Рахунок гравця з Мальти був заблокований, що завадило йому отримати доступ до незавершених зняттів у розмірі 30 євро та залишкових коштів у розмірі 65 євро. Незважаючи на численні запити, служба підтримки клієнтів вказала, що його обліковий запис проходить перевірку безпеки без чіткого рішення чи пояснення. Здається, скаргу було вирішено, але без введення та підтвердження від гравця натомість її було відхилено.
Я отримав 3 безкоштовні обертання, я зіграв у них і виграв близько 2 євро, я отримав ці 2 євро та зіграв у солодкий бонанза 1000, і мені пощастило на моїх 4-х обертаннях 25c, які я робив, вигравши 700 євро, отримавши бонус, який я негайно зняв у свій обліковий запис skrill, залишаючи лише 50 євро. Потім наступного дня я все ще поспішав, тож грав на 50 євро, трохи виграв, зняв, потім усе програв і зробив депозит, і все йшло далі.
Я використовував 2 додатки для внесення своїх грошей, wise і skrill, а потім раптом о 18:00 того ж дня (це день після того, як я виграв 700 євро 2 тижні тому) вони заблокували мій рахунок, заблокували зняття 30 євро, які я очікував і ще 65 євро все ще на рахунку. До сьогодні, 13.09.24, мій обліковий запис усе ще заблоковано, і мені кажуть почекати, оскільки мій обліковий запис проходить перевірку безпеки, і я думаю, але чому? І вони кажуть: зачекайте, зачекайте, ви отримаєте електронний лист, коли це буде зроблено, а я все ще чекаю та чекаю, і весь чат допомоги клієнтам завжди говорить, тому що мій обліковий запис усе ще перевіряють, і це жахливий досвід, найгірший.
Я ніколи не стикався з таким поводженням, коли компанія чи щось інше змушує мене відчувати себе злочинцем. Справа в тому, що коли клієнти вносять свої гроші, немає жодних перевірок безпеки та драми, але здається, що як тільки хтось отримує бонус або, можливо, тому, що я використовував 2 різні способи внесення своїх грошей, вони просто ставляться до вас, як до дурня. Нескінченні електронні листи з використанням того самого шаблону, що я маю чекати і чекати.
Шановний reubenphotography!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з PokerStars Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли ваш обліковий запис було підтверджено?
Чи припустили казино, що розслідується проблема з вашим виграшем 700 євро?
У які ігри ви грали, щоб накопичити свої виграші? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
Ви отримали свій виграш за допомогою бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт, Томас, дякую за вашу відповідь. Я отримав 3 безкоштовні обертання, зіграв в одній із перелічених ігор, з яких я міг вибрати, я вибрав випадкову, виграв щось 3 євро, обертав їх по 0,25 за кожне обертання на sweet bonanza 1000, отримав бонус x1000 і отримав 700z, зняв 650 за немає проблем взагалі. Наступного дня, коли я все ще був у розквіті, я почав робити невеликі ставки від 0,25 до 0,50 на кожне обертання, в яких я вигравав і програвав еквівалентно, а потім о 18:00 мене заблокували з виведенням 30 євро, які все ще очікують, і 68 євро все ще на моєму рахунку, і його до цього дня.
Сьогодні в мільйонний раз отримав цей електронний лист:
Привіт Рубен,
Дякуємо, що написали нам.
Нам прикро чути, що у вас виникла така проблема. Ми розуміємо, наскільки це може засмучувати.
Підтверджуємо, що ця ситуація ще на розгляді відповідного відомства. Ваша справа все ще розглядається.
Наша мета завжди швидко надати підтримку нашим гравцям. Залежно від складності справи інколи нам може знадобитися більше часу, щоб забезпечити повне вирішення, однак ми гарантуємо, що зв’яжемося з вами після завершення розгляду.
Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння.
Якщо у вас виникли інші труднощі або вам потрібна додаткова інформація, зв’яжіться з нами. Ми тут, щоб допомогти вам 24/7.
З повагою,
Тьяго
Команда по боротьбі з шахрайством
Сьогодні знову вони продовжили з потребою чекати і чекати, і настільки грубо в чаті, що це неймовірно. Чи може хтось допомогти мені дійти до кінця цього розділу? Я більше не можу терпіти їхню зарозумілість.
Я маю справу з цією проблемою вже майже чотири тижні, і мій рахунок досі заблоковано, а кошти утримані. Незважаючи на мої постійні спроби вирішити цю проблему, я постійно чую, що мені потрібно почекати. Для порівняння, FunCasino вирішило подібну проблему для мене менш ніж за п’ять хвилин, тоді як PokerStars тягнув це надто довго.
Я вже спілкувався з Управлінням ігор Мальти (MGA), і вони повідомили мені, що PokerStars порушила принаймні шість із восьми правил, яких ви як компанія зобов’язані дотримуватися. Я також повідомив про цю ситуацію Reuters, тому це лише питання часу, коли ця історія стане доступною для громадськості. Те, як зі мною поводяться, є неприйнятним, і складається враження, що ви ставитеся до мене як до злочинця, а не як до клієнта.
Що ще гірше, я непридатний для роботи з січня після того, як пережив дуже серйозну справу про жорстоке поводження на своєму робочому місці. Уся ця ситуація з PokerStars значно погіршила для мене справи, викликавши всі образи, яких я пережив. Я пережив величезний стрес, і ваше лікування лише посилило це. Це найгірший мій стан, і це неприйнятно.
Мені потрібно зрозуміти, що відбувається з моїм обліковим записом, тому що бути заблокованим на такий тривалий час разом із заморожуванням моїх коштів є обурливим. Щоразу, коли я звертаюся, мені кажуть чекати електронного листа від «спеціальної команди». Я хочу, щоб це було вирішено зараз. Це вже стало серйозною справою, і я регулярно оновлюю свій огляд CasinoGuru з кожною новою затримкою.
Я очікую, що мій рахунок буде знову відкрито сьогодні ввечері, і я хочу повернути свої гроші. Крім того, я вимагаю компенсації за жорстоке поводження, якого я зазнав протягом цього випробування. Це божевілля, що компанія, яка отримує мільярдні доходи, тримає мої кошти. Я розмовляв зі своїм адвокатом, і якщо ви знову припините спілкування зі мною, я вживу подальших судових заходів. Як клієнт я добре знаю свої права і не збираюся відступати.
Ця справа вже гаряча, і я подбаю про те, щоб вона привернула належну увагу, якщо ви не співпрацюватимете.
Томас, будь ласка, допоможи мені подолати все це і допоможи мені повернути все, на що я заслуговую, мій рахунок, мої гроші та компенсацію за психічні страждання, які вони спричинили, на додаток до того, від чого я намагаюся вилікуватися. Якщо вам знадобляться документи, що підтверджують мій стан, від моїх спеціалістів, я все надам. Дякую Томас.
Дякуємо за ваше терпіння.
Не могли б ви уточнити, чи проходили ви верифікацію облікового запису в казино?
Останнє оновлення це. Мабуть, у мене був старий обліковий запис, настільки старий, що я забув про нього, і його зламали. Баланс становить -55 євро, на що вони сказали мені, що я повинен їм заплатити. Я отримав електронний лист із тимчасовим паролем для входу, який, як я думав, призначений для нового облікового запису, де я маю свої кошти, але це був для старого облікового запису. Це триватиме вічність. Служба підтримки клієнтів не працює або не хоче зі мною спілкуватися. Як вони можуть дозволити, щоб на рахунку був мінус? Я розгубився і втомився, чесно кажучи.
Не могли б ви надіслати будь-яке повідомлення, що підтверджує вашу справу та конкретизує звинувачення проти вас? Поділіться скріншотами тут або надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Дякуємо за ваше терпіння.
Будь ласка, надішліть мені повідомлення між вами та казино щодо домовленості, про яку ви домовилися. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Шановний Томасе,
Я пишу, щоб висловити своє розчарування та отримати роз’яснення щодо проблеми, яка триває вже деякий час. Нещодавно я створив новий обліковий запис, оскільки забув про старий. Після короткого використання нового облікового запису мене несподівано заблокували. Після численних повідомлень і електронних листів мені повідомили, що мій старий обліковий запис було зламано, і на ньому було від’ємне залишок близько 45 євро.
Ми домовилися перевести кошти з мого нового рахунку на старий, щоб погасити негативний баланс, а решта коштів доступна мені. Я дотримався цього процесу, і, здавалося, все вирішено. Однак незабаром після того, як я відновив гру, мій обліковий запис знову заблокували через «кілька облікових записів».
Це мене розчарувало, оскільки я вважав, що проблему вирішено, і тепер я не знаю, як діяти далі. Я втратив надію вирішити цю проблему самостійно, і буду вдячний за вашу допомогу у пошуку справедливого рішення.
Дякую за увагу.
З повагою
Рувим
Дякуємо за оновлення.
Будь ласка, надішліть мені обмін повідомленнями між вами та казино щодо проблеми, щоб ми могли краще зрозуміти ситуацію. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Перепрошую, але якщо ваш логін було зламано, ми можемо вжити обмежені заходи. На жаль, кіберзлочини стають дедалі поширенішими, і наша найкраща порада всім гравцям — бути особливо обережними щодо підозрілих електронних листів і зберігати свої дані для входу.
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
