PokerStars Casino - Спроба гравця самовиключитися з казино була пропущена.

Я хотів назавжди закрити свій обліковий запис на Pokerstars. Вони підтвердили мені, що мій обліковий запис закрито назавжди і я ніколи не можу грати на їхньому сайті. Можливо, через день вони надіслали мені електронний лист із підтвердженням, що я все ще хочу закрити свій обліковий запис. На жаль, я надіслав їм електронну пошту, щоб повторно відкрити свій обліковий запис. Вони зробили це негайно. Я зрозумів, що якщо я попрошу знову відкрити постійно закритий рахунок, це можна зробити лише через 7 днів? (Правила MGA) Крім того, я не бачу на їхньому сайті жодних умов, за якими потрібно підтвердити закриття облікового запису електронною поштою. Я також SE з betfair/paddy power (через проблеми з азартними іграми), але вони мають лише одного власника з pokerstars, тому я думаю, що мені було добре грати там? Також Pokerstars досі не надіслав мені копію цього чату щодо закриття мого облікового запису.

Шановна Хенма,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви переслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис було призупинено, і причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Тепер я надіслав цю копію про те, що закриваю свій обліковий запис назавжди. Як бачите, вони сказали, що якщо я захочу назавжди закрити свій обліковий запис, я більше не зможу там грати. Я підтвердив і погодився з цим. Потім мені сказали, що мій обліковий запис назавжди закрито, і, звичайно, я подумав, що можу на це покластися. Навіщо мені ці речі, якщо це неправда? Звісно, це також частково моя вина, але, як я вже сказав, я думав, що можу покладатися на той факт, що ніколи більше не зможу там грати.

Крім того, я не можу знайти жодної інформації на їхньому сайті, яка б говорила про це. (цей обліковий запис можна закрити лише після підтвердження електронною поштою):

Я вважаю лише це: самовиключення більше ніж на 6 місяців, постійне самовиключення та продовження періоду самовиключення. Якщо ви хочете самостійно виключити себе більше ніж на 6 місяців, назавжди виключити себе або продовжити існуюче самовиключення, відвідайте наш довідковий центр , щоб дізнатися, як зв’язатися з нами.

Чи можете ви знайти будь-який термін на їхньому сайті, який говорить про закриття рахунку тощо?

Щиро дякую, Хенма, за переслану стенограму чату. Я зрозумів, що ви подали запит на постійне закриття облікового запису, оскільки вас не влаштовували рекламні пропозиції, чи так?

Дозвольте мені пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключитися – це два основних варіанти.

Закриття облікового запису просте і практично не впливає – гравець може знову відкрити його в будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення діє. Якщо гравець успішно здійснив самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин. (після періоду охолодження, і це не можна робити для гравців, які залежні від азартних ігор)

У разі самовиключення, якщо казино не вдалося, гравець може попросити повернути гроші.

Чи правильно я розумію, що пізніше ви подали запит на повторне відкриття облікового запису в казино?

Гаразд. Але якщо моя мова навіть не англійська, як я можу знати, які слова використовувати? На моїй мові обидва означають те саме. Також MGA вважає, що це одне й те саме. Якщо мені вже сказали, що я більше не зможу там грати, навіщо мені потім пояснювати причини? Я залежний, тому хотів закрити свій обліковий запис. Вони сказали, що це була помилка з їхнього боку, щоб надати цю інформацію в тому чаті, то чому тепер здається, що це лише моя вина. Якщо хтось каже мені, що я ніколи більше не зможу там грати або відкрити обліковий запис, чому я думаю інакше?

А також я не знаю, чи зміг би я знятися, оскільки мені вже сказали, що я більше не можу там грати. Можливо, тоді це було б використано проти мене.

Шановна Хенма,

Я розумію вашу точку зору. Чи не могли б ви повідомити, чи є спірна сума вашими виграшами або розміщеними депозитами після 29 квітня? Будь ласка, скільки зараз ваш активний баланс?

Pokerstars має дати відповіді наступного тижня. Я спочатку чекаю цієї відповіді, а потім скажу, що вони вирішать.

Сьогодні пройшло 18 днів, коли вони розслідували мою проблему, і досі не можу навіть припустити, скільки ще. Дуже повільно.

Шановна Хенма,

Чи не могли б ви повідомити, чи є спірна сума вашими виграшами або розміщеними депозитами після 29 квітня? Будь ласка, скільки зараз ваш активний баланс?

Вклади, 0 е.

Чи отримали ви відповідь від казино, як було обіцяно раніше, будь ласка?

Я не отримав. Я бачив випадки, коли обробка в цьому казино займала до двох місяців. Хіба MGA не зобов’язана розглядати скарги протягом максимум 20 днів? Або казино може розглядати скарги скільки завгодно?

Щиро дякую, Хенма, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Тепер я отримав відповідь, що вони відмовляються повертати. Вони кажуть, що таким чином вони діють, що закриття облікового запису потрібно підтвердити електронною поштою. Але все одно я не бачу жодних ознак цього в їхніх термінах. Мені сказали, що якщо вони так діють, то це потрібно побачити на їхньому сайті.

Привіт Хенма.

Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.

Привіт Хенма,

Дякуємо, що звернулися.

Будь ласка, зверніть увагу, що коли обліковий запис буде закрито, він залишиться в нашій системі. Якщо ви передумаєте і хочете знову грати на нашій платформі, вам потрібно буде попросити нас знову відкрити цей обліковий запис. Якщо ви хочете закрити свій обліковий запис назавжди, нам потрібно підтвердження електронною поштою, оскільки в цьому випадку його більше ніколи не буде відкрито.

Ми можемо підтвердити, що, коли підтвердження було надіслано вам електронною поштою, ви відхилили своє рішення та попросили відновлення. Враховуючи це, ваш обліковий запис було відновлено. Пізніше, після того, як ви зізналися, що маєте проблему з азартними іграми, ваш обліковий запис назавжди закрито і не може бути знову відкритим за жодних обставин.

Інформацію щодо цієї проблеми та запиту на відшкодування було надано вам електронною поштою нашими спеціалістами зі скарг. Рекомендуємо перевірити свою папку "Вхідні".

Дякую за розуміння. Бажаємо успіхів і бережіть себе!

З повагою

Казино PokerStars

Я багато разів запитував вас, де, за вашими термінами, я можу побачити, що це єдиний спосіб закрити обліковий запис назавжди? Немає жодного терміну, який би щось сказав про підтвердження електронною поштою. Також ви вже запитали, чи я впевнений, що хочу закрити свій обліковий запис назавжди, оскільки я ніколи не можу грати на цьому сайті або знову відкривати обліковий запис. Я підтвердив і сказав так. Навіщо говорити такі речі, якщо це неправда? Якщо це помилка з вашого боку, я дійсно думаю, що ви повинні компенсувати.

Я думаю, що це погано, що казино можуть діяти так, як їм подобається, без будь-якої відповідальності. Незалежно від того, що сказано в термінах чи ні. На жаль, здається, що у клієнтів мало шансів або взагалі немає. Я дійсно думаю, що якщо казино робить таку помилку, воно повинно нести відповідальність. Ви могли б сказати мені в цьому чаті, що це закриття облікового запису потрібно підтвердити електронною поштою, я б зробив це негайно. Замість цього ви лише запитали, чи я впевнений, що хочу закрити свій обліковий запис назавжди, оскільки я ніколи не зможу знову грати на цьому сайті або знову відкрити обліковий запис. Я підтвердив і сказав, що так, я впевнений. Звичайно, я думаю, що я впевнений, що ніколи не зможу там знову грати або відкрити свій обліковий запис. Для мене це здається, що ви просто намагаєтеся принести користь таким, як я. Також я не думав, що мені варто згадувати про свою залежність, оскільки ви вже підтвердили мені, що у мене немає шансів знову грати на цьому сайті. Звичайно, я б так і зробив, якби мені ці речі не сказали.

А також у своїй відповіді тут ви підтвердили, що мій обліковий запис закрито. Ось що говорить захист гравців MGA про повторне відкриття облікового запису:

(10) Повідомлення гравця про скорочення певного періоду самовиключення має силу лише

після закінчення не менше двадцяти чотирьох годин з дня, коли ліцензіат B2C

отримує повідомлення, а також повідомлення гравця про скасування невизначеного періоду самостійного

виключення набирає чинності лише після закінчення не менше семи днів з дня

про який ліцензіат B2C отримує повідомлення.

Отже, ви теж цього не вшанували.

Шановна Хенма.

Будь ласка, не могли б ви підтвердити заяву казино або ми повинні попросити докази на підтвердження їхніх заяв? Мені дуже шкода, але якщо це правда, то ми нічим не можемо допомогти вашій справі. Зовсім інакше, коли гравець згадує проблему азартних ігор, і ви завжди повинні згадувати її. Оскільки є багато гравців, які просять про постійне закриття лише тому, що вони незадоволені бонусами чи казино в цілому. Якщо ви подали запит на закриття облікового запису, не вказавши проблему, казино має повне право дотримуватися згаданого процесу. Однак, коли ви згадали проблему з азартними іграми, ваш обліковий запис слід було закрити без можливості повторного відкриття.

Навіть на основі вашого повідомлення, яке ви надали, ви подали запит на закриття облікового запису відразу після того, як агент підтримки відмовився надати вам бажаний бонус. Я розумію, що представник казино заявив, що ваш обліковий запис буде закрито, і ви більше ніколи не будете грати на ньому, але якщо заява казино правильна («ви відхилили своє рішення та попросили відновлення»), ми вважаємо, що ви не маєте права щоб отримати відшкодування.

Добре. То чому MGA має ці правила, якщо казино навіть не повинні їх дотримуватися? Мій рахунок мав бути відкритий лише через 7 днів після запиту. І це факт. Це також те, що захищає гравців. Тому що у вас є 7 днів, щоб подумати, чи справді ви цього хочете.

Також я не думаю, що люди зазвичай хочуть закрити обліковий запис назавжди лише для цього. Я думаю, що постійне закриття завжди щось свідчить, але це лише моя думка. Якщо хтось дратується через те, що не може грати більше (не отримує бонус, щоб грати більше), я думаю, це про щось говорить. Але так, це тільки з моєї точки зору. А хтось, хто не відчував такої залежності, не може побачити ці речі. І так, можливо, тоді я не зможу отримати відшкодування. Але я радий, що є також казино, які діють чесно, бачать точку зору клієнтів і щедрі, навіть якщо їм це не потрібно.

Привіт Хенма.

Вибачте, але це наша думка щодо вашої справи, коли ми розглядаємо вашу поведінку, правила і умови казино та наш Кодекс чесних азартних ігор. Виходячи з вашого спілкування з казино, незрозуміло, що у вас проблеми з азартними іграми. Існує багато причин, чому гравці закривають свої акаунти назавжди. Команда казино не знала про вашу проблему, тому не могла перешкодити вам грати.

Щодо відповідності MGA, я б рекомендував вам подати офіційну скаргу в MGA (ліцензійний орган казино). Я із задоволенням допоможу вам у цьому, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти.

На жаль, я змушений відхилити вашу заяву, оскільки ми вважаємо, що ви не маєте права на відшкодування.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru