Гравець з Греції надіслав усі запитувані документи на перевірку п’ять днів тому. Обліковий запис гравця успішно підтверджено, проблема вирішена.
Вони надіслали мені електронний лист, що я маю підтвердити автентифікацію, я надіслав документи, і мій акаунт все ще закритий, поки минуло 5 днів, ніхто не відповідає на мою електронну пошту
Шановний Іоанніс,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не приймає KYC злегка, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цю ретельну процедуру. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати затягувати ваш рахунок. Чи можете ви порадити, якщо ваш рахунок все ще доступний? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Доброго вечора, я не просив зняти гроші, він просто не дає мені грати (не вимагаючи в даний момент зробити відмову), я не можу грати, поки він не виходить (привілеї чату були скасовані контактом нас) і мені ніхто не відповідає
Дуже дякую Іоаніс за швидку відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Доброго вечора, велике спасибі, мій рахунок залишається без того, щоб я міг грати (невиправдано) від такої ВЕЛИКОЇ компанії
Привіт Іоанніс,
Я переймаю вашу справу. Я зв’яжуся з казино і побачу, що можна зробити.
Петро Дуже дякую, я зачекаю, мій обліковий запис залишається закритим (я не можу грати)
Ми хотіли б попросити PokerStars Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Дуже дякую, Петре, я знову надіслав документи вдруге, тому що вони запитали мене 5 днів тому, все ще немає відповіді
Доброго вечора, Петре, мій рахунок був відкритий після всього цього часу
Привіт Іоанніс,
Я радий почути, що ваше питання було вирішено, хоча ми не отримали жодної відповіді від казино. Зараз я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино.
З повагою,
Петро