PokerStars Casino GR - Виграш гравця було відкладено через додаткові вимоги KYC.

Я створив обліковий запис Pokerstars і виграв 5000 євро.

Я надіслав своє національне посвідчення особи, дві різні банківські виписки, свою податкову декларацію про доходи для процедури KYC, щоб я міг зняти свій виграш.

Через 12 днів я отримав від них відповідь, що термін дії мого національного посвідчення закінчився.

Me National ID продовжує діяти протягом наступних 10 років.

Тому я продовжував скаржитися, і вони сказали мені почекати, щоб вони могли надіслати мені альтернативний метод, і я чекав і чекав... і чекав.

Сьогодні я надіслав їм у Твіттер, і вони мені відповіли, що або поміняти ID на новий, або подати на паспорт

Обидва можуть тривати до 3 місяців....

У Греції ми маємо два типи національних посвідчень

Старі і нові.

Обидва вони мають те саме застосування.

Грецька держава не зобов'язує нас міняти старі .... вони все ще будуть використовуватися до 10 років вперед.

У мене є облікові записи в багатьох онлайн-казино, і ніхто ніколи не казав мені нічого подібного

Bet365 нормально схвалив мій рахунок

і всі букмекерські компанії в Греції....

Pokerstars — це шахрайство, і я повідомив про шахрайство в Грецькому комітеті з азартних ігор

Тож тепер вони зупиняють мене, тому мій рахунок закривається і втрачається мій виграш

Вони неприйнятні

У мене є скріншоти розмов і баланс моїх рахунків

Шановний dimitrisbli2019!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи не могли б ви вказати термін дії вашого посвідчення особи?

Чи всі ваші інші документи, що засвідчують особу, були затверджені казино?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Відповідно до Регламенту ЄС №. 2019/1157, ID-картки старого формату дійсні до 3 серпня 2026 року, якщо термін їх дії не закінчився до цього часу.

https://en.m.wikipedia.org/wiki/Greek_identity_card

Сьогодні це було моє останнє спілкування, і я чітко вимагав, щоб мій обліковий запис було підтверджено......ось відповідь, яку я отримав: 11:41

Привіт, Дімітріос, дякую за повідомлення. Ваш запит все ще очікує на розгляд відповідальної групи. Вибачте за затримку, але наразі наші фахівці з верифікації розглядають велику кількість запитів, що, на жаль, впливає на час відповіді.

Однак, враховуючи те, що термін дії вашого посвідчення особи закінчився, а під час розгляду документів наші фахівці дотримуються внутрішніх процедур і стандартів, якщо документ не відповідає вимогам, ми не можемо його прийняти. Рекомендуємо дотримуватись пропозицій наших спеціалістів із листа, який ви отримали раніше, та надати альтернативний документ або оновлений ідентифікатор. Ми цінуємо вашу співпрацю. З повагою ^VP

Мене не обдурять

Я працюю в наземному казино вже 18 років і маю облікові записи в більш ніж 5 онлайн-казино, включаючи Bet365, яке розташоване не в Греції

Чи не могли б ви уточнити термін дії вашого посвідчення особи?

Забудь, тепер пізно

Чи правильно я розумію, що ви не бажаєте продовжувати розгляд скарги? Будь ласка, дай мені знати.

Я не хочу продовжувати звіт

Люди там просто не хотіли мені допомагати

Я втратив усе, що мав

Я так розчарований ними і розчарований собою

Це був перший раз, коли я насправді виграв значну суму грошей, яка допомогла б моїй родині та мені

Мені вдалося зібрати свої гроші до 15000 євро, які я б зняв, якби міг

У будь-якому разі дякую за вашу допомогу та ваш час

Гарного дня

Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.