У гравця з Португалії виникають труднощі з грою в ігри та проходженням верифікації KYC.
Заблокований у грі, і я не можу грати, я зробив кілька спроб, і рішення, яке мені було представлено, не вирішило моєї проблеми.
Я намагався зробити опитування, також без успіху, навіть не можу надсилати документи
Шановна Марія,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Ми зв’яжемось з казино і попросимо їх пролити трохи світла з цього приводу, але, перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви детальніше описати вашу проблему? Вам заборонено грати у всі їхні ігри чи просто якусь конкретну? Чи є якісь технічні проблеми з надсиланням документів?
Ми постараємося вирішити обидва питання. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Христина
Я не можу грати в гру, кожен раз, коли я спробую, вона завжди зупинятиметься на останній грі приблизно 3 тижні, і вона блокується. Щодо опитування, воно не дозволяє надсилати документи, воно також блокує
Дуже дякую Марії за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Марія.
Я абсолютно вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою Гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Ми хотіли б попросити PokerStars Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт Марія,
нам вдалося встановити лінію зв'язку з казино. Вони незабаром повинні надати нам відповідь. Я продовжую таймер на 7 днів.
З найкращими побажаннями, Юзефе
Шановна Марія, я просто хотіла закрити скаргу, але казино виявило зацікавленість у вирішенні їхніх скарг. Вони мали певні труднощі з реагуванням. Ми хотіли б вирішити вашу справу, тому ми продовжуємо таймер на 7 днів останній раз. З найкращими побажаннями, Юзеф Казино.Гуру
Оскільки від казино ми не отримали жодної відповіді щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановна Марія.
Ми переконані, що казино попросить відновити його в дуже близький час. Вони висловили мотивацію у вирішенні, але в цьому випадку не відповіли. Інший варіант для вас - зв’язатися з їхнім органом ліцензування, тому якщо ви зацікавлені, зв’яжіться зі мною на мою електронну адресу, і я можу допомогти вам у цьому.
З найкращими побажаннями, Юзефе
Казино.Гуру
jozef.k@casino.guru