Гравець з Німеччини отримав доступ до свого рахунку через тривалий час. Коли він намагався змінити особисту інформацію, обліковий запис було призупинено. Проблема успішно вирішена.
Привіт,
Я хотів знову пограти в покер з друзями через довгий час, але більше не знав своїх даних про доступ. Тож було відкрито новий рахунок, внесено 50 євро та негайно заблоковано. Тепер всі електронні листи сформовані, паролі пробували з 2012 року і вуаля, яку я зміг зареєструвати. Покер, а потім пішов до слотів в казино. Виграв понад 1000 доларів, перш ніж виплатити, я змінив свою стару адресу (обліковий запис був там давно), і раптом я нічого не міг зробити, тому що обліковий запис був заморожений.
ось уже 2 місяці, відгуків про підтримку поки немає.
чи щось відбувається у покерстарів? Зарахували?
Шановний Андреасе,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що коли ваш щойно відкритий обліковий запис заблокували, ви отримали доступ до свого старого, створеного кілька років тому? Я перевірив умови, і ось що я знайшов https://www.pokerstarscasino.es/en/tos/ :
"Користувач може мати лише один обліковий запис для реєстрації та ігор в Користувачі, і він може користуватися Сервісом лише за допомогою одного єдиного облікового запису для реєстрації та ігор. Користувачеві забороняється відкривати кілька облікових записів користувачів та ігрових облікових записів у The Stars Group. У випадку, якщо The Stars Group дізнається про додаткові реєстрації користувачів та ігрові акаунти, відкриті користувачем, The Stars Group може закрити такі додаткові реєстрації користувачів та ігрові акаунти без попереднього повідомлення та може конфіскувати кошти, що зберігаються на таких додаткових ігрових акаунтах. "
Якщо ви відкрили новий обліковий запис і згодом отримали доступ до свого старого, це, можливо, буде розцінено як порушення правил. Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт, ні, не зовсім правильно. Я відкрив новий і заплатив 50 євро. Після цього це було заблоковано негайно і без гри. Закладені 50 євро все ще знаходяться на заблокованому другому рахунку. Потім я знайшов свій старий обліковий запис або дані для нього і лише потім знову грав із ним. Тут теж я здав гроші, приблизно 150 євро, а потім виграв гроші. Після оновлення своєї адреси мій старий обліковий запис також був заблокований. багато привітань
Дякую Андреас за швидку відповідь. Чи можете ви порадити, якщо ваш новий рахунок ще доступний? Лише ваш старий заблокований?
Шановний Андреасе,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт, тільки мій новий був негайно заблокований, тобто після сплати 50 євро. Потім я грав зі своїм старим рахунком. Покер в приватній кімнаті та в казино. Після виграшу грошей я хотів їх готувати. Для цього я оновив адресу і після цього мій старий рахунок був заблокований.
рахунок все ще закритий
Дуже дякую Андреасу за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Андреасе,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Як зазначено в T & Cs казино, відкриття кількох рахунків заборонено, і ваші кошти можуть бути конфісковані. Оскільки ви порушили умови, ви, безумовно, не отримаєте повний виграш. Однак, як жест доброї волі, казино може повернути ваші депозити, вважаючи це чесною помилкою. Я зв’яжуся з казино і побачу, що можна зробити.
Ми хотіли б попросити Казино відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт, Андреасе,
Казино все ще не відповіло на вашу скаргу. Мені сказали по Skype, що вони зараз дуже зайняті, але намагаються розібратися в цьому. На жаль, цього не сталося. Боюся, не так багато можна зробити без їхньої співпраці. Я відзначу скаргу "невирішеною" в нашій системі. Я розумію, це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. Є можливість звернутися до ігрового органу Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) та подати туди скаргу. Це хороший дозвільний орган, тому вони можуть бути корисними. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з заповненням форми (peter.m@casino.guru).
З повагою,
Петро
Гравець повідомив нам електронною поштою, що його проблема вирішена. Новий рахунок було закрито, а залишок переведений на старий. Андреас, дякуємо вам за те, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино.