ГоловнаСкаргиPokerStars Casino - Вилучення гравця відкладено.

PokerStars Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 14 000 €

PokerStars Casino
Надіслано: 10.12.2024 | Вирішено : 07.01.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець із Хорватії за два тижні до цього подав запит на зняття 14 000 євро, але їх було надіслано на рахунок, який не міг їх обробити. Після повідомлення казино гравець надав нові реквізити рахунку для переказу, які були заповнені відповідно до вимог. Проблему було вирішено, коли казино відновило обліковий запис гравця та дозволило зняти баланс. Гравець успішно здійснив платіж у розмірі 14 400 євро на свій банківський рахунок, висловлюючи подяку за посередництво, надане командою розгляду скарг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я зняв 14 000 євро на a

Обліковий запис, який не міг обробити зняття коштів, але я негайно сповістив їх 26.11.2024. Я надіслав новий рахунок для транзакцій з інших країн з усіма необхідними деталями, які я надішлю вам як вкладення. Деталі для переказу повні (з усією інформацією, яку вимагає казино), як погоджено з моїм банком.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Дадане,

Щиро дякуємо за подання скарги. Щиро дякуємо за подання скарги. На жаль, виходячи з поточного опису подій, я не можу допомогти вам із цією справою, і мені точно знадобиться додаткова інформація. Не могли б ви розповісти детальніше? Ви ще не отримали відкликання?

Я буду терпляче чекати вашої відповіді.

З повагою,

Христина


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

26 листопада 2024 року я виграв 14 430 євро в казино Poker Stars

Я здійснив платіж на суму 14 000 євро на рахунок, де платежі неможливі.

Я негайно повідомив казино електронною поштою та надіслав їм свій рахунок з того самого банку, на який можна здійснити платіж, з усіма даними, необхідними для транзакції

Але казино наполегливо просить у мене номер картки, на яку я здійснив платіж

Будь ласка, я не знаю, як і яким чином мені пояснити, чому я так довго чекаю своїх грошей


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ні, я не отримав відповіді чи відкликання

Звичайно, я повідомлю вам, щойно отримаю інформацію від казино

Якщо потрібно, я надішлю вам інформацію, яку я надіслав у казино

Мій банк надав мені всю необхідну інформацію, і я надіслав її в казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую за відповідь, дадане. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Це ви ввели неправильну інформацію про зняття?
  • Чи запит на зняття відображається у вашому рахунку казино в історії транзакцій/зняття? Чи можете ви опублікувати скріншот тут?
  • Ви раніше робили успішні зняття?

дякую

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Я відповідаю, що я все прозоро відправив і зараз надсилаю вам як вкладення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я надіслав вам рахунок для оплати.

і я надіслав тобі повідомлення, де мене заблокували

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Тепер я навіть не можу увійти.

Мені повідомляє, що підключення неможливе.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Чи не могли б ви опублікувати тут знімок екрана того, що ви бачите, коли намагаєтеся отримати доступ до свого облікового запису?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я отримав електронний лист із проханням надати те саме для картки, яка не призначена для переказів, але я надіслав його їм, оскільки більше не можу пояснити те саме.

Єдине, що може статися, це те, що платіж буде відхилено, про що ми всі знаємо.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Чи можете ви якось прискорити виплату, тому що це не має відношення до серйозних справ?

Я маю на увазі, який результат такої тривалої прокрастинації гравця, який шукає свої гроші і який після великої поразки нарешті щось виграв?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

€14 000 щойно повернуто на мій рахунок Poker Stars

Зараз у мене на рахунку 14 430 євро, але я нічого не можу з ними зробити

Я надіслав їм електронний лист із запитанням, чому вони заморозили мій рахунок, якщо у них є всі мої документи (посвідчення особи, банківська виписка не старше місяця, копії обох банківських карток)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Зараз на моєму рахунку Poker Stars є 14 430 євро, але вони заморожені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Будь ласка, перевірте моє останнє повідомлення та надайте необхідну інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я надіслав тобі (Крістіні) електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

26.11.2024 подія розпочалася з виграшу в казино poker stars

€14430 на рахунку від зірок покеру

Я роблю платіж у розмірі 14 000 євро на свій рахунок разом із усіма даними

Але я надіслав IBAN, який не був можливим для міждержавних транзакцій.

Тому я йду в свій банк і запитую всю можливу інформацію для транзакції.

Мій банк надає мені виписку під назвою "платіжна інструкція", яка містить усю необхідну інформацію, яку я вам надіслав.

Але зірка покеру наполегливо запитує перше фото і айбан, на якому я здійснив платіж

А два дні тому за домовленістю з банком, який погодив виплати за перший Iban, який я відправив

Тепер мені відмовилися платити і повернули гроші на рахунок казино poker stars

Зараз я маю 14430 на Poker Stars, але він завис, і я просто дивлюся на них

Сьогодні надіслала запит чому я зараз нічого не можу зробити

Відповіді немає

Я надіслав електронний лист групі flutter про те, що виникла проблема з оплатою

Якщо вам потрібна документація, скажіть, будь ласка, КРИСТИНА

І я був би дуже вдячний, якби це було вирішено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Касир


Ваш обліковий запис призупинено

Це означає, що ви не зможете грати в жодну з наших ігор, робити депозити чи знімати кошти.

Доступний залишок

14 430,60 євро



Це ми пишемо на сторінці Poker Starsa

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, Дадане, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, дадан!

Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації. У разі порушення гравцем умов, прошу надсилати відповідні докази на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru . Він не буде наданий нікому, включаючи гравця.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт усім! Дякуємо за звернення!


Вибачте за затримку у вирішенні цієї проблеми, дадане. Тепер ваш обліковий запис повністю відновлено, і ви можете зняти свій баланс у звичайному режимі. Для цього перейдіть у меню «Каса» та виберіть бажаний спосіб оплати. Ми також визнали недійсними реквізити банківського рахунку для методу оплати, який спричинив проблему. Ще раз дякуємо за ваше розуміння та терпіння під час процесу, ми залишаємося доступними.


Бажаю тобі всього найкращого,


Казино PokerStars

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я негайно здійснив платіж у розмірі 14 400 євро на свій банківський рахунок із вказаною назвою банку, IBAN і BIC

Я сподіваюся і очікую, що мої гроші незабаром будуть на моєму рахунку.

Заздалегідь дякую «CASINO GURU» за посередництво і хочу, щоб «Poker Stars» скрасив мій Новий рік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Після сплати 14 400 євро я отримав електронний лист із повідомленням, що мені потрібно надіслати своє посвідчення особи та виписку з банківського рахунку з усіма даними (адреса, IBAN, BIC, ім’я, прізвище), щоб перевірити, чи все правильно. Я робив це вже сто разів.

Сподіваюся, тепер це формальність.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

ГУРУ КАЗИНО

З НОВИМ 2025 РОКОМ


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

дадан, дякую за побажання, тебе теж з новим роком!


Чи відбувся прогрес у знятті коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я все ще чекаю.

Вислала всі дані і написали, що на процедуру потрібно 3-5 днів

І знову рахунок заморожено на 30 євро, а 14 400 євро очікується.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я запитаю вас знову через 7 днів, якщо прогресу не буде, ми знову запросимо казино до ланцюжка, якщо ви з цим згодні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Можна... Згода.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На моєму рахунку 14 400 євро.

ЩИРО ДЯКУЮ ГУРУ КАЗИНО

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Дадане,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Павло Качинський

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого