PokerStars Casino - У гравця стався технічний збій.

У їхній програмі сталася помилка, через яку я програв 22,5 мільярда у безкоштовній грі на гроші. Вони відмовляються повертати, а тим часом принижують мене, кажучи, що у мене проблеми з азартними іграми. Моя проблема полягає в несправності їхнього програмного забезпечення, і я насправді бачив помилку. Без вибачень, просто обмежили мій обліковий запис. Погане обслуговування.

Шановний numade,

Дякуємо за подання скарги. Чи могли б ви надати більше інформації та деталей щодо вашої скарги? Я перепрошую, але я не впевнений, що повністю розумію, що сталося.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Це безкоштовні фішки, які я заплатив за задоволення. Приблизно за 2 місяці я виграв понад 22,5 мільярда фішок. Потім раптом він зник, і у мене був нуль. Далі pokerstars обмежує мій обліковий запис, тому що я поскаржився та сказав, що маю проблеми з азартними іграми. Вони відмовилися повернути мені мої фішки чи рахунок. Я навіть показав їм свої банківські рахунки, чого не мав робити. Справа в тому, що вони кажуть, що у мене проблеми з азартними іграми, коли вони вкрали мої фішки або втратили їх через збій. Ви не можете втратити 22,5 мільярда фішок за один раз.

Дякую за відповідь, numade. Ця ситуація якимось чином вплинула на баланс ваших реальних грошей (утримані виграші/депозити)? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Ні, це були фальшиві гроші, щоб убити час у Нью-Йорку. Здається, вони просто розлютилися, коли я зателефонував їм через збій комп’ютера в їхній системі. 22,5 мільярда фішок зникли, і вони не мали відповіді, крім того, що сказали, що у мене проблеми з азартними іграми. Я думаю, ти злишся, якщо втратив усі ці фішки через збій. На цій підставі вони відмовляються відновити мій обліковий запис. Я показав їм банківські записи, що це не може вплинути і на моє життя.

Дякую

З повагою Кертіс С***

Казино можуть блокувати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють проблеми з азартними іграми. Є багато типів поведінки, на які хороші казино звертають увагу, і, на жаль, якщо вони відчувають, що їм потрібно захистити вас, ми нічого більше не можемо зробити. Хоча я розумію ваше розчарування, ми цінуємо будь-яке казино, чиї відповідальні практики є більш просунутими (як, наприклад, у вашому випадку - відповідальність за самовиключення лежить не лише на руках гравців).

Оскільки казино не утримувало жодних депозитів або балансу реальних грошей, ми не можемо продовжити розгляд цієї справи, і я змушений закрити цю скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.