ГоловнаСкаргиPokerStars Casino - Виграш гравця конфісковано.

PokerStars Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 26 200 €

PokerStars Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 06.05.2023 | Справу закрито : 22.08.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець зі Словенії накопичував виграші, які потім були конфісковані. Казино стверджує, що виграш не був законним, оскільки гра не працювала. Оскільки казино повідомило нас, що вони не можуть надати нам необхідні деталі та інформацію для достатнього розгляду проблеми з нашого боку, ми порадили гравцеві проконсультуватися з одним із ADR або MGA казино та надати нам підтвердження поданої скарги. Однак пізніше ця скарга була відхилена, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт,


Я додав суму, яку я виграв, і відповідь від казино. Вони скасували мій виграш і забрали весь виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Adisa37,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви накопичили всі виграші, граючи в цю гру, яка не працювала? Чи могли б ви повідомити, чи є кошти на вашому рахунку казино, чи казино конфіскувало весь ваш баланс?

Чи були у вас активні бонуси під час гри в цю гру?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я міняв ігри, я грав не тільки в цю… але в основному всі виграші з цієї конкретної гри… я зміг взяти 1 тисячу, а все інше вони конфіскують, увесь баланс мого рахунку..


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Adisa37, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Adisa37,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника PokerStars Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда PokerStars Casino!

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому виграш гравця було конфісковано? Скільки конфіскували, а скільки їй повернули?

Чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами? Наприклад, офіційна заява з докладним поясненням від провайдера гри?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Adisa37,


Дякуємо за звернення. Нам прикро це чути.


Ми можемо підтвердити, що ваш обліковий запис розглядається відповідальним відділом. Після завершення перевірки вам буде надано всю інформацію електронною поштою.


Дякуємо за розуміння та терпіння.


З повагою

Казино PokerStars

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за вашу інформацію…

трохи дивно, що вони переглядають обліковий запис довше, ніж 1 місяць… цю відповідь вони також дали мені раніше.. Сподіваюся, це не просто офіційне виправдання..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Adisa37,

У деяких випадках перевірка облікового запису гравця може тривати довше, ніж стандартно. Однак, як заявив представник казино, з вами слід зв’язатися електронною поштою, тому я рекомендую вам лише почекати.

Ви вже отримали якісь новини щодо стану свого рахунку в казино та виграшів? Чи можете ви надати нам оновлення? Чи є прогрес?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Поки що прогресу немає, лише ті самі відповіді, які я переглядаю…

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Шановна команда PokerStars Casino!

Перегляд, ймовірно, було завершено до подання скарги, і гравець також був проінформований про ситуацію щодо спірних виграшів електронною поштою. Я вкладаю електронний лист від казино нижче на скріншоті, оскільки його завантажив гравець під час подання скарги, і він не відображається в цій темі.

Чи могли б ви надати нам більше деталей або пояснення щодо зазначеної помилки/несправності?

Якщо вам це зручніше, надішліть відповідь на мій електронний лист (branislav.b@casino.guru).

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Adisa37,


Зверніть увагу, що вам надіслано таку інформацію електронною поштою:


«20 і 21 квітня 2023 року в грі «Kings Vault» від Skywind сталася помилка конфігурації та збій у PokerStars Casino. Гра не працювала відповідно до специфікації гри, і згодом її було видалено з веб-сайту.


Таким чином, будь-які виграші, надані вам у зв’язку з цією грою в ці дати, були конфісковані відповідно до наших умов обслуговування.


Наступне зазначено в наших Загальних умовах, доступних за адресою: https://www.pokerstars.eu/tos/


Помилки, несправності та перебої – коли ми анулюємо транзакції та відновлюємо або не виплачуємо виграші


Помилки, несправності або перебої в роботі Послуг або програмного забезпечення можуть бути очевидними для нас або для вас у той час, а можуть і не бути очевидними, і вони можуть виявитися лише тоді, коли інструкції з розрахунків, результати гри, виграші або запити на зняття коштів досліджуються та аналізуються нас ретроспективно. Ви не повинні зловживати будь-якою помилкою, несправністю чи перериванням, які є чи стають очевидними для вас (наприклад, використовувати їх для отримання виграшів). Якщо будь-яка помилка, несправність або переривання є або стає очевидною для вас, або ви підозрюєте, що це може статися з будь-якою частиною Послуг, якими ви користуєтеся, ви повинні негайно припинити використання цієї частини Послуг і повідомити нам про це.


Якщо в результаті помилки, несправності або перерви в роботі Послуг на ваш обліковий запис зараховуються виграші, кошти, винагороди та/або інші кредити, які ви б не отримали, якби не ця помилка, несправність або переривання («Помилкова Кредити»), ми анулюємо відповідну транзакцію та утримаємо або відновимо помилкові кредити. Це стосується, навіть якщо відповідна частина Послуг могла б дати таку ж або подібну суму виграшів/коштів/винагород/кредитів за відсутності Помилки, Несправності чи Переривання, і застосовується незалежно від того, чи були Помилка, Несправність чи Переривання очевидними для вас чи ні нас у той час. Якщо ви зняли будь-які помилкові кредити, ви повинні повернути їх нам, як і коли ми вас про це просимо».


