ГоловнаСкаргиPokerStars Casino ES - Рахунок гравця було заморожено після виграшу.

PokerStars Casino ES - Рахунок гравця було заморожено після виграшу.

Автоматичний переклад.

Сума: 190 €

PokerStars Casino ES
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 11.09.2023 | Справу закрито : 02.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Іспанії зіткнувся з замороженим рахунком після спроби зняти свій виграш. Незважаючи на те, що вона звернулася до служби підтримки казино електронною поштою, вона не отримала жодної відповіді протягом трьох днів. Після подання скарги вона надала додаткові відомості про свій обліковий запис і запитаний процес перевірки. Казино вимагало фотографію її обличчя з посвідченням особи та додатковими документами, такими як виписка з банківського рахунку або рахунок за комунальні послуги. Однак вона зіткнулася з труднощами, оскільки жила з батьками та користувалася онлайн-банком, який казино не приймало. Ми надіслали запит на подальший зв’язок із казино, але гравець не відповів. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Після значного виграшу в рулетці megafire на Pokerstars мій баланс склав 118 євро, з яких я попросив зняти 100 євро. Я продовжив гру та виграв ще 90 євро з рештою 18 євро, довівши мій загальний баланс до 190 євро (включаючи зняття та поточний баланс).


Після виграшу цих 90 євро я спробував зняти 50 євро, але зіткнувся з повідомленням про помилку з проханням підтвердити щось через свою електронну пошту (яку я так і не отримав). Після спроби вийти та знову увійти я отримав повідомлення про помилку, яке вказувало на те, що мій обліковий запис Stars було заморожено, і мені слід зв’язатися з support@starsaccount.es для отримання додаткової інформації.


Надсилаючи електронні листи протягом останніх трьох днів, не отримавши відповіді, мені потрібна допомога.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний eermaarqueez,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Pokerstars Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?

Що конкретно вас попросили перевірити в казино?

Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?

Якщо ви зберегли будь-яке листування з казино або зробили знімок екрана сповіщення, будь ласка, поділіться цим у ланцюжку скарг або надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Моя ігрова сесія тривала приблизно півгодини, у мене обліковий запис 3 або 4 місяці, спочатку вони попросили мене підтвердити, як зазвичай, за допомогою мого посвідчення особи тощо, але я пройшов перевірку правильно, і я вже вийшов раніше, мій дохід становив 10 євро без будь-яких бонусів і досяг цієї суми на колесі рулетки під назвою megafire.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Є нові новини, вони відповідають мені та вимагають фотографію мого обличчя з моїм посвідченням особи та те саме спереду та ззаду, я надсилаю це їм, і вони кажуть мені, що вони все ще не можуть підтвердити мою особу та що їм потрібні додаткові документи, такі як як виписка з банківського рахунку або рахунок за певну поставку на моє ім’я, проблема в тому, що я живу з батьками, і наразі вони є власниками всього, банк, яким я користуюся, називається revolut, і вони кажуть, що він недійсний, але я завжди вносили та знімали з цього рахунку, і вони не створювали мені проблем, будь ласка, мені потрібна допомога.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за оновлення.

Мені прикро чути, що у вас все ще виникають проблеми з перевіркою в казино. Чи можна подати запит на підтвердження місця проживання від місцевих органів влади?

Не могли б ви надіслати мені повідомлення, яке ви отримали від казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Я чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, eermaarqueez,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого