ГоловнаСкаргиPokerStars Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

PokerStars Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 800 $

PokerStars Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 27.09.2022 | Не вирішено : 15.11.2022
Не вирішено Наш вердикт

Очікування на рішення регулюючого органу

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравцю з України заблокували обліковий запис під час покерного турніру. Згодом його звинуватили в зв'язку з іншим гравцем і заблокували рахунок разом із залишком активного балансу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю,

9 травня 2022 року мало розпочатися другий день заходу SCOOP. Нас залишилося 90 гравців. Коли я ввійшов, щоб зіграти, я побачив, що мій обліковий запис призупинено для перевірки. Тому турнір, який я міг виграти, я закінчив приблизно на 45-му місці, не маючи змоги зіграти в ньому, перебуваючи в режимі сидячи.

З того дня я надіслав 100 електронних листів до підтримки, що завжди отримую ту саму відповідь про те, що чекаю, поки перевірка закінчиться, і що вони більше нічого мені не можуть сказати.

7 вересня 2022 року після чергового електронного листа я отримав відповідь із запитанням, як я пов’язаний із гравцем JokerGoldRush

Я відповів, що поняття не маю, хто він насправді, і через 10 хвилин мені надіслали повідомлення про те, що мене забанили назавжди.

Отже, сайт Pokerstars обманює мене

  1. Він заблокував мене під час турніру з величезними призами.
  2. Він звинуватив мене в контакті з гравцем, якого я ніколи не бачив і якого немає на sharscope.
  3. Вони навіть не повертають мені 1800 доларів, що залишилися на моєму рахунку. Кожен мій електронний лист пересилається до відділу, який знають лише вони, і я не отримую відповіді від цього відділу вже 5 місяців. Я сподіваюся на вашу допомогу, щоб змусити їх виконувати деякі перевірки вручну, не покладаючись на автоматичну систему, як вони це роблять зараз, ДЯКУЮ !!!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна кунка,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис був повністю підтверджений у минулому? Чи знімали ви виграші раніше або це була ваша перша ігрова сесія? Не могли б ви пояснити, що являє собою спірна сума? Це ваш активний баланс на момент закриття рахунку?

Якщо є відповідне повідомлення, ви можете переслати його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Петронела,

Дякую за час, який ви мені присвячуєте!

Мій обліковий запис існує вже кілька років, тому повністю підтверджено.

Я часто вносив і знімав кошти за допомогою 5 методів оплати/зняття без жодних проблем, це завжди було негайно.

Приблизно в останні два тижні гри я використовував італійську картку Postepay на своє ім’я для внесення та зняття коштів. І навіть у цьому випадку проблем не було.

Я намагався надіслати всі свої документи, фотографії та виписки з картки. Але у мене таке відчуття, що їх ніхто ніколи не дивився. Вони мене повністю ігнорують

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ах, спірна сума приблизно 1800 доларів США – це залишок, доступний на момент закриття рахунку.

Нам довелося б попросити компенсацію за зруйнований турнір, де призи за перші 9 місць перевищили 20 000 доларів кожне, але спершу давайте спробуємо відновити мій обліковий запис або принаймні повернути мені мої гроші 🙁 дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, kunka, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам на допомогу. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика PokerStars Casino ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на деякі невирішені скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я завжди доступний для будь-якої іншої необхідної інформації.

однак мені здається дивним, що такий відомий сайт не докладає жодних зусиль для вирішення таких проблем. Він повністю ігнорує клієнтів, а також краде гроші таким чином, блокуючи без поважної причини. Це вже не Pokerstars, як раніше, він, здається, став майданчиком для злодіїв!

У будь-якому випадку, дякую за те, що ви робите, і чекайте оновлень 😊

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Кунка.


Мені прикро чути про ваші проблеми.

На жаль, для вирішення цієї справи необхідна співпраця з казино.


Запрошую представника казино до справи:

Будь ласка, поясніть нам, чому обліковий запис Kunka заблоковано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Кунка,


Дякуємо за ваш запит.


Зверніть увагу, що згідно з нашими внутрішніми процесами безпеки ми проводимо періодичну оцінку бізнес-ризиків для випадково вибраних облікових записів. Як повідомили вас у відділі безпеки, ваш обліковий запис не пройшов нещодавню перевірку, і його було закрито назавжди. Хоча ми вдячні за розчарування, викликане цією інформацією, це рішення є остаточним. З міркувань безпеки ми не можемо обговорювати подробиці цього.


Запит на зняття балансу вручну було передано відповідній команді для розгляду. З вами зв’яжуться електронною поштою, щойно буде оновлення. Просимо вибачення за можливі незручності.


Дякуємо за розуміння та терпіння.


З повагою

Казино PokerStars

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна кунка.

Не могли б ви переслати мені електронний лист від відділу безпеки казино?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Привіт, так, звичайно. Додаю два скріншоти. Я отримав таку ж дурну відповідь, як і цей представник PokerStars. автоматична система потім все вирішила сама, як я, здається, прочитав. І запит на відкликання розглядається вже 1 місяць, хоча я просив їх отримати з травня. Занадто абсурдне і безглузде таке ставлення з боку покерстарс.

ps Мені не тільки прикро за таку поведінку, але я злий через труднощі, які ви мені створюєте. Я нагадую вам, що я живу в розпалі війни, і ви справді поставили мене в труднощі. Сподіваюся, ви покладете руку на свою совість і прискорите цей огляд, можливо, навіть розблокуєте обліковий запис, дякую (повідомлення для pokerstars)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

У будь-якому випадку, вибачте, з яким діловим ризиком я можу мати справу, якщо я не виграю в турнірі совок, який перервав мене на фінальній фазі? ха-ха-ха

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна кунка.


Казино має право закрити ваш рахунок у будь-який час і з будь-якої причини; однак вони завжди повинні виплачувати вам залишок. У вашому випадку я вважаю, що вас підозрюють у якомусь шахрайстві. Тому я хочу запросити представника казино до справи:


Шановний представник казино, будь ласка, поясніть нам, що сталося.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Матей.

Проблема полягає в тому, що на їхній платформі вони навіть не можуть дозволити вам самовиключення під час поточного турніру, він повинен спочатку закінчитися, тому це написано в їхніх правилах, натомість….

Потім, що я щось підозрюю, я також можу зрозуміти, але що вони 5 місяців ведуть розслідування, нічого мене не питаючи, тільки те питання про того гравця – це не поведінка розумних людей. Вони ставляться до мене як до лайна, а не до людини.

Отже: вони забанили мене добре

вони не хочуть, щоб я проходив регулярний огляд, і це теж розуміють.

Але гроші, вони хочуть, щоб я постарів, перш ніж вони мені їх повернуть! Або вони просто не хочуть мені його повертати.

Мій остаточний висновок: pokerstars помітили, що їхній бот помилково забанив мене під час великого турніру, тому вони повинні ігнорувати мене та виключити на цьому етапі, щоб не компенсувати мені шкоду, яку вони завдали. Я не можу знайти іншого пояснення. ЗЛОДІЇ


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Кунка,


Дякуємо за Ваш відповідь.


На жаль, як вам повідомили у відділі безпеки, деталі закриття рахунку не обговорюються.


Будь ласка, стежте за своєю поштовою скринькою, щоб отримати наступний електронний лист від них щодо зняття вашого балансу. Після завершення перевірки з вами зв’яжуться. Просимо вибачення за будь-які незручності, спричинені затримкою.


Ми високо цінуємо ваше терпіння.


З повагою

Казино PokerStars

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний представник pokerstars,

Я зрозумів, що ви не можете надати мені жодної інформації про закриття облікового запису, тому що ви навіть не знаєте, чому він був закритий, ви не компетентні в послугах, які надаєте.

Як так, коли я поклав вам свої гроші, ви забрали їх у мене відразу за секунду, а щоб віддати мені їх я чекаю вже 6 місяців.

Якщо ви справжній представник, зробіть цей огляд і надішліть мені додаткові запитання, якщо вони вам знадобляться.

Але поспішайте, бо 10 жовтня ракета пролетіла над моїм дахом на висоті 20 метрів і впала за 200 метрів від дому, завдавши великої шкоди.

