Гравець з Румунії відчуває труднощі з вилученням свого виграшу через постійну перевірку. Скарга гравця успішно вирішена.
Автоматичний переклад.
PokerStars Casino - Гравець намагається завершити перевірку рахунку.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 000 $
PokerStars Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Здравствуйте,
Я ввів гроші в казино PokerStars з картою Revolut Visa, і мої гроші були прийняті. Я програв 1000 $, а потім виграв 1000 $. Отже, у мене на рахунку 1000 доларів, але зараз він заморожений. До того, як мій рахунок був заморожений, я спілкувався з оператором довідкового чату, щоб змінити місце виведення на карту ING Visa, оскільки я не зміг цього зробити. Тож він сказав добре. Після того, як він це зробив, я сказав йому, що використовував карту Revolut Visa для вкладання грошей. Після цього він моментально заморозив мій рахунок і заблокував мене.
Я нічого поганого не зробив. І зараз служба підтримки запитує у мене виписку з банку картки, яка є карткою Revolut із видимими першими 6 номерами та останніми 4. Відьма дивна. Оскільки додаток Revolut не генерує виписку з банку з номерами карток, які відображаються на ній.
Тож я заблокований. Це не правильно.
Будь ласка, допоможіть і добрий день,
Я хотів би мати можливість виведення грошей.
З повагою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Александру,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дякуємо за допомогу,
Буває, що тим часом проблема була вирішена.
Дякую,
З повагою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Оскільки проблема була успішно вирішена, тепер ми закриємо скаргу як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Александру, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино. Гуру
Автоматичний переклад.
