Гравцю з України заблокували обліковий запис під час покерного турніру. Згодом його звинуватили в зв'язку з іншим гравцем і заблокували рахунок разом із залишком активного балансу.
Вітаю,
9 травня 2022 року мало розпочатися другий день заходу SCOOP. Нас залишилося 90 гравців. Коли я ввійшов, щоб зіграти, я побачив, що мій обліковий запис призупинено для перевірки. Тому турнір, який я міг виграти, я закінчив приблизно на 45-му місці, не маючи змоги зіграти в ньому, перебуваючи в режимі сидячи.
З того дня я надіслав 100 електронних листів до підтримки, що завжди отримую ту саму відповідь про те, що чекаю, поки перевірка закінчиться, і що вони більше нічого мені не можуть сказати.
7 вересня 2022 року після чергового електронного листа я отримав відповідь із запитанням, як я пов’язаний із гравцем JokerGoldRush
Я відповів, що поняття не маю, хто він насправді, і через 10 хвилин мені надіслали повідомлення про те, що мене забанили назавжди.
Отже, сайт Pokerstars обманює мене
Шановна кунка,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис був повністю підтверджений у минулому? Чи знімали ви виграші раніше або це була ваша перша ігрова сесія? Не могли б ви пояснити, що являє собою спірна сума? Це ваш активний баланс на момент закриття рахунку?
Якщо є відповідне повідомлення, ви можете переслати його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Петронела,
Дякую за час, який ви мені присвячуєте!
Мій обліковий запис існує вже кілька років, тому повністю підтверджено.
Я часто вносив і знімав кошти за допомогою 5 методів оплати/зняття без жодних проблем, це завжди було негайно.
Приблизно в останні два тижні гри я використовував італійську картку Postepay на своє ім’я для внесення та зняття коштів. І навіть у цьому випадку проблем не було.
Я намагався надіслати всі свої документи, фотографії та виписки з картки. Але у мене таке відчуття, що їх ніхто ніколи не дивився. Вони мене повністю ігнорують
Ах, спірна сума приблизно 1800 доларів США – це залишок, доступний на момент закриття рахунку.
Нам довелося б попросити компенсацію за зруйнований турнір, де призи за перші 9 місць перевищили 20 000 доларів кожне, але спершу давайте спробуємо відновити мій обліковий запис або принаймні повернути мені мої гроші 🙁 дякую
Дуже дякую, kunka, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам на допомогу. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика PokerStars Casino ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на деякі невирішені скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Я завжди доступний для будь-якої іншої необхідної інформації.
однак мені здається дивним, що такий відомий сайт не докладає жодних зусиль для вирішення таких проблем. Він повністю ігнорує клієнтів, а також краде гроші таким чином, блокуючи без поважної причини. Це вже не Pokerstars, як раніше, він, здається, став майданчиком для злодіїв!
У будь-якому випадку, дякую за те, що ви робите, і чекайте оновлень 😊
Привіт Кунка.
Мені прикро чути про ваші проблеми.
На жаль, для вирішення цієї справи необхідна співпраця з казино.
Запрошую представника казино до справи:
Будь ласка, поясніть нам, чому обліковий запис Kunka заблоковано.
Привіт Кунка,
Дякуємо за ваш запит.
Зверніть увагу, що згідно з нашими внутрішніми процесами безпеки ми проводимо періодичну оцінку бізнес-ризиків для випадково вибраних облікових записів. Як повідомили вас у відділі безпеки, ваш обліковий запис не пройшов нещодавню перевірку, і його було закрито назавжди. Хоча ми вдячні за розчарування, викликане цією інформацією, це рішення є остаточним. З міркувань безпеки ми не можемо обговорювати подробиці цього.
Запит на зняття балансу вручну було передано відповідній команді для розгляду. З вами зв’яжуться електронною поштою, щойно буде оновлення. Просимо вибачення за можливі незручності.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
З повагою
Казино PokerStars
Шановна кунка.
Не могли б ви переслати мені електронний лист від відділу безпеки казино?
Привіт, так, звичайно. Додаю два скріншоти. Я отримав таку ж дурну відповідь, як і цей представник PokerStars. автоматична система потім все вирішила сама, як я, здається, прочитав. І запит на відкликання розглядається вже 1 місяць, хоча я просив їх отримати з травня. Занадто абсурдне і безглузде таке ставлення з боку покерстарс.
ps Мені не тільки прикро за таку поведінку, але я злий через труднощі, які ви мені створюєте. Я нагадую вам, що я живу в розпалі війни, і ви справді поставили мене в труднощі. Сподіваюся, ви покладете руку на свою совість і прискорите цей огляд, можливо, навіть розблокуєте обліковий запис, дякую (повідомлення для pokerstars)
У будь-якому випадку, вибачте, з яким діловим ризиком я можу мати справу, якщо я не виграю в турнірі совок, який перервав мене на фінальній фазі? ха-ха-ха
Шановна кунка.
Казино має право закрити ваш рахунок у будь-який час і з будь-якої причини; однак вони завжди повинні виплачувати вам залишок. У вашому випадку я вважаю, що вас підозрюють у якомусь шахрайстві. Тому я хочу запросити представника казино до справи:
Шановний представник казино, будь ласка, поясніть нам, що сталося.
Привіт Матей.
Проблема полягає в тому, що на їхній платформі вони навіть не можуть дозволити вам самовиключення під час поточного турніру, він повинен спочатку закінчитися, тому це написано в їхніх правилах, натомість….
Потім, що я щось підозрюю, я також можу зрозуміти, але що вони 5 місяців ведуть розслідування, нічого мене не питаючи, тільки те питання про того гравця – це не поведінка розумних людей. Вони ставляться до мене як до лайна, а не до людини.
