повністю оплачено.
ще раз дякую вам
Кевін
Шановний kevin20156,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру