Гравець із Греції більше місяця чекав верифікації облікового запису та надіслав усі необхідні документи. Наразі він не зміг увійти у свій обліковий запис і хотів зняти свій виграш у розмірі 170 євро, але не отримав відповіді після запиту коштів. Скаргу було відхилено згідно з чітким запитом гравця, і було зазначено, що гравець висловив незадоволення спілкуванням і обслуговуванням казино.
Казино не верифікувало мій рахунок уже місяць. Вони навіть не намагаються перевірити мої документи, які я їм усі надіслав. На сьогодні я навіть не можу увійти в свій обліковий запис. Я вніс 70 євро, а зараз маю 170 євро, і я хочу їх зняти. Під час спілкування через чат після багатьох спроб я попросив їх віддати мені мої гроші, якщо вони не хочуть підтверджувати мій рахунок. Я не отримав жодної відповіді.
Ймовірно, вони шахраї і не хочуть віддавати мені мої гроші.
Шановний Johnytsouk,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з PokerStars Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Нарешті я зміг увійти, обліковий запис було відкрито 26.10, я надіслав усі документи, що посвідчують особу, ID, паспорт, адресу та банківські документи, я грав в ігри без бонусів, проблема в тому, що вони не перевіряються і вони не відповідають на електронні листи
Казино — це шахрайство, шахраї, які навмисно пишуть вам, коли ви виграли гроші, щоб вони не дали вам гроші, ви не можете спілкуватися з ними через чат, і вони ніколи не відповідають на ваші електронні листи, тримайтеся подалі, не не грай на pokerstars (клоуни)
Я розумію твоє розчарування, Джоніцук.
Немає сенсу надсилати вам записи, тому що проблема в тому, що вони навіть не розповсюдили електронні листи, які я їм надіслав, ви не можете підключитися до чату в реальному часі, закрийте його, компанія явно шахрайська, на принаймні дайте іншим гравцям побачити це, уникайте цього казино, вони шахраї
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
