Гравець з Ірландії вніс 200 євро через Skrill на PokerStars, але його рахунок було заморожено через перевірки безпеки, перш ніж він міг грати. Після надання необхідного посвідчення особи, підтвердження адреси та підтвердження оплати рахунок було закрито, а депозит у 200 євро конфісковано. Ми зв’язалися з казино, яке назвало причиною закриття рахунку порушення своїх Загальних умов. Зрештою казино відшкодувало баланс гравця, вирішивши проблему.
Привіт, я зареєструвався на pokerstars тиждень тому, вніс там 200 євро через skrill, а потім ще до того, як грати/розміщувати будь-які ставки, обліковий запис було заморожено через перевірку безпеки (депозит був на моє ім’я, дані ті самі, що й на обох облікових записах). Мене попросили надіслати документи , ID Підтвердження адреси та підтвердження оплати, які я негайно надав
Після цього вони закрили мій рахунок і вкрали депозити в розмірі 200 євро, після цього вони ігнорували будь-які повідомлення з мого боку. Вони просто обдурили мене на 200 євро
Шановний javet6yas0,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з PokerStars Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дуже дякую javet6yas0 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт javet6yas0,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити PokerStars Casino до розмови, щоб взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Привіт javet6yas0,
Здається, у казино виникла проблема з відповіддю на тему. Зараз ми працюємо над виправленням. Я буду тримати вас в курсі.
Привіт, у них проблеми чи вони не хочуть відповідати?
Я бачу, що інші люди також повідомляють про закриття облікового запису в PokerStars,
Я не можу повірити, що сервіс із «пристойною» репутацією обманює людей на досить низькі для такої великої компанії суми.
Привіт javet6yas0,
Дякуємо за звернення.
Як ми повідомляли вас раніше електронною поштою, ваш обліковий запис закрито, оскільки ви порушили наші Загальні умови, які ви прийняли під час реєстрації. Ваш обліковий запис буде неможливо відновити.
Раніше ми надіслали відповідальній команді запит на перевірку можливості зняття залишкового балансу, і вони надіслали вам електронний лист про це 9 липня. Щоб дізнатися більше, перевірте свою папку "Вхідні" та папки зі спамом.
Крім того, ми передали вашу ситуацію нашій спеціальній команді спеціалістів із розгляду скарг. Вони якнайшвидше зв’яжуться з вами та нададуть докладнішу інформацію про те, що можна зробити в цій ситуації.
Очікуйте електронного листа від наших колег.
Ми високо цінуємо ваше терпіння.
З повагою,
Казино PokerStars
Привіт,
Дякуємо, що нарешті відповіли на цю скаргу. Після довгого очікування я вважаю, що проблему вирішено, оскільки вони повернули мій баланс, мій обліковий запис все ще закрито, але якщо вони не хочуть, щоб я був клієнтом, я не скаржуся на це.
Дякуємо Пітеру та гуру казино за вирішення цієї проблеми.
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, javet6yas0, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
