ГоловнаСкаргиPokerStars Casino - Гравець із проблемою самовиключення втратив депозит.

PokerStars Casino - Гравець із проблемою самовиключення втратив депозит.

Автоматичний переклад.

Сума: 87 €

PokerStars Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 18.11.2023 | Вирішено : 11.12.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії подав запит на закриття облікового запису через проблеми з азартними іграми; однак зрештою казино дозволило йому відкрити новий рахунок. Коли він програв 87 євро та запитав, чому йому дозволили грати, казино заблокувало його та відмовилося обговорювати цю проблему чи повертати йому гроші. Проблема була вирішена менше ніж через тиждень після запрошення представника казино до теми. Скарга вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

10.08.2020 я надіслав електронного листа в казино з проханням закрити мій ігровий рахунок через проблеми з азартними іграми. Однак кілька тижнів тому казино дозволило мені відкрити новий ігровий рахунок, хоча їм було відомо про мою проблему з азартними іграми. Я програв загалом 87 євро, і я запитав у казино, чому вони дозволили мені грати. Казино заблокувало мене й відмовилося обговорювати це питання чи повертати мені гроші. Вони жадібно використовували мою проблему азартних ігор, щоб заробити більше грошей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Hygeboy,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

  • Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
  • Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав скріншот повідомлення на вашу електронну пошту. Я попросив назавжди закрити обліковий запис через проблеми з азартними іграми.


Кілька тижнів тому я запитав, чи можу я знову відкрити обліковий запис. Pokerstars відповіли, що це можливо, якщо я створю новий обліковий запис. Також пройшов процес перевірки облікового запису.


Pokerstars не погоджується повертати гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Hygeboy, за роз’яснення та надіслані докази.

  • Чи правильно я розумію, що у вас був обліковий запис на PokerStars у 2020 році, коли ви подали запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми?
  • Коли ви нещодавно створювали новий обліковий запис, чи використовували ви будь-які адреси електронної пошти, пов’язані з вашим початковим запитом на самовиключення?
  • Якщо у вас раніше був обліковий запис, чи відбулися зміни у ваших особистих даних з того часу?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, обліковий запис був, і я більше не міг увійти після самоблокування. Я запитав у чаті, чи можу я відкрити обліковий запис. Мені відповіли, що я не можу отримати старий рахунок, але я можу відкрити новий. Я відкрив новий обліковий запис з іншою електронною адресою, яка була в початковому кінцевому повідомленні. Інформація про адресу змінилася, але інша інформація – ні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оновлена інформація про ситуацію, достатня для того, щоб mga почав розслідувати мою справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
  • Чи правильно я розумію, що для створення нового облікового запису було використано нову адресу проживання та нову адресу електронної пошти?
  • Чи отримали ви будь-які повідомлення від казино, де вам повідомили, що повторно відкрити попередній рахунок неможливо, і запропонували відкрити новий?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Так, моя адреса проживання змінилася після закриття облікового запису. Наскільки я пам’ятаю, я використовував іншу електронну адресу, але я також вказав цю електронну адресу в кінцевому повідомленні.


Так, є скріншот із порадою відкрити новий обліковий запис. Я не здогадався зробити знімок екрана, коли запитав, чи можу я надіслати розмову на свою електронну адресу. Він відповів, що за потреби може поговорити в чаті.


Два дні тому pokerstars звернулися електронною поштою та сказали, що не можуть знайти жодної інформації про обліковий запис. Я відповіла на всі можливі контакти, але нічого не відповіли. Вчора я запитав, чи просунулася моя справа, і на це також не було відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Перепрошую, але мені не зовсім зрозуміло, чи є у вас збережений скріншот розмови, де вам було наказано відкрити новий обліковий запис. Не могли б ви пояснити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Я надіслав вам електронний лист. Він повідомляє, що я можу відкрити новий обліковий запис.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Я помітив, що вперше оголосив про свою залежність від азартних ігор десь у 2015/2016 роках, після чого мені дозволили відкрити рахунок.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Скріншот з плеєра:


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Hygeboy, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, Hygeboy,

Мені прикро чути про ваш досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Однак я бачу кілька розбіжностей між вашими заявами та деталями, наданими Petronela, або, принаймні, ці скріншоти/документи не повністю підтверджують усе, що ви стверджуєте.

  • Незважаючи на те, що ви нібито зв’язалися з казино через чат щодо свого першого самовиключеного облікового запису, на скріншоті розмови в чаті є лише кілька останніх повідомлень, у яких ви згадали свою адресу електронної пошти, зазначену в електронному листі із запитом на самовиключення. в 2020 році, але тільки в останньому повідомленні, поки незрозуміло, про що ви говорили з казино раніше
  • Ви зробили скріншот повідомлення казино про неможливість надати вам стенограму живого чату, але хоча цього було б достатньо, якби ви прокрутили розмову вгору та зробили більше скріншотів, ви зробили або надали нам лише один лише з кількома останніми повідомленнями, що взагалі не має сенсу; це також може означати, що казино не знало про вашу залежність від азартних ігор/самовиключення, як ви стверджували
  • Трохи дивно, що ви не запитали про можливі рішення, а скоріше послалися на політику казино щодо відповідального ставлення до азартних ігор і безпосередньо запросили відшкодування втрачених депозитів
  • Ви надіслали скаргу з конкретною адресою електронної пошти, але незрозуміло, з якого облікового запису або як ви зв’язувалися з казино через чат, а також незрозуміло, яку адресу електронної пошти було зареєстровано у вашому першому самовиключеному обліковому записі; ви попросили казино надіслати вам стенограму на іншу електронну адресу

Тепер я хотів би запросити представника PokerStars Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда PokerStars Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Як воно було? Як гравець міг зареєструватися з новим обліковим записом у казино, незважаючи на постійне самовиключення?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами? Чи повинен гравець очікувати відшкодування свого депозиту(ів)?

Чи можете ви поділитися зі мною повною розмовою в чаті з гравцем? (Будь ласка, перегляньте останні повідомлення з сеансу живого чату на скріншоті вище, опублікованому моєю колегою Петронелою)

Ви можете поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
11 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Якщо я правильно пам’ятаю, можливо, мені також дозволили грати в 2021 році.


Я сподіваюся, що pokersrars зможе зібрати мою історію переходів!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Hygeboy,


Дякуємо за звернення та надання додаткової інформації про ваш попередній обліковий запис.


Можемо підтвердити, що питання розглядається у профільному відомстві. Коли вони знайдуть ваш оригінальний обліковий запис і причину, чому ви могли його створити, вони зв’яжуться з вами електронною поштою з детальним поясненням і рішенням.


Слідкуйте за своєю поштовою скринькою.


Ми високо цінуємо ваше терпіння.


З повагою

Казино PokerStars

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

дякую за відповідь Я вже надав всю інформацію щодо попередніх облікових записів 21.11. Сподіваюся, ви незабаром зможете вирішити мою проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

привіт


Шановний гуру казино. Дякуємо за допомогу. Pokerstars заплатив 87 євро, які я програв, і все! Тож ви можете закрити справу як розкриту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Які чудові новини!

Дякуємо, Hygeboy, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Дякуємо команді PokerStars Casino за допомогу та співпрацю!

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого