Два тижні тому гравець з Хорватії подав запит на зняття 14 000 євро, але їх було надіслано на рахунок, який не міг їх обробити. Після повідомлення казино гравець надав нові реквізити облікового запису для переказу, які заповнені відповідно до вимог.
Я зняв 14 000 євро на a
Обліковий запис, який не міг обробити зняття коштів, але я негайно сповістив їх 26.11.2024. Я надіслав новий рахунок для транзакцій з інших країн з усіма необхідними деталями, які я надішлю вам як вкладення. Деталі для переказу повні (з усією інформацією, яку вимагає казино), як погоджено з моїм банком.
Шановний Дадане,
Щиро дякуємо за подання скарги. Щиро дякуємо за подання скарги. На жаль, виходячи з поточного опису подій, я не можу допомогти вам із цією справою, і мені точно знадобиться додаткова інформація. Не могли б ви розповісти детальніше? Ви ще не отримали відкликання?
Я буду терпляче чекати вашої відповіді.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
26 листопада 2024 року я виграв 14 430 євро в казино Poker Stars
Я здійснив платіж на суму 14 000 євро на рахунок, де платежі неможливі.
Я негайно повідомив казино електронною поштою та надіслав їм свій рахунок з того самого банку, на який можна здійснити платіж, з усіма даними, необхідними для транзакції
Але казино наполегливо просить у мене номер картки, на яку я здійснив платіж
Будь ласка, я не знаю, як і яким чином мені пояснити, чому я так довго чекаю своїх грошей
Ні, я не отримав відповіді чи відкликання
Звичайно, я повідомлю вам, щойно отримаю інформацію від казино
Якщо потрібно, я надішлю вам інформацію, яку я надіслав у казино
Мій банк надав мені всю необхідну інформацію, і я надіслав її в казино
Дякую за відповідь, дадане. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
дякую
Я відповідаю, що я все прозоро відправив і зараз надсилаю вам як вкладення.
Я надіслав вам рахунок для оплати.
і я надіслав тобі повідомлення, де мене заблокували
Тепер я навіть не можу увійти.
Мені повідомляє, що підключення неможливе.
Чи не могли б ви опублікувати тут знімок екрана того, що ви бачите, коли намагаєтеся отримати доступ до свого облікового запису?
Я отримав електронний лист із проханням надати те саме для картки, яка не призначена для переказів, але я надіслав його їм, оскільки більше не можу пояснити те саме.
Єдине, що може статися, це те, що платіж буде відхилено, про що ми всі знаємо.
Чи можете ви якось прискорити виплату, тому що це не має відношення до серйозних справ?
Я маю на увазі, який результат такої тривалої прокрастинації гравця, який шукає свої гроші і який після великої поразки нарешті щось виграв?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
