Гравець з Німеччини не зміг зняти кошти з PokerStars після кількох спроб і зіткнувся з тим, що служба підтримки не відповідала. Спочатку він хотів зняти 125 євро, але мав баланс 67 євро через постійні проблеми з необхідною фотографією його кредитної картки. Команда розгляду скарг продовжила процес перевірки на 7 днів, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді гравця на запити.
Шановна команда підтримки казино Guru!
Мені терміново потрібна ваша допомога щодо виведення коштів на PokerStars. З учорашнього вечора я намагався зв’язатися зі службою підтримки через чат служби підтримки, але мене скерували лише до віртуального помічника без відповіді людини. Більшість моїх електронних листів на різні адреси PokerStars також залишилися без відповіді – я отримав лише одну відповідь із порадою зв’язатися з іншою адресою електронної пошти, на яку, здається, також ніхто не відповідає.
Вчора у мене був баланс 125 євро, який я хотів зняти. Оскільки зняття не було успішним, я продовжував грати, поки мій баланс не досяг 67 євро. На жаль, зняття поки що неможливе. Мене постійно просять завантажити фотографію моєї кредитної картки – я робив це кілька разів, пробував різні браузери та вживав усіх можливих заходів, але нічого не вийшло.
Оскільки я не можу знайти рішення та не отримую відповіді від служби підтримки PokerStars, я хотів би подати скаргу щодо цього процесу та терміново попросити вашої допомоги.
Наперед дякую за вашу допомогу.
З повагою
Привіт benjalam95,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з PokerStars Casino DE. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Тема: термінова допомога з проблемами PokerStars – зняття коштів і перевірка
Шановна команда Guru Casino!
З учорашнього вечора у мене виникли серйозні проблеми з PokerStars, і я сподіваюся, що ви можете мені допомогти.
1. Повідомлення про помилки та відсутність відповіді від служби підтримки:
• З учорашнього дня повідомлення про помилки з’являлися неодноразово.
• Живий чат не відповідає, і я не отримую відповіді на свої електронні листи.
• Я вже відправив фотографії для перевірки заздалегідь, але нічого не відбувається.
2. Проблеми з виплатою:
• Депозити працюють, а зняття – ні.
• PokerStars продовжує запитувати зображення моєї кредитної картки, навіть якщо я завантажував його п’ять разів.
• Проте моя перевірка не завершена, і я не можу зняти свої гроші.
3. Проблема зі Spin & Go Max:
• Я вніс 7 євро на Spin & Go Max. Я вийшов з системи під час гри.
• Це траплялося зі мною раніше. Я просто програв свої гроші, тому що був засмучений ситуацією.
• Цього разу я більше цього не прийму!
Я терміново прошу вашої допомоги, щоб моя перевірка нарешті була завершена, і я міг зняти кошти. Сподіваюся на швидке вирішення проблеми та заздалегідь дякую за допомогу.
З повагою
Привіт benjalam95,
Як було сказано вище, верифікація може тривати до 14 днів - якщо минуло менше, я можу лише порадити почекати.
Тим часом, будь ласка, перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого розгляду.
Повідомте нас, якщо перевірка триватиме більше 2 тижнів.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
