Гравець із Великобританії відчуває труднощі з верифікацією свого рахунку в казино через відсутність підтвердження доходу. Після детального вивчення ми вирішили відхилити цю скаргу як необґрунтовану.
Автоматичний переклад.
PokerStars Casino UK - Обліковий запис гравця обмежено.
Автоматичний переклад.
Сума: £500
PokerStars Casino UK
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, вони обмежили мій обліковий запис через відсутність відповіді, вони встановили ліміт у 200 доларів США на місяць, який я не просив після розслідування, я надсилаю їм всю інформацію та документацію, яку вони просили, і вони не знімали ліміт. Вони просять мене надати мої заощадження, і я кажу, що просити про це дуже багато, я можу надати їм виписки з банку та підписати для них якусь форму "SOL"
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Христо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що запитувана інформація необхідна для казино, щоб переконатися, що ваші кошти були отримані законним шляхом і у вас достатньо коштів для участі у ставках. Правила AML (проти відмивання грошей) для індустрії азартних ігор зазвичай встановлюються органом ліцензування, і всі ліцензовані казино повинні дотримуватися та дотримуватися цих правил. Здається, що в казино є суворий процес перевірки, але це не є незвичайним.
Тому радимо гравцям повноцінно співпрацювати з казино та якомога швидше надати всі необхідні документи.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Так, але я надаю виписку з банку, платіжні листи та все, що підтверджує мої доходи, і вони не знімали цей ліміт. Вони можуть попросити заощадження, це приват, якщо хтось попросить вас показати свої заощадження і всі гроші, які у вас є, ви збираєтеся їх показати?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Виписка з банку та квитанції про заробітну плату повністю підтверджують мої доходи
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Чи є якісь відповідні повідомлення, які ви можете переслати на petronela.k@casino.guru ?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Христо, за відповідь. Зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за застосування ліміту депозиту до вашого рахунку. Казино, як правило, мають право обмежити або навіть закрити рахунки гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру або інші сумнівні дії. Боюся, оскільки ваш виграш виплачено в повному обсязі, ми мало що можемо зробити для вас у цьому питанні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Христо,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я розумію вашу думку. Однак, як я згадував раніше, казино можуть обмежувати або обмежувати рахунки гравців, як вони вважають за потрібне.
Я хотів би більше допомогти. Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Зараз я закрию цю скаргу. Дякую за розуміння.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