Якщо ці речі вам байдужі, ви просто собаки.

Мені терміново потрібні ті гроші, які є мої, не будь злодієм і постарайся швидше їх повернути, дякую 😡

ps. Ваші автоматичні відповіді робота, які не відповідають на запитання та не намагаються жодним чином допомогти клієнту, жалюгідні!

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний представник казино.

Виходячи з того, що ви написали, незрозуміло, що зробив kunka. Або він якимось чином обдурив казино, і в такому випадку казино не зобов’язане повертати йому його депозити. У випадку, якщо його просто позначили як гравця високого ризику без доказів, і його депозити будуть повернуті, тоді я вважаю, що він також повинен отримати компенсацію за турнір, який він пропустив.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Кунка,


Будь ласка, зверніть увагу, що ми можемо бачити лише те, що ваш обліковий запис закрито назавжди, і що запит щодо зняття коштів і компенсації зараз розглядається відповідною командою.


Крім цього, ми не маємо для вас додаткової чи нової інформації.


Ми знаємо, що наші відповіді стають повторюваними, але ми насправді нічого не можемо зробити зі служби підтримки, окрім як попросити вас набратися терпіння та дочекатися їхньої відповіді. Відповідна команда повідомить вам про свій остаточний висновок, щойно вони дійдуть до нього.


Приносимо вибачення за незручності.


З повагою

Казино PokerStars

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я не розумію, чому ви відповідаєте, що ви нічого не знаєте, а не працівники відділу, які цими справами займаються...

однак я приходжу до висновку, що ці компетентні люди ніколи не приходили перевіряти мій профіль, тому заборона прийшла автоматично. що я можу сказати більше...

Чи існує встановлений законом максимальний термін, протягом якого ви зобов’язані виплатити мені компенсацію? Я читав деяких юристів, які говорили про 180 днів.

Матей, ти кажеш, що я повинен розпочати процедуру повернення всіх вкладів, які я зробив? тому що я бачу, що pokerstars навіть не співпрацює між своїми внутрішніми відділами, і невідомо, чи і коли вони мені щось повернуть!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Зазвичай відкликання платежів можливе протягом 90 днів з моменту транзакції. Я б принаймні перевірив цю інформацію в платіжної системи, яку ви використовували. Однак повернення платежу вважається шахрайством в азартних іграх онлайн, тому я б залишив це як крайній засіб.


Шановний представник казино Pokerstars, не могли б ви вказати часові рамки, коли відповідний департамент повідомить Kunka про завершення розслідування? Я вважаю, що його треба про це повідомити.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Кунка,


Ми щиро шкодуємо, що Ви ще не отримали відповідь.


Справу було терміново передано до відповідного відділу та розглядатиметься з найвищим пріоритетом, що означає, що з вами зв’яжуться в найкоротший термін.


Ще раз дякую за ваше терпіння.


З повагою

Казино PokerStars

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я мало вірю! Хтозна, скільки часу пройде... Давай, поспішай і розв'яжи цю свою халепу, яку ти наробив!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Кунка,


Тільки відповідний відділ казино дійсно знає, що відбувається, і коли вони вивільнять ваш баланс. У цій ситуації я б рекомендував вам звернутися до регулятора казино.


Шановний представник казино, я наполегливо рекомендую вам покращити підтримку клієнтів у подібних ситуаціях. Принаймні пояснення та часові рамки було б добре.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я написав зіркам лист зі звичайною відповіддю, нічого нового і конкретного 🙁 file вони бачать, що справа в цьому відділі, а чи існує сам відділ контролю? Вони працюють один день на рік? Не думаю, що така велика черга з терміновими справами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна кунка.


Надішліть свою скаргу регулятору казино (MGA) тут:


https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/


Підтвердьте, що ви подали скаргу регулятору казино.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, kunka, за підтвердження.


Наразі закриваю цю скаргу як нерозглянуту з класифікацією: чекаю рішення регулятора.


Будь ласка, повторно відкрийте скаргу, коли отримаєте остаточну відповідь від MGA, і я закрию скаргу відповідно до рішення регулятора.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого