У гравця з Іспанії було прийнято кілька депозитів на картку, але він зіткнувся зі скасуванням зняття за допомогою того самого методу. Після спроби перейти на NETELLER його обліковий запис було заблоковано для перевірки, незважаючи на те, що він уже надав документи. Спроби зв'язатися зі службою підтримки через чат не увінчалися успіхом. Проблему було вирішено після того, як гравець отримав запитані гроші.
Привіт! Сьогодні я без проблем зробив кілька депозитів за допомогою своєї картки в цьому казино. Я виграв приз і спробував зняти свої гроші тим самим методом депозиту, але моє зняття було скасовано 4 рази. Потім я спробував зняти кошти за допомогою NETELLER, оскільки вони цього не зробили
схвалити моє зняття, використовуючи той самий метод депозиту. Однак після зміни способу виведення вони заблокували мій обліковий запис, щоб перевірити мою документацію, яку я вже надіслав. Цілий день я намагався зв’язатися з ними в чаті, але це неможливо.
Шановний Gameover87,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Ви раніше успішно знімали гроші з цього казино?
Не могли б ви підтвердити, чи картку, яку ви використовували для депозитів, було перевірено казино? Чи надали ви підтвердження платежу, яке підтверджує, що ви є власником цієї картки?
Ви раніше робили депозити та знімали гроші через Neteller?
Які з ваших документів вас попросили повторно підтвердити?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт, ні, раніше я не виводив гроші, але вони також не просили мене підтвердити, просто коли я намагався зняти гроші, вони скасували його на депозитний метод, і саме тоді я спробував зняти за допомогою NETELLER, тому що я також не міг спілкуватися з ними через чат, і він був там. Коли вони заблокували мій обліковий запис і запитали у мене документи, що посвідчують особу, рахунок-фактуру та інформацію NETELLER, вони не запитували жодних документів для картки.
Зрозумійте, що перевірка KYC є дуже важливим процесом, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви уточнити, чи якісь із ваших документів уже схвалено казино?
Чи робили ви якісь депозити для підтвердження свого облікового запису NETELLER?
Шановний Gameover87,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
