Hola.
El día 13 febrero de 2025 intente hacer un reintegro de 53,50 euros, el equipo pokerstars me envió este mail:
Привіт Xamaruc,
Ми призупинили ваше зняття коштів, оскільки визначили, що місцезнаходження, зареєстроване у вашому обліковому записі, відрізняється від того, де ви наразі отримуєте доступ до свого облікового запису.
Просимо Вас надіслати нам наступне:
1. Лицьова та зворотна сторони державного документа, що посвідчує особу, з фотографією (паспорт, водійське посвідчення, посвідчення особи).
2. Недавній рахунок за комунальні послуги або виписка з банківського рахунку, де чітко вказано ваше повне ім’я, поточну адресу та дату виписки (не старше 3 місяців). Ми не можемо прийняти банківські виписки від таких онлайн-банків, як Revolut, Monese, Monzo, Atom, N26, Pockit Ltd тощо.
Крім того, ми просимо вас надати детальне пояснення цього іноземного імені для входу та надіслати необхідну документацію, натиснувши ТУТ , перш ніж ми зможемо продовжити обробку вашого виведення.
Ми з нетерпінням чекаємо на вашу думку.
He contestado enviándoles toda la información, y les he dado la explicación de porqué me loguee a mi cuenta desde el extranjero. Les expliqué que mi mujer y mis hijos viven en Hungría y que yo siendo residente fiscal español, voy a verlos con frecuencia, por eso me conecté desde allí. Les he enviado incluso mi certificado de matrimonio y el DNI de mi mujer para que vean que es cierto que estoy casado con una mujer hungara. Hace ya 4 días que les envié todo, ni siquiera responden. He hablado 2 veces con ellos por el chat y tampoco me dicen plazos ni me solucionan nada. El tema es que el importe de este reintegro es pequeño, pero tengo más en la cuenta y me gustaría poder disponer de mi dinero y seguir jugando en la sala. Espero que me puedan ayudar.
Hola.
El día 13 de febrero de 2025 intente hacer un reintegro de 53,50 euros, el equipo pokerstars me envió este mail:
Hello Xamaruc,
We have placed your withdrawal on hold as we have determined that the location registered to your account is different from the location where you are currently accessing your account.
We kindly ask you to send us the following:
1. Front and back of a government-issued photo ID document (passport, driver�s license, ID card).
2. A recent utility bill or bank statement which clearly shows your full name, current address, and statement date (no older than 3 months). We can't accept bank statements from online banks such as Revolut, Monese, Monzo, Atom, N26, Pockit Ltd, etc.
Also, we ask that you provide a detailed explanation for this foreign login and submit requested documentation by clicking HERE, before we can proceed with processing your withdrawal.
We look forward to hearing from you.
He contestado enviándoles toda la información, y les he dado la explicación de porqué me loguee a mi cuenta desde el extranjero. Les expliqué que mi mujer y mis hijos viven en Hungría y que yo siendo residente fiscal español, voy a verlos con frecuencia, por eso me conecté desde allí. Les he enviado incluso mi certificado de matrimonio y el DNI de mi mujer para que vean que es cierto que estoy casado con una mujer húngara. Hace ya 4 días que les envié todo, ni siquiera responden. He hablado 2 veces con ellos por el chat y tampoco me dicen plazos ni me solucionan nada. El tema es que el importe de este reintegro es pequeño, pero tengo más en la cuenta y me gustaría poder disponer de mi dinero y seguir jugando en la sala. Espero que me puedan ayudar.
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