ГоловнаСкаргиPokerStars Casino - Обліковий запис гравця закрито через підозру у власності кількох облікових записів.

PokerStars Casino - Обліковий запис гравця закрито через підозру у власності кількох облікових записів.

Автоматичний переклад.

Сума: 25 $

PokerStars Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 31.01.2024 | Вирішено : 16.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Обліковий запис гравця з Бразилії заблокували через підозри в підключенні до кількох облікових записів, у тому числі акаунтів її зятя. Після кількох безуспішних спроб пояснити ситуацію та домагатися закриття рахунку та відшкодування коштів, вона подала скаргу. Проблема, яка тривала близько місяця, нарешті була вирішена за сприяння казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Мене запитували про кілька облікових записів, і після перевірки свого облікового запису протягом кількох днів, згідно з веб-сайтом, я все ще не міг увійти. Я попросив сайт закрити мій обліковий запис і повернути мої кошти. Минуло кілька тижнів, а на сайті постійно виникає одне і те ж питання: яка моя причетність до облікового запису, пов’язаного з моїм зятем. Я вже пояснював, що вони з донькою гралися і розважалися. Я вирішив спробувати, але мені не сподобалося, тому я спробував перерахувати йому кошти. На той момент мій обліковий запис було заблоковано, і я досі не отримав відшкодування. Я багато разів намагався зв’язатися з ними електронною поштою та через службу підтримки веб-сайту, але нічого не вирішилося.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дорога Хеленно,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з PokerStars Casino. Я перевірив веб-сайт і виявив, що до грошових переказів у казино застосовуються ці правила:

12. Реальні грошові перекази
12.1
Перекази реальних грошей можуть здійснюватися між користувачами на ігровій платформі виключно з метою гри в ігри на реальні гроші. Щоб здійснити переказ реальних грошей іншому користувачеві через ігрову платформу, вам потрібно буде ввести суму переказу та ім’я користувача одержувача. Ви повинні здійснювати перекази лише на основі власного вільного вибору, і ви повинні переконатися, що знаєте, ким є інший користувач(и), перш ніж здійснювати будь-який переказ.
12.2
Ви не можете знімати кошти, отримані безпосередньо від переказу. Усі переказані кошти мають бути використані для гри в ігри на реальні гроші, і ви можете подати запит на зняття будь-яких отриманих виграшів. Ми обробимо цей запит, якщо ми не маємо права відстрочити зняття коштів, анулювати будь-які пов’язані транзакції або повернути або не виплатити будь-який баланс, виграші, кошти, винагороди чи інші кредити відповідно до Загальних умов. Щоб допомогти захистити користувачів, захиститися від відмивання грошей і шахрайства, а також забезпечити цілісність сервісу, виграші, отримані в іграх на реальні гроші з перерахованими коштами, перевірятимуться, перш ніж їх можна буде зняти. Користувачів можуть попросити виконати певні Запити на перевірку або надати іншу обґрунтовану інформацію, щоб обробити переказ та/або перед тим, як вам буде дозволено зняти будь-які такі виграші.
12.3
У відповідних випадках ми обмежимо ваш Обліковий запис, встановивши ліміти на суми або доступність переказів (загалом або для конкретного Користувача) та/або відхилимо чи скасуємо будь-які перекази, якщо нам стане відомо або обґрунтовано підозрюємо, що Користувач, який відправляє або отримує, був залучений у будь-якій забороненій події (в інших випадках ми будемо діяти з вашим обліковим записом, як зазначено в розділі 17 частини B ).
  • Коли ви востаннє зверталися до служби підтримки казино?
  • Ви використовували свій пристрій для реєстрації в казино та гри?
  • Чи є оскаржувана сума (25 доларів США) переказом, який ви намагалися здійснити?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я спілкувався щодня, я не пам’ятаю точно суму, яку я переказав, я вніс трохи більше, я втратив трохи і я більше не хотів грати, вони повинні були або повернути мені гроші, або зробити передачу, але вони нічого не зробили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ми зв’яжемося з казино та спробуємо допомогти вам, але перш ніж це зробити, будь ласка, надішліть мені відповідне листування, яке ви отримали від казино. Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, після відкриття скарги проблему вирішили дуже швидко, але до подачі скарги пройшло приблизно 1 місяць. Велике спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дорога Хеленно,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого