PokerStars Casino - Гравець просить повернути депозит.

Привіт

У мене є серйозні претензії до цього казино

18 червня я спілкувався з кимось у службі підтримки чату і сказав їм закрити мій обліковий запис, оскільки у мене проблема з азартними іграми

мій обліковий запис був тимчасово закритий до вчорашнього дня, коли я надіслав комусь електронний лист із проханням відкрити мій обліковий запис

мій рахунок був відкритий відразу! і я зміг сьогодні внести 700 євро!

тепер це суперечить усім законам про безпечні азартні ігри в світі – мій обліковий запис слід було назавжди закрити та заблокувати, а не повторно відкрити

Я дуже хотів би допомогти повернути свої кошти, оскільки я ніколи не міг би знову відкривати, вносити депозит і грати на цьому сайті, повідомивши їм про проблеми з азартними іграми

Я включив скріншоти копії стенограми чату, коли повідомив їм про свою залежність

будь ласка, допоможи мені

Спасибі

Шановний babsbh,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід.

Не могли б ви пояснити, чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису?

Ви намагалися зв’язатися з казино щодо цього питання та повернення депозиту? Якщо між вами та казино є якісь відповідні повідомлення, перешліть їх на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.

З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Привіт

Зараз я не можу зв’язатися з казино

Спочатку я зв’язався з ними через службу підтримки в чаті, а потім вони негайно забанили мій обліковий запис (що вже мало бути зроблено)

тепер я не маю доступу до підтримки в чаті, оскільки не можу увійти

Я надіслав їм кілька електронних листів – я щойно отримав від них один лист із повідомленням, що тепер вони заблокували мій обліковий запис

тепер вони більше не відповідатимуть на мої листи, і я надіслав їм кілька

У мене є копія оригінальної розмови з їхнім допоміжним персоналом, яка показує, що я сказав їм, що маю проблему з азартними іграми

(Здається, я вже прикріпив це - можу надіслати ще раз, якщо потрібно)

наступна кореспонденція, яку я маю, була від 24/6, коли я надіслав електронного листа з проханням знову відкрити мій обліковий запис, оскільки я не міг увійти в систему на той момент

потім вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що ваш обліковий запис відновлено

(немає згадок про запитання про азартні ігри чи щось інше) щойно отримав електронний лист від них протягом 5 хвилин, що мій обліковий запис знову працює!

Спасибі

Привіт

якісь оновлення з цього приводу? Спасибі

Дякую за відповідь, babsbh. Чи можете ви зараз увійти у свій обліковий запис казино?

Не могли б ви надіслати мені квитанції про депозити, зроблені після того, як ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми? Крім того, чи можна переслати мені стенограму чату? Я хотів би побачити точну дату, коли відбулася ця розмова.

Спасибі заздалегідь.

Привіт

Я щойно отримав електронного листа від PokerStars про те, що вони повертають мені гроші - це можна закрити - дякую

Чудово! Ви хочете, щоб ми залишили цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте відшкодування, чи ми маємо закрити її зараз?

Привіт, я отримав відшкодування сьогодні вранці, тому його можна закрити зараз – дякую

Чудові новини, babsbh. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.