ГоловнаСкаргиPokerStars Casino - Рахунок гравця призупинено.

PokerStars Casino - Рахунок гравця призупинено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 20

Сума: 284 $

PokerStars Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 16.07.2020 | Не вирішено : 01.10.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравця з Аргентини звинувачують у відкритті декількох рахунків. Після того, як ми не отримали жодної відповіді від казино протягом двох тижнів, нам довелося відзначити цю скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Густаво,

Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему Я перевірив умови, і ось що я знайшов https://eur.pokerstarscasino.eu/tos/ :

"Користувач може мати лише один обліковий запис" Зірки "у" Зірковій групі "і користуватися Сервісом лише за допомогою одного цього акаунта. Користувачу забороняється відкривати кілька облікових записів у The Stars Group. У випадку, якщо The Stars Group дізнається про додаткові рахунки, відкриті Користувачем, The Stars Group може закрити такі додаткові рахунки без попереднього повідомлення та може конфіскувати кошти, що зберігаються на таких рахунках. "

"СУЧАСНІ ВХОДИ. Зіркова група суворо забороняє користувачеві входити в більш ніж один обліковий запис у тому ж пулі гравців (тобто за тим же столом для покеру або в одному турнірі) одночасно, незалежно від того, будь-яка ігрова діяльність відбувається в будь-якому такому акаунті чи ні . Зіркова група має право закрити рахунок Користувача і може конфіскувати кошти, що перебувають на цьому рахунку, якщо Користувач здійснює або намагається займатися будь-якою такою діяльністю, незалежно від результату такої спроби. "

Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Чи можете ви порадити, якщо ви коли-небудь брали участь в одному турнірі разом зі своєю дружиною? Чи використовували ви окремі рахунки з окремими способами оплати? Якщо між вами та казино є якісь відповідні комунікації, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я правильно розумію, що ви внесли кошти на рахунок своєї дружини?

Я перевірив умови, і ось що я знайшов https://eur.pokerstarscasino.eu/tos/ :

„Без шкоди для будь-яких інших прав, включаючи загальність пункту 10.3, якщо Користувач порушує повністю або частково будь-яке положення, що міститься в ньому, включаючи, без обмеження, будь-яке з наступного:

  • ім’я в обліковому записі користувача у The Stars Group не відповідає імені на кредитній картці (картках), що використовуються для внесення депозитів у цьому рахунку;

Зірка Група або будь-яка інша компанія в межах Групи залишає за собою право, на власний розсуд, здійснювати такі дії, які вважає за потрібне, включаючи розірвання цієї Угоди або будь-якої іншої угоди, укладеної з Користувачем, негайно блокуючи Користувачеві доступ до Сервісу. або до будь-якої іншої послуги, запропонованої The Stars Group, про припинення такого облікового запису Користувача на Сайтах або на будь-якому іншому веб-сайті, здійснюваному The Stars Group, вилученням або карантингом усіх грошових коштів, що зберігаються в обліковому записі Користувача на Сайтах або на будь-якому іншому сайті, керованому The Stars Group та / або вживають судових дій проти такого Користувача. "

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Гаразд, я, чесно кажучи, не читав цього, але я розумію, що зберігати гроші дуже перебільшено, у будь-якому випадку вони повинні зберігати гроші з її рахунку, там, де була зроблена вина, на моєму рахунку немає. Я хочу повернути свої гроші. Що я можу зробити, щоб повернути його? Вони крадуть мої гроші, найгірше те, що вони не відповідають на мої повідомлення, у них є центр обслуговування клієнтів електронною поштою, на який вони ніколи не відповідають. Я щиро хочу повернути свої гроші. У будь-якому випадку вони не повинні дозволяти здавати гроші на ім’я іншого користувача, і це все, але вони дозволяють, щоб отримати ваші гроші, це афера, це пограбування.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Густаво,

Я впевнений, що ви розумієте, що є важливий принцип, який говорить: "незнання закону - це не привід". Це означає, що ви не можете захищати свої дії, стверджуючи, що ви не знали, що вони є незаконними чи забороненими, навіть якщо ви чесно не усвідомлювали, що ви порушуєте правила.

Чи можете ви порадити, скільки коштів було перераховано з вашого банківського рахунку на рахунок казино вашої дружини? Можливо, ми могли б спробувати отримати повернення ваших депозитів. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Густаво за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я хотів би попросити PokerStars Casino приєднатися до цієї справи. Чи є можливість відновити баланс гравця?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

На жаль, казино не дало жодної відповіді з цього приводу. Однак я хотів би попросити PokerStars Casino знову відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.


Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.


З найкращими побажаннями,

Нік

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого