PokerStars Casino - Обліковий запис гравця заблоковано без підтримки.

Привіт

Я вніс там 20 євро через Skrill. Мій обліковий запис заблокували, і мене попросили надіслати документ, що підтверджує особу. Я завантажив його через контактну форму, і мій обліковий запис було підтверджено, однак це було понад 2 тижні тому, але мій обліковий запис досі заблоковано.

Я не можу зв’язатися з pokerstarts, оскільки кожного разу, коли я використовую контактну форму, я отримую неочікувану помилку, їхня підтримка в чаті не існує так само, як контактна форма електронною поштою...

Я навіть не можу зняти свої гроші, тому що я не робив оборот, що смішно, коли я намагався подати запит на зняття, я отримав спливаюче повідомлення «Внутрішня помилка (293/5046). Будь ласка, зв’яжіться . Включіть наведений вище номер внутрішньої помилки у своє листування". але коли я написав повідомлення на вказану електронну адресу, я отримав автоматичну відповідь "Шановний bengerardlyo,

Ця електронна адреса більше не активна. Якщо у вас є щось, що ви хочете запитати нас, зв’яжіться з нашою командою підтримки. "

Як це казино може бути серйозним, якщо вони навіть не мають підтримки клієнтів??

Шановний bengerardlyo,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з PokerStars Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
• Чи була якась попередня діяльність на вашому рахунку до або після внесення депозиту?
• Чи намагалися ви кілька разів використати контактну форму з кількох пристроїв? З яким результатом?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Привіт Томас

1. Я створив обліковий запис 12.08.2024, обліковий запис був заблокований відразу після того, як я зробив депозит того самого дня (акаунт Skrill має те ж ім’я та дані, що й мій обліковий запис pokerstars)
2. Ні, я зареєструвався і лише зробив депозит
3. Так, як я вже сказав, я спробував усе з тим же результатом, їхньої служби підтримки не існує.

Дуже дякую, bengerardlyo, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний bengerardlyo,

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника PokerStars Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне PokerStars Casino, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо на вашу відповідь.