ГоловнаСкаргиPokie Mate Casino - Гравець досі не отримав свій виграш
Pokie Mate Casino - Гравець досі не отримав свій виграш
Автоматичний переклад.
Сума:
A$1 000
Pokie Mate Casino
Індекс безпеки:Низький
Індекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Надіслано:
07.01.2024
|
Справу закрито : 29.01.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
9 міс. тому
Переклад
The player from Australia had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, her payout had not been received yet. She had expressed frustration with two online casinos, Pokie Mate and Golden Pokies, for delays in processing her withdrawals amounting to $1000 and $600 respectively. Despite our efforts to assist, the player did not respond to our further inquiries. Consequently, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
Гравець з Австралії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вона ще не отримала виплату. Вона висловила розчарування двома онлайн-казино, Pokie Mate і Golden Pokies, через затримки в обробці її зняття коштів на суму 1000 і 600 доларів відповідно. Незважаючи на наші зусилля допомогти, гравець не відповів на наші подальші запити. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Я вклав гроші та зіграв бонус на депозит, поставив його, граючи в численні ігри годинами
Я виграв і зіграв до 1000 доларів.
Я почав процес виведення коштів, який здавався досить простим. Я надав усі відповідні документи, необхідні для перевірки та вилучення
Я був шокований, коли 01.02.2023 побачив, що $1000 було скасовано та повернуто на мій pokie
Я надіслав їм електронний лист із поясненням причини, але вони відповіли, що я не був належним чином підтверджений для зняття коштів
Я подумав, що це дивно, оскільки я бачив, що мої документи схвалено
Я хотів посваритися з ними, але боявся, що вони не заплатять м’ясо.
Це все ще відбувається
Тепер вони виправдовуються оновленням казино, яке відбулося, скасувавши та повернувши виграші на рахунки гравців
Не впевнений, що прийму це виправдання
Я також добре знаю про різдвяні та новорічні державні свята, які можуть призвести до відстрочки платежів
Прочитавши чудові відгуки про вашу здатність допомагати гравцям, які мають проблеми з казино, які не платять, я справді сподіваюся, що ви зможете допомогти мені з виведенням коштів, будь ласка
З повагою
I put money in and played a deposit bonus, wagered it while playing numerous games for hours
I was winning and played it down to $1000.
I started the withdrawal process, which seemed fairly straightforward. I supplied all relevant documents required for verification and withdrawal
I was shocked to see on 02/01/2023, the $1000 was cancelled and returned to my pokie
I sent them an email as to why, theirs response was I wasn't properly verified for withdrawals
I thought that was weird as I could see my documents were approved
I wanted to get nasty with them but was in fear of them not paying meat all.
It is still happening
Their excuse is now due to a Casino upgrade that took place and cancelled and returned winnings to players accounts
Not sure I will cop that excuse
I am also well aware of the Xmas and New Year Public Holidays which could set back payment times
After reading great reviews of your ability to assist players who have problems with casinos not paying I really hope you can assist me with my withdrawal please
Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам. Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Центр вирішення скарг
Dear letitiasimmons309,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Спасибі за вашу відповідь. Переглянувши свій обліковий запис, я зробив свою першу спробу зняття коштів за допомогою pokie mate 28/12/23 майже на 2-му тижні.
Дуже розчарований і, швидше за все, більше не гратиме туди
Ще раз дякую за швидке обслуговування
Thank you for your response. Apon looking further into my account I submitted my first attempt of withdrawal with pokie mate on 28/12/23 almost at the 2 week mark.
Very frustrated and most probably won't play there again
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear letitiasimmons309,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.