Гравець з Болгарії відчуває труднощі із випадковим перевіркою безпеки, оскільки казино вимагає додаткові особисті документи.
Привіт! 05.10.2020. близько 23.30 мій доступ до мого облікового запису був тимчасово обмежений через випадкову перевірку безпеки. 06.10.2020. надати їм такі документи:
1. Копія посвідчення особи
2. Копія банківської картки
3. Копія телефонного рахунку
4. Копія виписки з банку на відповідну картку
5. Декларація про походження коштів, що містить, на мій погляд, безліч багато конфіденційної інформації, яку я сканую і надішлю вам якомога швидше.
07.10.2020 року я отримую повідомлення про надання таких документів:
1. Останні 3 нарахування заробітної плати від мого нинішнього роботодавця.
2. Виписка з банку за останні три зарплати
3. Виписка з банку, що показує мій виграш від гри або електронні листи, що підтверджують те саме
4. Копія моєї податкової декларації за попередній рік
5. Виписка з мого інвестиційного портфеля або інвестиційного рахунку
Після моєї відмови надати запитувані документи та пропозиції перевести гроші на мій рахунок та закрити мій рахунок, я отримую таку саму автоматизовану відповідь, на мій погляд ... ми просимо Вас надати ці документи. Я гравець на фіксованому ліміті і рідше в турнірах, на Pokerstars, я просто вирішив спробувати їхнє казино, якби я прочитав ваш огляд, я ніколи б цього не зробив .... Зараз ми в патовій ситуації, у мене є не порушив жодних правил казино, які пропонують виплачувати мої кошти .... але вони ставлять мене в ситуацію, яка означає для мене, або ви надаєте нам потрібні дані, або ваш рахунок залишається заблокованим .... шантаж, на який я планую подати скаргу до Комісії з захисту персональних даних і відповідно до правонаступника Комісії з азартних ігор, а саме НАП .... Я буду інформувати вас про події ... і я готовий забезпечити вам надійну кореспонденцію між двома сторонами, яка буде доступна для інших. ig у розглянутому залі ....!
Шановний Магдален,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що перевірка KYC та перевірка безпеки є дуже важливими та важливими процесами, під час яких казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику.
Не могли б ви повідомити, чи вилучали виграш у минулому? Чи змінювались нещодавно ваші особисті дані або способи оплати?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Магдален,
Щиро дякуємо за пересилання всіх відповідних повідомлень. Я все перевірив. Зверніть увагу, що це звичайна процедура для казино для аудиту рахунків гравців. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та повністю співпрацювати з казино.
Не могли б ви повідомити, як довго ви мали рахунок у цьому казино і як би ви хотіли продовжувати цю справу? Ви хочете залишити свій рахунок відкритим або закрити його?
Додаткові коментарі гравця:
"Привіт! Я зареєстрований у Pokerstars з 2009 року або 11 років. Звичайно, я вважаю за краще вести свій рахунок у них на випадок, якщо ми приймемо рішення. Я сумніваюся, оскільки я не маю наміру надавати їм додаткові документи, тому що я готовий закрити свій рахунок, за умови, звичайно, якщо вони виплатять мені кошти, які я маю на рахунку.
Вітаю!
М. *** "
Щиро дякую, Магдален, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Магдален.
Іноді, коли гравець вносить великі суми, казино зобов’язане перевірити джерело доходу такого гравця. Ви скаржитесь на 835 євро, що не так вже й багато, щоб викликати таку перевірку. Чи можу я запитати, чому ви відмовляєтесь надавати казино запитувані документи, і який саме з них є тим, що, на вашу думку, не підходить?
Ми отримали відповідь від гравця:
Привіт! Я відмовляюсь надавати їм ці документи, оскільки згідно з нашим законодавством я маю право на таку відмову. І ніде в їхніх правилах не сказано, що вони мають право заборонити мені доступ до моїх коштів у цьому випадку. Як я вже розповідав вам про документи .... Навряд чи хтось може надати їм свій інвестиційний портфель, річну податкову декларацію та принаймні скільки грошей вони мають на ощадному або іншому рахунку. Оскільки я знаю інших гравців за ті роки, коли я показав їм декларацію про походження коштів, усі сказали, що взагалі відмовляться заповнювати її (ви додали її в нашому листуванні). Ви з проханням переслати мою відповідь своєму колезі, оскільки ваша система не дозволяє мені робити це особисто.
Я хотів би запросити представників казино PokerStars до обговорення з надією, що вони пояснять нам, чому їм потрібно так багато особистої інформації від цього гравця.
Ми хотіли б попросити казино PokerStars відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Мені дуже шкода, Магдален.
Схоже, казино не реагує. Однак у цьому випадку ми вважаємо, що запитувати стільки особистих даних у гравця не потрібно, особливо коли мова йде про виграш у 835 доларів.
Ми закриваємо цю скаргу як "невирішену".
Мені дуже шкода Магдален, що ми не можемо вам більше допомогти.