ГоловнаСкаргиPokerStars Casino - Рахунок гравця було заблоковано після спроби зняття.

PokerStars Casino - Рахунок гравця було заблоковано після спроби зняття.

Автоматичний переклад.

Сума: 97 000 $

PokerStars Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 18.10.2023 | Вирішено : 12.12.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Аргентини повторно активував свій рахунок PokerStars, зробив різні депозити на загальну суму до 15 000 доларів США та виграв до 97 000 доларів США. Коли він спробував зробити своє перше зняття коштів, казино запросило документи для підтвердження, обмежило подальше зняття коштів і депозити та зрештою заблокувало його рахунок. Незважаючи на численні запити гравця, казино зберегло обмеження облікового запису, не надавши чітких пояснень. Ми звернулися до казино, щоб отримати додаткові роз’яснення та докази з цього приводу. Через деякий час казино дозволило гравцеві зняти свій виграш, але залишило його рахунок заблокованим. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, і проблема була вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У червні цього року я вирішив повторно активувати свій обліковий запис PokerStars, який я зареєстрував кілька років тому, з наміром грати в їхньому казино. Моєю улюбленою грою є блекджек. Я зробив кілька депозитів, спочатку поклавши 1000 доларів США, потім поклавши 200 доларів США та 628 доларів США.


17 червня мене попросили підтвердити мій обліковий запис, надавши документи, що засвідчують особу, і я негайно надіслав їх. Крім того, мене попросили надати скріншоти моїх методів депозиту, які я також надав, демонструючи, що мої облікові записи Skrill і Neteller повністю підтверджено. Мої документи схвалено, а мій обліковий запис, який був тимчасово заблокований до надсилання документів, розблоковано.


Оскільки все здавалося в порядку, я зробив ще кілька депозитів, довівши загальну суму приблизно до 15 000 доларів США.


На щастя, я добре пробіг і накопичив достатню суму грошей на своєму рахунку. Я запросив зняття 20 000 доларів США. З цього моменту почалися мої неприємності. Спочатку мої зняття та депозити були обмежені, доки я повторно не подаду документи (вони вимагали лише оновлений рахунок за комунальні послуги для моєї поточної адреси, оскільки вони підтвердили, що вже мають і затвердили моє посвідчення особи).


Найбільш обурливим є те, що вказаною причиною для обмеження було те, що я робив «велику кількість зняття коштів зі свого рахунку», хоча насправді я лише вносив кошти, і це був мій перший запит на зняття коштів. Я надав усі необхідні документи, але тоді мій обліковий запис було повністю заблоковано. Вони постійно відповідають на мої запити, що вони проводять розслідування і не можуть надати жодних подробиць, кажучи, що зв’яжуться зі мною, коли розслідування буде завершено.


Я був заблокований із свого рахунку, а кошти заморожені з серпня. Оскільки я не маю доступу до свого рахунку, я не можу згадати точну суму на ньому, але я думаю, що це близько 97 000 доларів США.


Я часто надсилаю електронні листи і завжди отримую ту саму відповідь. Вони ніколи не надавали жодних пояснень щодо цього питання. Я задовольнив усі запити на інформацію. Я вимагаю, щоб вони дозволили мені зняти свої кошти. Крім того, мій обліковий запис також має бути повністю розблоковано, оскільки немає причин для збереження блокування. Я ніколи не вчиняв жодних протиправних дій, і казино просто заблокувало мене за запит на моє перше виведення коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Cabecha19,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це був лише блекджек?

Чи повідомило вам казино, як довго триватиме розслідування?

Не могли б ви підтвердити, чи робили ви якісь успішні зняття з цього казино раніше – коли ваш рахунок був закритий вперше?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за швидку відповідь! Я грав у блекджек за живими столами. Мені так і не вдалося зняти. Як тільки я подав перший запит на зняття 20 тисяч доларів США, мене заблокували, незважаючи на те, що я завжди надсилав всю документацію, яку вони вимагали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав ще один електронний лист 18 жовтня, і вони відповіли мені так:


Привіт Родріго:

Ми розуміємо, що ви хочете отримати доступ до свого облікового запису PokerStars якнайшвидше, і я можу підтвердити, що ми вже отримали від вас усі необхідні документи.

Наскільки я бачу, вашу справу передано відповідній команді, яка все ще відповідає за розслідування вашого облікового запису.

Я не можу визначити, скільки часу займе перевірка, але можу підтвердити, що коли вона буде завершена, ми зв’яжемося з вами, тож тим часом ми цінуємо ваше терпіння.

З повагою


Алекс ♠ ♥ ♦ ♣

Команда по боротьбі з шахрайством

________________


Як завжди, вони просять мене терпіння...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі, Cabecha19, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Cabecha19,


Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника PokerStars Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино PokerStars!


Скажіть, будь ласка, чому обліковий запис гравця заблоковано? Не могли б ви надати нам докази?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Cabecha19,


Дякуємо за звернення.


Ми щиро шкодуємо, що ваш обліковий запис було обмежено, і ви не змогли зняти кошти. Питання ще на розгляді у профільному відомстві. Після завершення розслідування з вами зв’яжуться електронною поштою. На жаль, ми не можемо вплинути на терміни, необхідні для перевірки, і ми не маємо достатньої інформації щодо цього питання, оскільки розслідування ще триває.


Зачекайте електронного листа з додатковою інформацією.


Ми високо цінуємо ваше розуміння та терпіння.


З повагою

Казино PokerStars

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино PokerStars!


Чи можете ви також повідомити нам тут, коли розслідування закінчиться?


Заздалегідь велике спасибі за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я втомився постійно читати цю відповідь. Минають місяці, і все те саме. Це дратує. Раніше сьогодні я прочитав це і вважав за краще піти, не відповідаючи, тому що через гнів, який це викликало мене, я міг закінчити тим, що напишу щось, що порушить правила цієї спільноти та хороші манери. Я досі не можу повірити, що я проходжу через усе це. Повна безпорадність.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Cabecha19,


Скільки вже триває розслідування?


Заздалегідь велике спасибі за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ой, вибачте, я не побачив, що є нове запитання. Розслідування почалося в середині серпня. Коли я подав перший запит на зняття коштів, вони надіслали мені перший електронний лист із служби безпеки з проханням повторно надіслати документацію, яку я вже надіслав під час перевірки свого облікового запису. Найдивніше те, що лист безпеки починався так:


«Дякуємо за запит на повернення коштів.


Через накопичену суму, яку ви зняли за останні 30 днів, ми зобов’язані вимагати від вас документацію, яка дозволяє нам підтвердити вашу особу та місцезнаходження».


Але це був мій перший запит на зняття, і це не було навіть половини того, що було на моєму рахунку, тому «накопичена сума, яку ви зняли», не має жодного сенсу.


Після цього вони попросили у мене додаткові документи, які я завжди надсилав. Але вони мене нічого не запитували місяцями, і вони дають мені лише автоматичні відповіді, подібні до тієї, яку опублікувало тут казино.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Pokerstars!


У вас є якісь новини щодо розслідування?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Які ще кроки ви порадите мені зробити, якщо казино все одно не відповідає? Кілька днів тому я надіслав інший електронний лист, на який вони лише відповіли, що вони переслали його до відповідного відділу, і більше нічого. Це було 20 числа. Ситуація безнадійна, тому що якби мені дали хоча б одну причину для початку розслідування, я міг би мати якесь уявлення про те, що відбувається, але навіть не це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Cabecha19,


Я намагаюся зв’язатися з особою, відповідальною за скарги поза темою.


Я розумію, що це вас засмучує, але я подовжу таймер ще раз на сім днів.


Ми дуже цінуємо ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Новини справи: я отримав електронний лист із зали суду з вибаченнями за все, що сталося та пропозицією домовитися про зняття моїх грошей.


Вони не дали мені жодних пояснень щодо чогось, але, очевидно, якщо вони дозволять мені відмовитися, я буду радий і більше не буду висувати жодних вимог.


Наразі я надіслав дані, щоб можна було обробити виведення, я підтверджу тут, коли вони надійдуть. Прошу залишити скаргу відкритою до отримання коштів, про всяк випадок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Cabecha19,


Це чудова новина. Не могли б ви повідомити мені, щойно отримаєте платіж?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Так, звичайно, як тільки я отримаю гроші, я повідомлю вам тут. Наразі я отримав інший електронний лист із повідомленням, що його можна обробити за 72 години. Виглядає добре. Я в міру щасливий, не хочу святкувати рано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Cabecha19,


Дякуємо за швидку відповідь.


Будь ласка, тримайте нас в курсі.


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Гроші отримані. Кімната заблокувала мій рахунок, я й досі не знав чому, але мені повернули всі кошти. Тож тепер ми можемо закрити цю скаргу та вважати її вирішеною. Дуже дякую за все.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, Cabecha19, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого