Гравець з Канади відчуває труднощі з виведенням виграшу через поточну перевірку. Після кількох місяців розгляду цієї скарги без жодного успіху ми помітили, що процес перевірки затягнувся надовго, і вирішили закрити цю скаргу як «невирішену».
Я створив свій обліковий запис через 3 дні, я зробив депозит у розмірі 20 доларів США на наступний день, депозит у розмірі 846 доларів США від neosurf після того, як мій заробіток у розмірі 1116 доларів США був заблокований для перевірки, вони попросили мене надати купони, які я використовував для поповнення мій обліковий запис, який я надіслав одразу через два дні після того, як мій обліковий запис все ще заблоковано, я надіслав електронного листа зі скаргою, вони сказали мені, що мій обліковий запис все ще знаходиться на розслідуванні, що вони можуть звернутися до третьої сторони! Я був здивований, я запитав, що я зробив неправильно, я щойно перезавантажив свій обліковий запис, і я грав і виграв, тому чому я постраждав від цього відразу після перезавантаження! Вже тиждень перестали відповідати на мої листи, а грошей досі немає! Я дуже розчарований, що вони даремно блокують гроші гравців! Два тижні на аудит, але я надав усе, що мене просили! Уникайте цього казино
Шановна Одрійшен,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи було вам повідомлено, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Підкажіть, будь ласка, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і почали перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт! Перед початком гри я вже пройшов перевірку KYC, і мій обліковий запис було успішно підтверджено! Я почав грати зі своїм обліковим записом MuchBetter, і я зробив виведення без жодних проблем, після того, як я перезавантажив neosurf, і я грав і виграв, потім я запустив виведення, і мій обліковий запис був заблокований для чеків, які я не знаю, вони попросили мене фотографії купонів neosurf і я надіслав фото купонів і це з 09 листопада 2021 року і до сьогодні 21 числа нічого не було зроблено, коли я пишу в сервіс, відповіді немає! Але мені сказали 72 години
Щиро дякую, Audreyechene, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Одрейшен!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Щоб продовжити, я хотів би запросити представників PokerStars Casino до цієї скарги, щоб вони надали нам пояснення щодо тривалого періоду, необхідного для завершення їх перевірок, а також допомогти нам вирішити проблему.
Привіт, Одрійшен, Мартін!
Дякуємо, що звернулися.
Після перегляду облікового запису та історії електронної пошти для цього випадку ми бачимо, що команда виконує регулярну перевірку безпеки облікового запису. Зазвичай це займає до 72 годин, як зазначено в наших перших відповідях.
Проте ми бачимо, що команда по боротьбі з шахрайством відповіла електронною поштою з вибаченнями за незручності. Вони також пояснили, що розгляд триває довше, ніж очікувалося, і до завершення огляду вони не можуть обговорити особливості справи, але вони можуть зв’язатися з Audreyechene для отримання додаткової інформації.
Будь ласка, зрозумійте, що команда по боротьбі з шахрайством – єдина, хто може відповісти на ваші запитання, у службі підтримки ми не можемо вам допомогти. Радимо набратися терпіння та дочекатися їх наступного листа. Поки вони не отримають більше інформації , вони можуть не відповідати на ваші електронні листи, оскільки це забере час для їх розгляду.
З повагою
Казино PokerStars
Привіт, Одрейшен!
Чи відбулися якісь зміни в процесі перевірки вашого облікового запису?
Ні, Мартіне, ситуація та сама! За 3 дні буде місяць! З 72 годин збираємось через місяць! Як ти це поясниш? Хіба вони не такі компетентні?? Крім того, це завдає мені шкоди! Чи може він виплатити мені компенсацію, якщо я подаю скаргу? Як вони можуть грати з грішми гравців у такий спосіб. На мою думку, це прихована крадіжка. Сьогодні вранці я написав їм, що з їхньою автоматичною електронною поштою завжди те саме! У них немає номера, тому я можу з ними зв’язатися
Шановна Одрійшен,
Дякуємо, що повідомили нас про ситуацію.
Я хотів би попросити представників PokerStars прослідкувати за ситуацією.
Привіт, Одрійшен, Мартін!
Дякую, що звернулися знову.
Після повторної перевірки вашого облікового запису ми бачимо, що раніше сьогодні команда по боротьбі з шахрайством відповіла вам, щоб повідомити, що ваш обліковий запис все ще розглядається.
Щойно розгляд буде завершено, вони надішлють відповідь електронною поштою та принесуть вибачення за незручності.
Нам шкода, що ми не можемо надати вам більше інформації, лише команда боротьби з шахрайством може розібратися з цією проблемою. Ми просимо вас дочекатися їх електронної пошти.
Сподіваємося, вам не доведеться довго чекати завершення огляду.
З повагою
Підтримка PokerStars
Але це несерйозно! Ви сказали, що зараз 72 години, ми йдемо через 2 місяці.
Як я маю себе почувати та поводитися? Або це якась афера, щоб заблокувати гроші гравців? Я вже не знаю, що думати
Привіт, Мартін, я приєднуюсь до вас із ще однією скаргою на pokerstar! мабуть, це їхня звичка блокувати гроші гравців без повернення, і ось я сьогодні жертва
Привіт, Одрейшен!
Я намагався зв’язатися з командою PokerStars за межами цієї скарги, хоча мені це вдалося, я не отримав жодної конкретної відповіді, окрім того, що ваш обліковий запис наразі перебуває під розслідуванням. Крім того, не було жодних причин, чому слідство займає таку кількість часу, згаданого на даному етапі. Однак я був запевнений, що вашій справі буде надано пріоритет, тому, сподіваюся, незабаром ми зможемо побачити деякі результати.
Я встановлю таймер на 7 днів для казино, щоб представники казино могли розповісти нам більше після завершення огляду.
Дякуємо, що знову звернулися, Одрійшен,
Ми розуміємо, наскільки це неприємно, і що ви хотіли б, щоб це було вирішено якомога швидше.
Однак, як ми вже пояснювали раніше, команда, яка займається оглядом, є єдиною, хто може допомогти вам. Ми бачимо, що вони повідомили вас, що не можуть надати будь-які подробиці до завершення перевірки, але вони можуть зв’язатися з вами для отримання додаткової інформації та повідомять вам, як тільки перевірка буде завершена.
Наразі у нас немає додаткової інформації.
Приносимо вибачення за незручності, але будь ласка, зрозумійте, що всі ці процедури мають на увазі безпеку наших гравців.
Дякуємо за ваше терпіння та бажаємо веселих свят.
З повагою
Казино PokerStars
PokerStars - це сміття! Я знаю друзів, які грають на PokerStars, і у них ніколи не було проблем, я також знаю, хто, але це тривало два тижні! Чому з 72 годин ми збираємося через 2-3 місяці. Це несерйозно! Поставте себе на місце людей. Який злочин я вчинив Щоб я міг пройти такі перевірки !!! Я хотів би мати контакт зі службою, щоб я міг поговорити з ними і знати справжню проблему! Тож мені доведеться чекати 1 рік, якщо опитування триватиме рік? Ні, але це фігня.
Шановна Одрійшен,
Чи отримали ви якусь нову інформацію щодо вашого процесу підтвердження?
Привіт,
Я знову спробував зв’язатися з ними, вони надіслали мені те саме повідомлення, що мій обліковий запис проходить перевірку, вже майже два місяці.
Дякую за інформацію Audreyechene.
Оскільки справа застрягла в відділі ризиків казино, і поки немає жодних ознак прогресу до будь-якого розвитку, ми не можемо приступити до вирішення.
Я хотів би повідомити представникам PokerStars Casino, що, на жаль, за цих обставин ми змушені будемо закрити цю скаргу як «невирішену», доки вона не зміниться. Це негативно вплине на рейтинг PokerStars Casino на нашому сайті.
Отже, якщо я розумію, що рішення немає?
Привіт Одрійшен,
Дякую, що звернулися знову.
На жаль, ми змушені повідомити вас, що справа досі не вирішена.
Зрозумійте, що оскільки ви ще не отримали відповіді від нашої відповідної команди, це не означає, що рішення не буде.
Ваша справа все ще розглядається, і на це потрібен час, оскільки це потрібно робити ретельно. Ми розуміємо, що очікування розчаровує, але для розгляду та відповідного вирішення цих питань потрібен час, щоб команда прийняла правильне рішення.
Ми знову просимо вас набратися терпіння, команда все ще розглядає вашу справу та відповість вам, як тільки у них буде більше інформації для вас. Нам шкода, що на даний момент ми нічого не можемо додати.
З повагою
Казино PokerStars
На жаль, ми вважаємо, що цей конкретний процес перевірки займає значно більше часу, ніж це необхідно. Також не було надано інформації про те, чому для завершення огляду потрібен великий період часу. З огляду на все це, ми не бачимо наразі ніяких нахилів до будь-якого рішення.
Здається, залишати цю скаргу відкритою за таких обставин не має сенсу, оскільки ми не можемо жодним чином вплинути на процес. Тепер ми закриємо скаргу як «невирішену», що, на жаль, негативно вплине на рейтинг казино. Однак як гравець, так і казино зможуть подати запит на повторне відкриття цієї скарги, щоб змінити статус скарги.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
