Гравець з Румунії виграв квиток на суму 2500 доларів США через турнірний сателіт із вартістю 109 доларів, але його рахунок було заморожено через перевірку безпеки. Гравець чекав, поки казино знову відкриє його рахунок вчасно для живої події, на яку він зареєструвався за виграним квитком. Після подання скарги він надав запитувану інформацію. Після цього казино знову відкрило його рахунок. Гравець підтвердив вирішення своєї проблеми та дав дозвіл на закриття скарги.
Привіт. Я виграв срібний квиток Power Path вартістю 2500 доларів, граючи в турнірний сателіт за 109 доларів, і після того, як я використав цей квиток для реєстрації на живу подію 14 лютого fps Paris, вони заморозили мій обліковий запис для стандартної перевірки безпеки, вони не відповіли мені лише після того, як я їм надіслав багато електронних листів і попросити мене надіслати посвідчення особи з фотографією та пояснення щодо деяких користувачів із моєї родини, у яких мене попросили пояснити приблизно 2 роки, і з того часу вони остаточно заблокували ці облікові записи. І тепер, коли я виграв через кілька років, вони заблокували мене, щоб дати їм пояснення щодо тих самих облікових записів, які я надав кілька років тому, і ці облікові записи було заблоковано назавжди. Я надсилаю їм багато листів і кажу, що почекай, почекай, почекай, я дуже збентежений, тому що через 3 тижні почну прямий EVNT, і я не зможу піти, якщо вони знову не відкриють мій рахунок, у мене є квиток на 2500 доларів США. Будь ласка, допоможи мені. Я бачу на багатьох форумах все, що чекає багато місяців і років, і невирішені проблеми. Якщо вони не хочуть знову відкривати мій рахунок, щоб грати в них, я хочу дати мені квиток вартістю 2500 доларів готівкою, будь ласка
допоможіть мені, я не хочу чекати місяцями, я не зробив нічого незаконного, я лише виграв
Шановний alburafaelesl,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я відкрив 7 років тому і грав у покер. Я надіслав фотографію документа та пояснення, які вони запитали, і я чекав кілька днів без відповіді на електронну пошту, щоб знову відкрити свій обліковий запис. Я не зробив нічого протизаконного, лише я виграв.
Дякую, alburafaelesl, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, alburafaelesl, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