Дякуємо за ваше розуміння та терпіння під час перевірки.


З повагою

Казино PokerStars

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Перш за все, дякую за ваші зусилля, пане Браніславе..

Я очікував такої відповіді від зірок покеру..

у будь-якому разі мені це здається неправильним.. гравець не може знати, чи є у нього якась помилка в системі чи ні, правда?

вони пишуть, що гравець повинен припинити гру, але як хтось може знати, що це щось не так… ви просто раді виграшу… це також може бути просто ідеальним методом конфіскації більших виграшів у гравців…

у будь-якому випадку я не відчуваю, що це було зроблено правильно..

Їхня помилка – це їхня відповідальність, і це неправильно, що вони можуть конфіскувати всі виграші… частково це було б зрозуміло, але не все…

Мені цікаво, що було б, якби я втратив таку суму, чи це також було б «помилкою» в системі…

Напевно, вирішення подібних ситуацій мінімізує довіру до цього казино…

Знову я майже впевнений, що мав би право на розумний відсоток виграшу… Я не зробив нічого поганого, відповідальність за помилку лежить на їхньому боці (на їхніх ІТ), а не на боці гравців…


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Вибачте за затримку.


Шановна Adisa37,

Я хотів би пояснити кілька фактів щодо вашого останнього допису.

  • частина положень та умов, яка говорить, що гравець повинен повідомити казино, якщо він виявить таку помилку, пояснює лише ситуацію, коли гравець знає про помилку та намагається нею зловживати, і казино також повинні захистити себе від можливі зловживання з боку гравців/кривдників
  • їхня помилка та їхня відповідальність - це твердження не зовсім правильне, і воно в основному залежить від конкретної помилки та обставин; це може бути людська/технічна помилка на стороні казино, але в переважній більшості випадків помилки виникають на стороні постачальника ігор (стороннього постачальника послуг), і тому казино безсилі, оскільки вони не можуть жодним чином на це вплинути. , що дуже ймовірно в цьому випадку
  • якщо виграш був накопичений через помилку, на жаль, ви не маєте права на виграш, отриманий таким чином - якби помилки не було, ви б, ймовірно, взагалі не виграли цей виграш
  • щодо втрачених коштів через таку помилку - добре, але довести щось подібне було б дуже важко, і нам ніхто такої інформації не надав би; у будь-якому випадку, це не стосується цієї скарги, і ми, ймовірно, говоримо про конкретну помилку, яка дала велику перевагу гравцям, які грали в конкретну гру, тому не було жодного шансу програти, але якраз навпаки - це зрозуміло, казино має мати такі правила в своїх умовах

Я вважаю, що цього роз’яснення вам достатньо. Тепер проблемою є спірна сума та докази помилки. По суті, ми не отримали нічого нового від представника казино порівняно з інформацією, яку ми мали з самого початку. Тому давайте розпитаємо про деталі у казино.


Шановна команда PokerStars Casino ,

Дозвольте мені повторити вибрані частини моїх попередніх дописів, на які ще немає відповіді.

" Не могли б ви надати мені більше деталей або пояснення щодо зазначеної помилки/несправності?

Чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами? Наприклад, офіційна заява з докладним поясненням від провайдера гри?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru). "

Чи можете ви також надати нам інформацію про те, скільки виграшів було виграно у грі, про яку йдеться з помилкою, яким був її баланс до та після гри в неї та яку частину її виграшу було конфісковано?

Гравець зробив кілька ставок у грі. Чи були конфісковані лише виграші? Чи повернули ставки на її баланс?

Чи можете ви надіслати мені журнали гри гравця та пояснити мені помилку в окремих сесіях гри?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Ми докладаємо значних зусиль для захисту конфіденційності, особистих даних, уподобань та іншої інформації, яку ми збираємо про окремих гравців. Через закони про конфіденційність даних ми не можемо розголошувати особисту інформацію облікового запису, як описано в нашій Політиці конфіденційності. Детальніше про це читайте тут:

www.pokerstars.com/privacy/

Ми також не можемо поділитися поясненнями від постачальника гри.


Дякую за розуміння.


З повагою

Казино PokerStars

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Вибачте за затримку.

Дякуємо, команда PokerStars Casino, за вашу відповідь і пояснення.


Шановна Adisa37,

Чи можете ви, будь ласка, подати скаргу до ADR казино або безпосередньо до ігрового органу, який регулюється казино (MGA)?

Якщо так, чи можете ви повідомити нас, коли це буде зроблено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Adisa37,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад


Чи можу я точно запитати, до якого постачальника ADR мені слід звернутися для подання скарги?

я не знаходжу такої інформації..

дякую за допомогу…

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Adisa37,

Ви можете зробити це, натиснувши на наступні посилання:

eCOGRA (ADR)

ODR (ADR)

MGA


Чи можете ви повідомити нам, коли це буде зроблено, а також надати підтвердження?

Ви можете поділитися ним безпосередньо тут або надіслати його на branislav.b@casino.guru.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Adisa37,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування, запропонувати можливі рішення або закрити скаргу за допомогою правильної класифікації.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого