Гравець зі Словенії зіткнувся з затримкою виведення з 10 серпня, при цьому казино посилалося на розслідування сторонньої компанії. Гравець здійснив два окремі перекази по 1100 євро та 600 євро, причому останні були повернуті через неповні банківські реквізити. Переказ 1100 євро залишається невирішеним.
Привіт,
Я знаю, що це ненормально, але мені потрібно запитати.. Я не знаю, кого запитати або що я можу зробити, якщо відкладене зняття з 10 серпня все ще не вирішено? Я маю обліковий запис у них щонайменше 8 років. Я постійно пишу їм і отримую ті самі листи про те, що у них є стороння компанія для банківських операцій, і розпочато розслідування для відстеження процесу, і вони чекають від них відповіді.. І т.д., і т.д.. Я зробив прямий банківський переказ на суму 1100 євро та 600 євро. Наступного дня 600 повернули на мій рахунок PokerStars, сказавши, що мої банківські реквізити неповні... Але за 1100 затяжок.. Зник?! Є ідеї, крім очікування? Brs
Шановний Мінгупай!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви опублікувати тут (або надіслати мені) знімок екрана вашої історії зняття коштів? Ви зможете знайти його у своєму обліковому записі казино.
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіна,
Я дуже радий, що хтось піклується про мою проблему і допомагає мені її вирішити... Я запишу всі розмови та історію зняття грошей на вашу пошту, добре? Це дуже багато.. 🙈 Дякую і гарного дня.
Дуже дякую, Mingupay, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Mingupay за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити PokerStars Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, що сталося з коштами, і чи можемо ми якось допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Привіт Mingupay,
Дякуємо за звернення.
Вашу справу розслідують наші платіжні системи. На жаль, ми ще не отримали від них відповіді.
Ви отримаєте сповіщення, щойно ми отримаємо більше інформації.
Просимо вибачення за будь-які незручності, спричинені затримкою. Ми високо цінуємо ваше терпіння протягом цього часу.
З повагою
Казино PokerStars
Шановний персонал PokerStars!
Маю сказати, що ваша відповідь також високо оцінена, але не задоволена.
Мене непокоїть те, що всі ваші відповіді абсолютно однакові... 15 з них, якщо бути точним. Давайте, хлопці... Зараз 21 століття. Коні вже не везуть пенсії та зарплати... У моїй країні такі справи вирішуються прискорено і підходять серйозно. Моє високоцінне терпіння закінчилося, але ви поставили мене в положення, що я можу робити лише чекати та читати однакові відповіді... Гарного дня всім.
Вася
Шановна команда PokerStars Casino , чи могли б ми отримати нову інформацію про розслідування, проведене вашими платіжними процесорами?
Заздалегідь спасибі!
Привіт Mingupay,
Дякуємо за Ваш відповідь.
Ми щиро вибачаємося за затримку. Ми все ще очікуємо на оновлення від платіжних процесорів.
Ми просимо вас запастися терпінням, вони все ще працюють над вашою справою, і ви отримаєте відповідь електронною поштою, щойно розгляд буде завершено.
З повагою
Казино PokerStars
Шановне PokerStars Casino , чи були якісь оновлення від платіжних систем.
Заздалегідь спасибі!
Привіт, хочу повідомити оновлену інформацію з мого боку... Жодної позитивної відповіді. Отримав відповідь від пані Меліси з команди Pokerstars, що вона особисто опікується моєю проблемою і що наразі немає нових оновлень щодо моєї справи. Сподіваюся, що до Різдва влаштуємось.. 😎😉
Привіт усім... Pokerstars щойно повернув гроші на мій рахунок і скаржуся, що все влаштовано! Дякую за вашу допомогу та дякую PokerStars за повернення грошей на мій рахунок.
Шановний Мінгупай!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
