ГоловнаСкаргиPokerStars Casino - Обліковий запис гравця неактивний, незважаючи на виконання запитів на підтвердження.

PokerStars Casino - Обліковий запис гравця неактивний, незважаючи на виконання запитів на підтвердження.

Автоматичний переклад.

Сума: 10 €

PokerStars Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 12.12.2023 | Справу закрито : 02.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії, який зробив 3-річну перерву в ігровому додатку, зіткнувся з проблемами підтвердження рахунку після поповнення рахунку. Незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи, його обліковий запис залишався неактивним. Команда розгляду скарг пояснила гравцеві важливість процесу «Знай свого клієнта» (KYC) і попросила надати деталі документів, які він надав. Однак гравець не відповів протягом зазначеного часу, що призвело до відхилення скарги. Проблема залишилася невирішеною через відсутність подальшого спілкування з гравцем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У мене є обліковий запис у цьому відомому додатку більше 10 років, і після перерви в іграх приблизно на 3 роки я вирішив почати грати знову. Однак після поповнення рахунку без проблем вони почали вимагати серію документів для перевірки. Я не знаю чому, і вони висловили занепокоєння щодо моїх витрат, ситуація, яку я вважаю неймовірною, враховуючи той факт, що я не грав 3 роки. Я надіслав їм усі необхідні документи, але мій обліковий запис досі не активний.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний estebannewlife,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино забезпечує надсилання грошей законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їх посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Оскільки ви не грали кілька років, казино має право вимагати документи для перевірки, щоб переконатися, що вся ваша інформація досі дійсна та актуальна.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви якнайшвидше всі необхідні документи у правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ну, я надіслав їм усю документацію, яку вони вимагали, я досі не отримав відповіді, насправді, минув деякий час, відколи вони надіслали мені електронний лист чи щось інше для відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Перш ніж ми продовжимо розгляд вашої справи, будь ласка, надішліть мені будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино з запитом на додаткові документи для перевірки veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Вітаємо, estebannewlife,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого