ГоловнаСкаргиPokerStars Casino BG - Гравець намагається виконати додаткову перевірку облікового запису.

PokerStars Casino BG - Гравець намагається виконати додаткову перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 66

Сума: 835 $

PokerStars Casino BG
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 13.10.2020 | Не вирішено : 22.11.2020
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець з Болгарії відчуває труднощі із випадковим перевіркою безпеки, оскільки казино вимагає додаткові особисті документи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт! 05.10.2020. близько 23.30 мій доступ до мого облікового запису був тимчасово обмежений через випадкову перевірку безпеки. 06.10.2020. надати їм такі документи:

1. Копія посвідчення особи

2. Копія банківської картки

3. Копія телефонного рахунку

4. Копія виписки з банку на відповідну картку

5. Декларація про походження коштів, що містить, на мій погляд, безліч багато конфіденційної інформації, яку я сканую і надішлю вам якомога швидше.

07.10.2020 року я отримую повідомлення про надання таких документів:

1. Останні 3 нарахування заробітної плати від мого нинішнього роботодавця.

2. Виписка з банку за останні три зарплати

3. Виписка з банку, що показує мій виграш від гри або електронні листи, що підтверджують те саме

4. Копія моєї податкової декларації за попередній рік

5. Виписка з мого інвестиційного портфеля або інвестиційного рахунку


Після моєї відмови надати запитувані документи та пропозиції перевести гроші на мій рахунок та закрити мій рахунок, я отримую таку саму автоматизовану відповідь, на мій погляд ... ми просимо Вас надати ці документи. Я гравець на фіксованому ліміті і рідше в турнірах, на Pokerstars, я просто вирішив спробувати їхнє казино, якби я прочитав ваш огляд, я ніколи б цього не зробив .... Зараз ми в патовій ситуації, у мене є не порушив жодних правил казино, які пропонують виплачувати мої кошти .... але вони ставлять мене в ситуацію, яка означає для мене, або ви надаєте нам потрібні дані, або ваш рахунок залишається заблокованим .... шантаж, на який я планую подати скаргу до Комісії з захисту персональних даних і відповідно до правонаступника Комісії з азартних ігор, а саме НАП .... Я буду інформувати вас про події ... і я готовий забезпечити вам надійну кореспонденцію між двома сторонами, яка буде доступна для інших. ig у розглянутому залі ....!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Магдален,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що перевірка KYC та перевірка безпеки є дуже важливими та важливими процесами, під час яких казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику.

Не могли б ви повідомити, чи вилучали виграш у минулому? Чи змінювались нещодавно ваші особисті дані або способи оплати?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Магдален,

Щиро дякуємо за пересилання всіх відповідних повідомлень. Я все перевірив. Зверніть увагу, що це звичайна процедура для казино для аудиту рахунків гравців. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та повністю співпрацювати з казино.

Не могли б ви повідомити, як довго ви мали рахунок у цьому казино і як би ви хотіли продовжувати цю справу? Ви хочете залишити свій рахунок відкритим або закрити його?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Додаткові коментарі гравця:


"Привіт! Я зареєстрований у Pokerstars з 2009 року або 11 років. Звичайно, я вважаю за краще вести свій рахунок у них на випадок, якщо ми приймемо рішення. Я сумніваюся, оскільки я не маю наміру надавати їм додаткові документи, тому що я готовий закрити свій рахунок, за умови, звичайно, якщо вони виплатять мені кошти, які я маю на рахунку.

Вітаю!

М. *** "

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Магдален, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Магдален.

Іноді, коли гравець вносить великі суми, казино зобов’язане перевірити джерело доходу такого гравця. Ви скаржитесь на 835 євро, що не так вже й багато, щоб викликати таку перевірку. Чи можу я запитати, чому ви відмовляєтесь надавати казино запитувані документи, і який саме з них є тим, що, на вашу думку, не підходить?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми отримали відповідь від гравця:

Привіт! Я відмовляюсь надавати їм ці документи, оскільки згідно з нашим законодавством я маю право на таку відмову. І ніде в їхніх правилах не сказано, що вони мають право заборонити мені доступ до моїх коштів у цьому випадку. Як я вже розповідав вам про документи .... Навряд чи хтось може надати їм свій інвестиційний портфель, річну податкову декларацію та принаймні скільки грошей вони мають на ощадному або іншому рахунку. Оскільки я знаю інших гравців за ті роки, коли я показав їм декларацію про походження коштів, усі сказали, що взагалі відмовляться заповнювати її (ви додали її в нашому листуванні). Ви з проханням переслати мою відповідь своєму колезі, оскільки ваша система не дозволяє мені робити це особисто.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я хотів би запросити представників казино PokerStars до обговорення з надією, що вони пояснять нам, чому їм потрібно так багато особистої інформації від цього гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино PokerStars відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Мені дуже шкода, Магдален.

Схоже, казино не реагує. Однак у цьому випадку ми вважаємо, що запитувати стільки особистих даних у гравця не потрібно, особливо коли мова йде про виграш у 835 доларів.

Ми закриваємо цю скаргу як "невирішену".

Мені дуже шкода Магдален, що ми не можемо вам більше допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого