Гравець з Іспанії не зміг отримати доступ до свого облікового запису після виграшу 87 000 і спроби зняття 10, що призвело до заморожування облікового запису з міркувань безпеки. Незважаючи на подання необхідних документів півтора місяці тому, обліковий запис залишається неактивним, і гравець не отримує відповідей на свої електронні листи.
Привіт.
Я кілька разів зняв гроші після виграшу 87000, але коли зняв 10, мій рахунок було заморожено з міркувань безпеки. Запросили купу документів, які я відразу надіслала, і через півтора місяці мій акаунт все ще неактивний. Я не можу внести, зняти або грати. Я можу лише увійти, і все; вони не відповідають на мої електронні листи, і я нічого не можу зробити, щоб отримати свої гроші.
Шановний ruvhy1987,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з PokerStars Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
