Гравець зі Сполученого Королівства виконав усі вимоги верифікації для зняття рахунку, включаючи надсилання посвідчення особи з фотографією та рахунків за комунальні послуги. Незважаючи на підтвердження рахунку в казино, зв’язок припинився на три дні, тому вона не могла визначити, коли вона отримає свої гроші.
Наразі облікові записи перевірено та пройшли перевірку. Я надіслав усі вимоги, які вони потребували від мене – посвідчення особи з фотографією, рахунок за комунальні послуги та фотографію, на якій я тримаю посвідчення особи. Вони спілкувалися щодня, поки не сказали, що мій обліковий запис підтверджено. Вони припинили зв’язок на 3 дні і не згадують, коли я повинен отримати гроші. Неможливо зв’язатися з кимось електронною поштою чи телефоном
Шановний Harrit657,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви уточнити статус вашого запиту на зняття? Він очікує на розгляд чи вже оброблений казино?
У які види ігор ви грали?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт, дякую за відповідь.
Платіж не очікується, гра була шаленою рибалкою, а виграш був без бонусу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
