У гравця з Іспанії виникла проблема з подвійним стягненням плати за поповнення в казино. Незважаючи на надсилання банківського підтвердження, казино визнало лише одне поповнення та згодом заблокувало її рахунок, залишивши 25 євро. Проблема не вирішується більше десяти днів, і казино не відповідає на електронні листи. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
З мене стягнули плату за два поповнення, і я надіслав їм підтвердження з банку. Вони стверджують, що отримали лише одне поповнення, але не можуть цього довести. Вони заблокували мій рахунок і залишили поповнення на 25 євро. Минуло більше десяти днів, а вони все ще не вирішили проблему та більше не відповідають на електронні листи. У підсумку безпідставно взяли 50 євро і забрали мій рахунок. Жахливий досвід!
Шановний Karoolsweet,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино. Оскільки рахунок казино зараз заблоковано, кошти повинні бути вам повернуті.
Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино? Перешліть квитанції про оплату на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
