Баланс гравця з Австралії було анульовано через ймовірне порушення правила максимальної ставки під час гри з активним бонусом. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
Pokie Mate Casino - Баланс гравця було анульовано.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 691
Сума: A$29 980
Pokie Mate Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ознайомившись з усіма положеннями та умовами та дізнавшись про мого партнера, який використовує азартні ігри в Інтернеті, я вирішив внести 20 в казино pokie mate і мені пощастило отримати 3000 після того, як вимоги щодо ставок були виконані.
Потім казино попросило мене завантажити всі відповідні документи kyc, щоб можна було підтвердити моє посвідчення особи, і це нормально. АЛЕ після того, як я зробив це 3 рази, тому що мені сказали, що один з моїх документів був недостатньо зрозумілим, я зламав цю дерьмо з очікуванням і подумав, що я просто зарахую це як невелику втрату і розіграю, а не внесу депозит знову в цьому казино.
ДОБРО КАЖУ, ЩО Я СТАВ ДОСОВО ВИСОКО, А ЗАКІНЦІВ СТАВ ДО 100, ДУМАЮЧИ СОБІ, ЩО Я НЕНАВИДЖУ ЦЮ ІДЕЮ СТАВКИ ОНЛАЙН!! а потім моя удача змінилася. . . . або зробив це!!! В кінцевому підсумку я отримав безкоштовні оберти на 25 $, а потім знову на 50 $, а потім знову на $ 125.. Я граю вже кілька днів і мій баланс знаходиться близько 50 000-65 000, я вирішив завантажити всі свої документи через комп'ютер, тому рішення було б достатньо задовільним, щоб персонал казино запропонував мені зняти, як тільки я спробую..
Після спроби вивести його одним ударом я незабаром зрозумів, що я повинен був створити індивідуальний запит на зняття максимум 5000, оскільки казино дозволяє лише стільки за один раз... і це нормально, я можу впоратися з цим... ЩО Я НЕ МОЖУ СПРАВИТИ ЦЕ ФАКТ, ЩО Я ПІГЛА СПАТИ, ПРОКНУЛИСЯ, ЩО ПОБАЧИВ, НА МОЄМУ РАХУНКУ МАЄ МІБЕРІЗНИХ 20 ДОЛАРОВ, І МОЇ КОШТИ, ЩО БУДУ ВИВЕДЕНО, ТЕПЕР АННУЮЄТЬСЯ!!! І МІЙ ПОВТОРНИЙ ДЕПОЗИТ ВІДНОВЛЕНО....
не було жодної електронної пошти чи тексту, що розповідало, чому або що вони зробили, тому я зайшов у чат і попросив пояснень чи про те, чи воно пройшло і ще не відображалося в моєму банку чи що відбувається..
ВОНИ ДОРИМАЮТЬСЯ НА ВИМИСЛЕНОМУ ФАКТІ, ЩО Я ПОРУШИВ ТАМ УМОВИ ТА ЗАБАГАТО СТАВКИ, КОЛИ БОНУС БУВ АКТИВНИМ!! я попросив їх надати повні копії моєї історії за час перебування в казино, і вони сказали, що я можу отримати до неї доступ через свій обліковий запис, але коли я перевірю, що я бачу, це останні 7 днів, і, звичайно, вони надсилали мої документи назад на понад 7 днів, тому я в основному не бачу нічого з минулого... у мене на телефоні є знімки екрана моїх виграшів і спроб зняття, тому я багато разів надсилав мені електронну пошту, щоб надіслати мені цю історію, щоб мій адвокат міг подати судовий позов... і все вони кажуть, що я можу отримати до нього доступ у своєму власному обліковому записі знову і знову, і це останні 5 листів, які я надіслав. ігнорували мене, то як я можу, БУДЬ ЛАСКА, ПОВЕРНУТИСЯ ДО ЦІХ ШАХРІСНИХ П**** І ОТРИМАТИ МОЇ ГРОШІ, ЩО Я ЛЕГІТИМНО Виграв ЧЕСНО ТА КВАДРАТНО????????
Я НА 10000000000% Впевнений, що НЕ ПОРУШИВ ЖОДНИХ УМОВ ТОМОГО КАЗИНО, АЛЕ ТОМУ, ЧОМУ МОЇ ДОКУМЕНТИ Зрештою БИЛИ ЗАВАНТАЖЕНИМИ ПК, ЩО НЕ МОЖЕЛО СКАЗАТИ, ЩО НЕ МОЖЕЛО! МЕРТВА БРЕХНЯ!!!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Джессі,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо справу.
Ви раніше проходили перевірку в казино? Це був ваш перший запит на зняття коштів? Яку максимальну ставку ви грали під час гри? Не могли б ви поділитися з нами своєю історією ставок та спілкуванням між вами та казино та надіслати їх на nikolas.b@casino.guru?
Дуже важливо зазначити, що бонуси можуть мати дуже суворі правила, такі як максимальні ставки, обмежені ігри тощо. У багатьох випадках казино може анулювати всі виграші, якщо гравець їх порушить. Однак, поки ми не дізнаємося більше, ми не можемо припустити, яка сторона права в цьому випадку, але ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Джессі,
Вибачте за пізню відповідь, оскільки я був поза офісом на кілька днів. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Андрію, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам удачі.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна Джессі,
Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і спробую вирішити проблему.
Я хотів би запросити Pokie Mate Casino приєднатися до цієї теми.
Шановна команда казино,
Чи можете ви прояснити ситуацію? Ви можете переслати відповідну історію ставок, а також будь-які інші відповідні докази на andrej.p@casino.guru .
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Так, я багато разів запитував їх про мій обліковий запис і історію ставок, але, як я вже сказав, вони просто кажуть, що я можу зробити це сам на своєму акаунті, що намагається, але лише протягом 7 днів до запиту.
У мене є досить хороший друг, який випадково є адвокатом у вищих судах з цивільних справ. Він рекомендує, щоб ви, хлопці, зробили все, що можете зробити, і подивилися, як у вас справи, але також сказав мені, що якщо я хотів би боротися з цим в судах, у нього є кілька людей за кордоном, які є адвокатами, але для цивільних і кримінальних справ і можуть організувати подання позову.. він також рекомендував запитати у них відсоток від загальної суми, яку я намагався зняти, виплачений до вжиття заходів.
Я вислухав його з цього приводу і кілька разів писав команді підтримки електронною поштою, але, на мій подив, вони повністю проігнорували мій запит і натомість надіслали мені МАСОВІ пропозиції щодо депозитів...
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна Джессі,
На жаль, ми не отримали жодної відповіді від казино. Перш ніж розглядати альтернативні варіанти, ми хотіли б дати казино додатковий час для відповіді.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо цю скаргу як «невирішену».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Не хвилюйтеся, ви можете спробувати надіслати їм скріншоти моїх скарг тут і подивитися, як це відбувається. Вони ніби думають, що це великий жарт. Коли насправді це гроші, які змінюють життя... моя депресія потроїлася, тому я дуже розбита через це.. У мене є молода сім'я, яка залежала від цих грошей.. тепер нічого без причини!!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Мені шкода це чути, Джессі. Вся відповідна інформація щодо вашої скарги вже двічі надсилалася команді казино. На жаль, ми досі не отримали відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна Джессі,
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжити вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Зазвичай, щоб досягти будь-якої угоди, усі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися наодинці в нашій спробі вирішити цю проблему.
Мені дуже шкода, що я не міг допомогти більше, але закриття цієї скарги як невирішеної принаймні негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви ніколи більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Автоматичний переклад.
