Гравець з Іспанії внесла 20 євро в казино, але її сесія була негайно закрита, через що вона не змогла отримати доступ до свого рахунку. Вона не змогла отримати відповідь через чат і шукала спосіб повернути свої кошти. Команда розгляду скарг спробувала прояснити ситуацію щодо самовиключення та попросила додаткову інформацію, але зрештою не змогла продовжити через відсутність відповіді від гравця. Отже, скаргу було відхилено.
Доброго ранку, я вніс 20 євро в це казино, і вони негайно закрили мою сесію. Тепер я не можу отримати доступ до свого облікового запису, і вони не відповідають у чаті. Як я можу повернути свої гроші? Вони шахраї.
Шановний Гайосомар,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи правильно ви надали всю інформацію під час реєстрації в казино?
Чи отримували ви якісь пояснення від казино після закриття вашого рахунку?
Чи правильно я розумію, що ваш рахунок було закрито відразу після того, як ви внесли гроші в казино, і ви ще не грали в жодну гру зі своїм депозитом?
Чи подавали ви документи, що посвідчують особу, для перевірки KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
доброго дня,
Якщо я надіслав всю відповідну документацію, я не міг нічого відтворити, і я не отримав від них жодної відповіді.
дякую
Не могли б ви вказати веб-сайт казино, в якому ви грали? Це був pokerstars.es?
Чи є ймовірність того, що ви самостійно виключили себе з будь-яких інших казино чи органом ліцензування?
доброго ранку
Якщо це сторінка, і я був самовиключений на деякий час.
дякую
Не могли б ви вказати, звідки вас самовиключили? Як довго ви хотіли самовиключитися? Термін вашого самовідсторонення вже закінчився?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
