PokerStars Casino - Обліковий запис гравця заблоковано без підтримки.

Привіт

Я вніс там 20 євро через Skrill. Мій обліковий запис заблокували, і мене попросили надіслати документ, що підтверджує особу. Я завантажив його через контактну форму, і мій обліковий запис було підтверджено, однак це було понад 2 тижні тому, але мій обліковий запис досі заблоковано.

Я не можу зв’язатися з pokerstarts, оскільки кожного разу, коли я використовую контактну форму, я отримую неочікувану помилку, їхня підтримка в чаті не існує так само, як контактна форма електронною поштою...

Я навіть не можу зняти свої гроші, тому що я не робив оборот, що смішно, коли я намагався подати запит на зняття, я отримав спливаюче повідомлення «Внутрішня помилка (293/5046). Будь ласка, зв’яжіться . Включіть наведений вище номер внутрішньої помилки у своє листування". але коли я написав повідомлення на вказану електронну адресу, я отримав автоматичну відповідь "Шановний bengerardlyo,

Ця електронна адреса більше не активна. Якщо у вас є щось, що ви хочете запитати нас, зв’яжіться з нашою командою підтримки. "

Як це казино може бути серйозним, якщо вони навіть не мають підтримки клієнтів??

Шановний bengerardlyo,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з PokerStars Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
• Чи була якась попередня діяльність на вашому рахунку до або після внесення депозиту?
• Чи намагалися ви кілька разів використати контактну форму з кількох пристроїв? З яким результатом?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Привіт Томас

1. Я створив обліковий запис 12.08.2024, обліковий запис був заблокований відразу після того, як я зробив депозит того самого дня (акаунт Skrill має те ж ім’я та дані, що й мій обліковий запис pokerstars)
2. Ні, я зареєструвався і лише зробив депозит
3. Так, як я вже сказав, я спробував усе з тим же результатом, їхньої служби підтримки не існує.

Дуже дякую, bengerardlyo, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний bengerardlyo,

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника PokerStars Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне PokerStars Casino, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо на вашу відповідь.

Привіт

Проблему було вирішено, оскільки помилка в контактній формі зникла. Я зв’язався з ними, і мені сказали, що я маю підтвердити свою електронну адресу. Зрештою, я змушую все працювати.

Шановний bengerardlyo,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Катаріна

Казино.Гуру