ГоловнаСкаргиPokerStars Casino - Гравець не отримує обіцяні додаткові обертання в акції.

PokerStars Casino - Гравець не отримує обіцяні додаткові обертання в акції.

Автоматичний переклад.

Сума: 700 $

PokerStars Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 30.12.2023 | Вирішено : 21.01.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Польщі брав участь в акції Wheel of Prizes в казино, де не отримав обіцяних додаткових обертань через технічну помилку. Команда підтримки казино визнала проблему, але неправильно розрахувала належні спіни на шкоду гравцеві. Незважаючи на неодноразові зв’язки з казино, рішення все ще очікується через кілька тижнів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

11 грудня стартувала нова версія акції «Колесо призів» у різдвяній тематиці, куди мене офіційно запросили. За кожні 50 обертів можна отримати 35 додаткових обертів на колесі.

На жаль, виникли технічні проблеми, і я помітив, що мав кілька разів отримати додаткові оберти, які не були додані. Це було у випадку деяких гравців, але для інших їх оберти додавались миттєво. Наприкінці 11 грудня я повідомив про цю проблему через чат, і мені повідомили, що ця проблема досить поширена і стосується не лише мене. Минув тиждень після мого звіту, а акція скоро закінчується. Я боюся, що незабаром мені скажуть, що акція закінчилася і що я не отримаю компенсацію за додаткові оберти, які я не отримав протягом двох з половиною днів (з 11 грудня до полудня 13 грудня). Я неодноразово надсилав електронні листи щодо цієї проблеми. Спочатку вони попросили мене почекати, але потім консультант не погодився зі мною і зробив швидкий розрахунок. За його словами, 1400 євро, поділені на 50, дають 14 додаткових обертань, а з одноденним обертанням за останні 24 години це 21 обертання. Тому він вирішив, що моя проблема давно вирішена. Однак я швидко вказав їм на помилку. 1400 євро, поділені на 50, дають 28 обертань, а за 7 днів це 35 обертань, і це те, що я мав по праву отримати від усього виклику Різдвяного колеса призів.

Оскільки я вказав на їхню помилку, моя проблема не була вирішена, і я все ще чекаю на їхню відповідь. Я зв’язався з їхньою командою в Twitter, Facebook і спільноті PokerStars, але у відповідь отримав лише скопійоване повідомлення. Таке враження, ніби вони навіть не читають моїх повідомлень, і щоразу, коли я прошу оновлення, мені кажуть, що у них є багато скарг, а мою проблему ще не вирішено. Досить смішно думати, що вони не в змозі підрахувати оберти, які я зробив за 7 днів. Консультант зміг зробити це під час нашого живого чату за 20 хвилин, але вже три тижні без рішення від своєї технічної команди. Я відчуваю себе неповагою та ошуканим, тому я не хочу відмовлятися від цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна Wioletta3087,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи можете ви повідомити мені, якщо ці обертання з’являться у вашій історії гри?
  • Чи знаєте ви, чи прорахунок впливає на всіх гравців?
  • Крім того, чи знаєте ви, чи казино чи постачальник ігор проводить акцію?

Якщо є будь-яке відповідне повідомлення, надішліть його разом із історією гри petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

На жаль, немає жодної історії з ігор, коли справа доходить до безкоштовних обертань колеса, навіть у різдвяній версії та в повсякденній версії. Історії, на жаль, немає, навіть якщо, наприклад, щось розігрується в понеділок, вівторок, середу, зірки накопичуються на даний приз. і фактично, ви навіть не можете просто зайти, коли його перевернуть, і перевірити, що у вас є.


як я вже сказав, ця проблема торкнулася великої кількості гравців, але не всіх, тому мені здається, що неправильні розрахунки є проблемою не для кожного гравця. хоча я також знаю, що вони не компенсували чи відшкодували всі оберти всім. Також я знаю, що в одного гравця була така проблема, що коли він писав про цю технічну проблему, коли він скаржився, вони просто заморозили його акаунт, потім він не міг зайти близько 3 днів, після чого йому нібито довелося скинути пароль , він скинув пароль і більше не міг увійти. Я думаю, що лише через тиждень він зміг отримати доступ до свого облікового запису.


таку акцію створив не постачальник ігор, а безпосередньо казино, що означає, що це був фактично один виклик із усієї цієї різдвяної акції, умови якої все ще діють, читайте на веб-сайті, і мене також офіційно запросили через e -mail для участі в цьому виклику. https://www.pokerstars-01.com/pl/casino/promotions/mission-xmas/ https://www.pokerstars-01.com/pl/casino/promotions/mission-xmas/ file


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Wioletta3087, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Wioletta3087,


Мені прикро чути про ваші проблеми.


Запрошую представника казино до справи:


Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Wioletta308,


Дякуємо за звернення.


Просимо вибачення за затримку у вирішенні проблеми.


Ми можемо підтвердити, що вам було нараховано миттєвий бонус у розмірі 50 доларів США в якості компенсації за винагороди, які ви мали отримати в рамках різдвяної акції.


Дякуємо за розуміння та гарного дня!


З повагою

Казино PokerStars

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Wioletta3087,


Чи можете ви підтвердити, чи отримали ви бонус і чи задоволені ви цією винагородою?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Так, я підтверджую, що отримав бонус разом із електронним листом

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна Wioletta3087!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Матей

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого