Гравець із Нью-Джерсі не міг зняти кошти в онлайн-казино, отримував лише автоматичні повідомлення із запитом на обґрунтування. Незважаючи на спроби зрозуміти та вирішити проблему, гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу через відсутність співпраці з гравцем.
Pokerstars не дозволяє зняття коштів! Минуло 5 днів з тих пір, як я зробив депозит і пішов зняти вчора ввечері. Вони відхилили його та просто надіслали автоматичне повідомлення з проханням обґрунтувати, чому я можу зняти кошти.
Я відповів, і через день я не відповів. І мені знову відмовили, коли я пішов знімати! Це на той самий банківський рахунок, з якого я також зробив депозит.
Номеру телефону від них теж немає.
Шановний zekunwng,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
