Гравець із Бразилії зазнав обмежень у своєму обліковому записі через нібито зв'язок з обліковим записом його колишньої дружини. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему за допомогою електронних листів і документів, проблема не зникала. Однак невдовзі після того, як він подав скаргу до групи розгляду скарг, гравець повідомив, що його обліковий запис було розблоковано. Ми підтвердили, що проблему гравця вирішено, і згодом закрили скаргу.
Привіт, Pokerstars обмежив мій обліковий запис минулого місяця. Вони відповіли мені про мій зв'язок з іншим акаунтом, цей акаунт був моєю колишньою дружиною. Але ми ніколи не грали в покер на одному турнірі. Я вже це пояснював, але мій обліковий запис все ще обмежений, я можу ввійти, але ми не можемо грати. Я надіслав тисячі електронних листів із запитами про проблему, я надсилаю свої документи знову і знову, я більше не знаю, що робити? Чи можете мені допомогти? моє ім'я користувача: erickneoo і обліковий запис моєї колишньої дружини karolcamargo87
Шановна Еріклеандроліма,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з PokerStars Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи можете ви підтвердити, чи у вас і вашої колишньої дружини були повністю перевірені облікові записи в цьому казино?
Крім того, чи робили ви коли-небудь успішні зняття коштів із цього казино раніше?
Будь ласка, вкажіть, чи отримували ви обидва якісь бонуси та чи використовували ви свій власний спосіб оплати для депозиту в казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
привіт ще раз, я тут, щоб повідомити вам, що мій обліковий запис було розблоковано кілька хвилин тому, неймовірно... я майже два місяці з обмеженнями для мого облікового запису, вчора я знайшов ваш веб-сайт у Google, я прочитав скаргу від іншого користувача та вирішив напишіть власну скаргу та одночасно надішліть електронний лист для pokerstars знову....тепер я прокинувся, і мій обліковий запис нарешті знову готовий до використання, я такий щасливий, я не знаю, чи ви щось зробили, але це такий збіг, ха-ха. ...в будь-якому випадку я ціную вашу допомогу, дуже дякую.
Дякую, що повідомили, я радий почути, що ваш обліковий запис розблоковано. Чи можемо ми ще чимось допомогти вам, чи цю скаргу можна закрити? Будь ласка, дай мені знати.
Зараз все добре, я дуже радий, дуже дякую. Цю тему можна закривати🤝
Шановна Еріклеандроліма,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
