Гравець з Хорватії користується Pokerstars більше п'яти років. Однак нещодавно онлайн-казино звернулося з запитом на додаткову перевірку, яка очікує на розгляд більше трьох тижнів. Крім того, на численні електронні листи гравця немає відповіді, і його обліковий запис буде заморожено через три дні.
Привіт,
Я користуюсь pokerstars більше 5 років. З реєстрацією я верифікував обліковий запис ID-карткою і все було добре 5 років. У серпні вони надсилають мені повідомлення, що мені потрібно ще раз верифікувати обліковий запис, тому що вони дбають про безпеку. Я завантажив свою ідентифікаційну картку на Pokerstars 3 тижні тому. Відтоді я надіслав 5-6 електронних листів і жодної відповіді не отримав. Кілька днів тому я зайшов на форум спільноти на Pokerstars і за кілька годин отримав відповідь, що моя справа все ще розглядається (більше 3 тижнів, щоб перевірити мій ідентифікатор). У мене є ще 3 дні, а потім вони заморозять мій рахунок і мій баланс. Я не знаю, чи вони чекають, щоб я витратив свій баланс, але я не буду робити це навмисно. Що мені робити?
З повагою
Шановний Fried_fig!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую за відповідь Петрунело.
Я не отримав жодного відгуку про те, чому це триває так довго, я отримав лише відповідь, що справа все ще розглядається, жодних додаткових пояснень немає. І я отримав цю відповідь на форумі спільноти pokerstars від модератора.
Перепрошую за затримку відповіді. Дуже дякую, Fried_fig, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика PokerStars Casino ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на деякі невирішені скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт,
Дякуємо Fried_fig за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити PokerStars Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б запитати, як ми можемо допомогти з процесом перевірки, щоб зробити його швидшим.
Заздалегідь спасибі!
Привіт Fried_fig!
Дякуємо за звернення.
Ваш обліковий запис було повністю перевірено, і відтепер ви зможете знімати кошти зі свого рахунку.
Просимо вибачення за можливі незручності.
Гарного дня!
З повагою
Казино PokerStars
Щиро дякуємо за оновлення команди PokerStars Casino . Шановний Fried_fig , ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше зняття було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Зараз все добре, мій акаунт схвалили.
Хлопці, ви легенда!!!!
Шановний Fried_fig!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
