Обліковий запис гравця Сполученого Королівства було обмежено після спроби вивести 120 фунтів стерлінгів через прострочений ідентифікатор. Вона подала нові копії свого паспорта та водійського посвідчення 26 вересня, але не отримала жодного повідомлення щодо статусу. Численні спроби зв’язатися з казино через чат і соціальні мережі не дали жодних результатів. Гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.
Мій обліковий запис було обмежено після того, як я спробував зняти 120 фунтів стерлінгів виграшу, тоді я не зміг надати дійсне посвідчення особи, оскільки термін дії мого паспорта та водійських прав закінчився. Мені сказали отримати нові форми посвідчення особи, і коли я їх надішлю, вони скасують обмеження для мого облікового запису. Я надіслав копії свого нового паспорта та водійських прав минулого тижня, 26 вересня, але з тих пір ніхто не зв’язувався, щоб повідомити, що вони отримали документи, або скільки часу займе обробка, перш ніж мій обліковий запис буде звільнено. Я намагався зв’язатися з ними через їхній онлайн-чат, щоб запитати, і його одразу закрив агент. Я надсилав їм повідомлення через їхню контактну форму без відповіді та навіть намагався зв’язатися з ними в соціальних мережах (Facebook та Instagram), і я не було відповідей. Я сподіваюся, що ви допоможете мені вирішити цю проблему, перш ніж я звернуся до комісії з азартних ігор.
Шановний Ребеккамілнторп,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Шановна Крістіно,
Так, проблема пов’язана з підтвердженням мого посвідчення особи, а також у відсутності зв’язку з цим. Я надіслав інші документи для підтвердження свого облікового запису, але я не можу сказати вам, чи були вони отримані, не кажучи вже про те, чи схвалено їх як ніхто не спілкувався зі мною щодо цього, оскільки вони повідомили мені, що обмежують мій обліковий запис.
З повагою,
Ребекка
Дуже дякую за вашу відповідь, rebeccamilnthorpe. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
