Гравець з Греції більше місяця чекав верифікації облікового запису та надіслав усі необхідні документи. Наразі він не може увійти до свого облікового запису, він хоче зняти виграш у розмірі 170 євро, але не отримав відповіді після запиту коштів.
Казино не верифікувало мій рахунок уже місяць. Вони навіть не намагаються перевірити мої документи, які я їм усі надіслав. На сьогодні я навіть не можу увійти в свій обліковий запис. Я вніс 70 євро, а зараз маю 170 євро, і я хочу їх зняти. Під час спілкування через чат після багатьох спроб я попросив їх віддати мені мої гроші, якщо вони не хочуть підтверджувати мій рахунок. Я не отримав жодної відповіді.
Ймовірно, вони шахраї і не хочуть віддавати мені мої гроші.
Шановний Johnytsouk,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з PokerStars Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
