PokerStars Casino - Щойно зареєстрований обліковий запис гравця було закрито.

ВАУУУУУУ!!!! ЦЕ РЕАЛЬНО?! Я щойно створив новий обліковий запис у цьому казино. ЦЕ МІЙ ТУТ ПЕРШИЙ РАЗ, і ВІЛЬНО ПІСЛЯ того, як я вніс депозит, мій обліковий запис помітили та видалили, кажучи, що він не існує. ВОНИ ПОГРАБУВАЛИ МІЙ ДЕПОЗИТ!!!! ЦЕ РЕАЛЬНО??

Шановна кохана,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи правильно я розумію, що після внесення депозиту ви не робили жодних ставок?
• Ви внесли 10 доларів США (вартість суперечки)?
• Чи є у вас докази того, що ви створили обліковий запис у цьому казино, наприклад електронний лист із підтвердженням?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Привіт, дякую, так, я маю електронний лист, що підтверджує, що я створив обліковий запис, а також квитанцію про депозит (10 доларів США). Я навіть не можу отримати доступ до облікового запису. Я ПОНЯТТЯ, чому вони просто вирішили призупинити або видалити, я не знаю що вони зробили! Я навіть не міг отримати доступ до ЖОДНОЇ ГРИ після депозиту! Я просто вважаю це таким смішним! вони раптово перестали відповідати на мої електронні листи та вимагають забагато документів, ЯКІ ви навіть не можете завантажити на сторінку, на ній щоразу виникають помилки! Я надіслав їх електронною поштою, і мені просто сказали, що вони збираються їх переглянути..але я не маю всіх документів, які вони просять, і на даний момент я просто хочу відшкодування! Я більше не хочу там грати!! дякую за вашу допомогу🙏🏻

Дуже дякую за вашу відповідь, angieccee. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино та електронний лист із підтвердженням на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Дякую, я надіслав вам електронний лист, я сказав їм, що не можу надати документ, який вони просять, оскільки він не існує, вони не відповіли з учора (мій час)

вони не хочуть розповідати мені, чому вони закрили мій обліковий запис, і відмовляються повернути мені МОЇ ГРОШІ, хоча я пояснив, що документа НЕ ІСНУЄ. Вони шахраї!!

Я бачу, що ви згадали у своєму електронному листі, що обліковий запис було створено на ім’я вашої матері. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:

6.1.5 зареєструвати обліковий запис на своє ім’я на основі власного вільного вибору та виключно для власного особистого використання, розваги та вигоди, а не від імені чи за вказівкою когось іншого; ...

Профіль гравця не заповнюється сам по собі, що змушує мене повірити, що це певним чином ви ввели неправильне ім’я. На жаль, у цьому випадку ми не можемо продовжити, оскільки було б неможливо довести протилежне або завершити перевірку. Більшість казино категорично забороняють створювати облікові записи на чуже ім’я, навіть якщо це був нещасливий випадок, і ми не в змозі покарати їх за це. Я можу лише порекомендувати вам бути більш обережними, коли ви створите обліковий запис казино наступного разу.

Якщо ви не згодні з нашою думкою, ви завжди можете спробувати зв’язатися з органом ліцензування, оскільки вони мають більше інструментів і можливостей, щоб допомогти.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.