Гравця з Аргентини звинувачують у відкритті декількох рахунків. Після того, як ми не отримали жодної відповіді від казино протягом двох тижнів, нам довелося відзначити цю скаргу як "невирішену".
Шановний Густаво,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему Я перевірив умови, і ось що я знайшов https://eur.pokerstarscasino.eu/tos/ :
"Користувач може мати лише один обліковий запис" Зірки "у" Зірковій групі "і користуватися Сервісом лише за допомогою одного цього акаунта. Користувачу забороняється відкривати кілька облікових записів у The Stars Group. У випадку, якщо The Stars Group дізнається про додаткові рахунки, відкриті Користувачем, The Stars Group може закрити такі додаткові рахунки без попереднього повідомлення та може конфіскувати кошти, що зберігаються на таких рахунках. "
"СУЧАСНІ ВХОДИ. Зіркова група суворо забороняє користувачеві входити в більш ніж один обліковий запис у тому ж пулі гравців (тобто за тим же столом для покеру або в одному турнірі) одночасно, незалежно від того, будь-яка ігрова діяльність відбувається в будь-якому такому акаунті чи ні . Зіркова група має право закрити рахунок Користувача і може конфіскувати кошти, що перебувають на цьому рахунку, якщо Користувач здійснює або намагається займатися будь-якою такою діяльністю, незалежно від результату такої спроби. "
Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Чи можете ви порадити, якщо ви коли-небудь брали участь в одному турнірі разом зі своєю дружиною? Чи використовували ви окремі рахунки з окремими способами оплати? Якщо між вами та казино є якісь відповідні комунікації, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я правильно розумію, що ви внесли кошти на рахунок своєї дружини?
Я перевірив умови, і ось що я знайшов https://eur.pokerstarscasino.eu/tos/ :
„Без шкоди для будь-яких інших прав, включаючи загальність пункту 10.3, якщо Користувач порушує повністю або частково будь-яке положення, що міститься в ньому, включаючи, без обмеження, будь-яке з наступного:
Зірка Група або будь-яка інша компанія в межах Групи залишає за собою право, на власний розсуд, здійснювати такі дії, які вважає за потрібне, включаючи розірвання цієї Угоди або будь-якої іншої угоди, укладеної з Користувачем, негайно блокуючи Користувачеві доступ до Сервісу. або до будь-якої іншої послуги, запропонованої The Stars Group, про припинення такого облікового запису Користувача на Сайтах або на будь-якому іншому веб-сайті, здійснюваному The Stars Group, вилученням або карантингом усіх грошових коштів, що зберігаються в обліковому записі Користувача на Сайтах або на будь-якому іншому сайті, керованому The Stars Group та / або вживають судових дій проти такого Користувача. "
Гаразд, я, чесно кажучи, не читав цього, але я розумію, що зберігати гроші дуже перебільшено, у будь-якому випадку вони повинні зберігати гроші з її рахунку, там, де була зроблена вина, на моєму рахунку немає. Я хочу повернути свої гроші. Що я можу зробити, щоб повернути його? Вони крадуть мої гроші, найгірше те, що вони не відповідають на мої повідомлення, у них є центр обслуговування клієнтів електронною поштою, на який вони ніколи не відповідають. Я щиро хочу повернути свої гроші. У будь-якому випадку вони не повинні дозволяти здавати гроші на ім’я іншого користувача, і це все, але вони дозволяють, щоб отримати ваші гроші, це афера, це пограбування.
Шановний Густаво,
Я впевнений, що ви розумієте, що є важливий принцип, який говорить: "незнання закону - це не привід". Це означає, що ви не можете захищати свої дії, стверджуючи, що ви не знали, що вони є незаконними чи забороненими, навіть якщо ви чесно не усвідомлювали, що ви порушуєте правила.
Чи можете ви порадити, скільки коштів було перераховано з вашого банківського рахунку на рахунок казино вашої дружини? Можливо, ми могли б спробувати отримати повернення ваших депозитів. Спасибі заздалегідь.
Дуже дякую Густаво за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Я хотів би попросити PokerStars Casino приєднатися до цієї справи. Чи є можливість відновити баланс гравця?
На жаль, казино не дало жодної відповіді з цього приводу. Однак я хотів би попросити PokerStars Casino знову відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.Гуру