Гравцеві з Квебеку загрожує закриття облікового запису через ймовірний зв'язок з іншим обліковим записом, що належить члену сім'ї, з яким казино не зв'язалося. Він надав необхідні документи, але не отримав відповіді, і він розчарований розпорядженням після свого виграшу та бажанням зняти кошти.
вони закрили мій обліковий запис, тому що кажуть, що я маю стосунки з обліковим записом aces198**. Тепер цей обліковий запис є обліковим записом члена сім’ї. Вони постійно кажуть мені, що не відкриють обліковий запис, доки не вирішать проблему з aces198**. Однак вони ніколи не контактували з цим обліковим записом і ніколи не надсилали їм електронний лист. Знову ж таки, якщо у них виникне проблема з цим обліковим записом, вирішіть її з ними, а не зі мною. PokerStars також сказав мені надіслати їм мою фотографію з моєю ліцензією, але вони досі мені не відповіли. Я надам будь-які документи, які вони вимагатимуть, а також інший рахунок, але вони так і не отримали їх. Я розлючений, тому що це підозріло, як вони дозволили мені внести гроші, а потім я виграв понад 2 тисячі з турніру і хотів зняти, вони раптом закрили мій рахунок! Після всього цього я все ще бажаю грати на їхньому сайті, але будь ласка, надайте мені доступ або мінімум, щоб отримати кошти, які мені заборгували! ЦЕ МОЇ ГРОШІ НЕ ЇХНІ!
Привіт NickC13,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з PokerStars Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, так, ми обоє живемо в одній сім’ї і користуємося одним комп’ютером, а іноді й мобільним телефоном. Я не знаю, у чому проблема, тому що сайт не зв’язався з членом моєї родини або не сказав мені, у чому проблема з їхнім обліковим записом, оскільки це вторгнення в конфіденційність. Я розмовляю з агентами онлайн, які кажуть, що кілька команд розглядають цю ситуацію, і вони зв’яжуться зі мною. Вже минуло 3 дні.
Шановний NickC13,
Сподіваюся, у вас все добре.
На жаль, суворо заборонено використовувати один і той же пристрій для доступу до двох абсолютно різних облікових записів казино. Хоча більшість казино дозволяють гравцям реєструватися з однієї сім’ї або з однієї IP-адреси, спільне використання пристрою суворо суперечить правилам казино.
У таких випадках казино може закрити всі облікові записи, пов’язані з пристроєм, і конфіскувати будь-які отримані на них виграші.
Будь ласка, повідомте нас, якщо ми можемо ще чимось вам допомогти.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
