Гравець з Італії вніс 910 євро на свій рахунок в онлайн-казино, коли його згодом заблокували. Незважаючи на надання необхідних документів для розгляду, проблема залишалася невирішеною з 28 грудня. Пізніше гравець повідомив, що проблему було вирішено.
Привіт, 28 грудня після внесення 910 євро мій рахунок був негайно заблокований. До того часу у мене ніколи не було проблем із внесенням і зняттям коштів за допомогою
та сама картка, якою я завжди користуюся – єдина картка, яка в мене є, Postepay. Я подав документи на їх розгляд, але з 28 грудня ситуація не вирішується. Якщо б ви могли якось пришвидшити процес, я був би дуже вдячний, заздалегідь дякую.
Шановний vitalesalvatore1992,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримали ви якісь пояснення, чому ваш обліковий запис заблоковано? Це було тому, що казино мало підтвердити ваш рахунок? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
У вкладенні я надсилаю їхнє перше повідомлення та другий електронний лист після негайного надсилання запитаних документів
Випадок вирішено, вам теж дякую за підтримку
Шановний vitalesalvatore1992,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