Отже: вони забанили мене добре
вони не хочуть, щоб я проходив регулярний огляд, і це теж розуміють.
Але гроші, вони хочуть, щоб я постарів, перш ніж вони мені їх повернуть! Або вони просто не хочуть мені його повертати.
Мій остаточний висновок: pokerstars помітили, що їхній бот помилково забанив мене під час великого турніру, тому вони повинні ігнорувати мене та виключити на цьому етапі, щоб не компенсувати мені шкоду, яку вони завдали. Я не можу знайти іншого пояснення. ЗЛОДІЇ
Привіт Кунка,
Дякуємо за Ваш відповідь.
На жаль, як вам повідомили у відділі безпеки, деталі закриття рахунку не обговорюються.
Будь ласка, стежте за своєю поштовою скринькою, щоб отримати наступний електронний лист від них щодо зняття вашого балансу. Після завершення перевірки з вами зв’яжуться. Просимо вибачення за будь-які незручності, спричинені затримкою.
Ми високо цінуємо ваше терпіння.
З повагою
Казино PokerStars
Шановний представник pokerstars,
Я зрозумів, що ви не можете надати мені жодної інформації про закриття облікового запису, тому що ви навіть не знаєте, чому він був закритий, ви не компетентні в послугах, які надаєте.
Як так, коли я поклав вам свої гроші, ви забрали їх у мене відразу за секунду, а щоб віддати мені їх я чекаю вже 6 місяців.
Якщо ви справжній представник, зробіть цей огляд і надішліть мені додаткові запитання, якщо вони вам знадобляться.
Але поспішайте, бо 10 жовтня ракета пролетіла над моїм дахом на висоті 20 метрів і впала за 200 метрів від дому, завдавши великої шкоди.
Якщо ці речі вам байдужі, ви просто собаки.
Мені терміново потрібні ті гроші, які є мої, не будь злодієм і постарайся швидше їх повернути, дякую 😡
ps. Ваші автоматичні відповіді робота, які не відповідають на запитання та не намагаються жодним чином допомогти клієнту, жалюгідні!
Шановний представник казино.
Виходячи з того, що ви написали, незрозуміло, що зробив kunka. Або він якимось чином обдурив казино, і в такому випадку казино не зобов’язане повертати йому його депозити. У випадку, якщо його просто позначили як гравця високого ризику без доказів, і його депозити будуть повернуті, тоді я вважаю, що він також повинен отримати компенсацію за турнір, який він пропустив.
Привіт Кунка,
Будь ласка, зверніть увагу, що ми можемо бачити лише те, що ваш обліковий запис закрито назавжди, і що запит щодо зняття коштів і компенсації зараз розглядається відповідною командою.
Крім цього, ми не маємо для вас додаткової чи нової інформації.
Ми знаємо, що наші відповіді стають повторюваними, але ми насправді нічого не можемо зробити зі служби підтримки, окрім як попросити вас набратися терпіння та дочекатися їхньої відповіді. Відповідна команда повідомить вам про свій остаточний висновок, щойно вони дійдуть до нього.
Приносимо вибачення за незручності.
З повагою
Казино PokerStars
Я не розумію, чому ви відповідаєте, що ви нічого не знаєте, а не працівники відділу, які цими справами займаються...
однак я приходжу до висновку, що ці компетентні люди ніколи не приходили перевіряти мій профіль, тому заборона прийшла автоматично. що я можу сказати більше...
Чи існує встановлений законом максимальний термін, протягом якого ви зобов’язані виплатити мені компенсацію? Я читав деяких юристів, які говорили про 180 днів.
Матей, ти кажеш, що я повинен розпочати процедуру повернення всіх вкладів, які я зробив? тому що я бачу, що pokerstars навіть не співпрацює між своїми внутрішніми відділами, і невідомо, чи і коли вони мені щось повернуть!
Зазвичай відкликання платежів можливе протягом 90 днів з моменту транзакції. Я б принаймні перевірив цю інформацію в платіжної системи, яку ви використовували. Однак повернення платежу вважається шахрайством в азартних іграх онлайн, тому я б залишив це як крайній засіб.
Шановний представник казино Pokerstars, не могли б ви вказати часові рамки, коли відповідний департамент повідомить Kunka про завершення розслідування? Я вважаю, що його треба про це повідомити.
Привіт Кунка,
Ми щиро шкодуємо, що Ви ще не отримали відповідь.
Справу було терміново передано до відповідного відділу та розглядатиметься з найвищим пріоритетом, що означає, що з вами зв’яжуться в найкоротший термін.
Ще раз дякую за ваше терпіння.
З повагою
Казино PokerStars
Я мало вірю! Хтозна, скільки часу пройде... Давай, поспішай і розв'яжи цю свою халепу, яку ти наробив!
Шановна Кунка,
Тільки відповідний відділ казино дійсно знає, що відбувається, і коли вони вивільнять ваш баланс. У цій ситуації я б рекомендував вам звернутися до регулятора казино.
Шановний представник казино, я наполегливо рекомендую вам покращити підтримку клієнтів у подібних ситуаціях. Принаймні пояснення та часові рамки було б добре.
Я написав зіркам лист зі звичайною відповіддю, нічого нового і конкретного 🙁 вони бачать, що справа в цьому відділі, а чи існує сам відділ контролю? Вони працюють один день на рік? Не думаю, що така велика черга з терміновими справами.
Шановна кунка.
Надішліть свою скаргу регулятору казино (MGA) тут:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Підтвердьте, що ви подали скаргу регулятору казино.