У гравця з Аргентини було вилучено виграш, оскільки він порушив бонусні Умови використання.
Привіт Карлосе:
В ході звичайного розслідування ми виявили, що ви створили або отримали доступ до таких облікових записів, щоб несправедливо скористатися нашими рекламними пропозиціями:
Наші умови прямо забороняють таку діяльність. Як результат, вам назавжди заборонено відвідувати майбутні ігри з нами, а всі кошти на ваших рахунках конфісковано.
Не намагайтеся обійти ці обмеження. Будь-які додаткові рахунки, які ви намагаєтесь використовувати або створити, також будуть закриті, а кошти, що вони містять, можуть бути піддані конфіскації.
З повагою,
Совмія
Stars Security
Шановний Guerrillero61,
Щиро дякуємо, що подали скаргу через наш веб-сайт. Хочу повідомити, що ми не можемо розглядати справи лише на основі одного повідомлення від казино. Не могли б ви надати більше інформації про свою проблему? З яким бонусом ти грав? Вам відомо про порушення будь-яких бонусних Умов (або казино вказало, що призвело їх до цього рішення)? Чим більше деталей ви надасте, тим краще ми зможемо зрозуміти проблему.
Крім того, будь-яке інше відповідне спілкування між вами та казино, перешліть на адресу kristina.s@casino.guru , якщо таке є.
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт.
Моя скарга, крім повідомлення з покер-руму, полягає в тому, що вони кажуть, що я ввійшов у кілька акаунтів, щоб скористатися бонусами. Подивимось, я ніколи не депонував на Pokerstars або Fulltilt (що є скін Stars), тому дуже складно, що я міг скористатися бонусом без депозиту. Гроші, які у мене вилучили, були отримані шляхом гри в покерні турніри з фріролу. Зрозуміло, що вони брешуть (я не єдина людина, яка мала цю проблему).
Велике спасибі Guerrillero61 за вашу відповідь. Я перевірив свої електронні листи, але жодного повідомлення від вас не знайшов. Чи могли б ви бути такими добрими і спробувати надіслати його ще раз?
Привіт Крістіно, я вже переслав вам електронний лист. Будь ласка, повідомте мене, якщо воно дійшло до вас. Велике спасибі.
Guerrillero61, дякую, я отримав ваш електронний лист. Я хотів би зазначити, що гравці можуть скористатися бонусами навіть без депозиту, оскільки існують бонуси, які не потребують депозитів, але, звичайно, це не означає, що тут так було. Я перевірив T&C казино і виявив:
"10.1
Користувач може мати лише один обліковий запис Stars для гри на будь-яких сайтах 'PokerStars', 'PokerStars Casino', 'PokerStars Sports' та 'Full Tilt'. і використовуватиме Службу лише з таким єдиним обліковим записом. Користувачеві заборонено відкривати кілька рахунків для азартних ігор на цих Сайтах. У випадку, якщо TSG дізнається про додаткові рахунки, відкриті Користувачем, TSG може закрити такі додаткові рахунки без попередження та може конфіскувати кошти, що зберігаються на таких рахунках. "
Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Крістіно. У мене є лише один рахунок у Stars (Pokerstars та їх скін Fulltilt). Я ціную ваше керівництво і чекаю Йозефа. Дякую привітання.
Привіт, Guerrillero61.
Щиро дякуємо, що поділилися своїм негативним досвідом з казино Pokerstars. Зараз ми спробуємо зв’язатися з ними.
Ми хотіли б попросити казино PokerStars відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Шановний партизане.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті, яка вже є поганою. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Будь ласка, повідомте мене, якщо у вас виникли запитання або вам потрібна подальша допомога.
З найкращими побажаннями, Йозефе
Казино. Гуру