PokerStars Casino - Активний баланс гравця став негативним.

Сальдо мого рахунку від’ємне (-104 $), і PokerStars відмовився оновити його до нуля. Через це у мене закінчився термін дії усіх квитків на турніри, і на рахунку є кілька бонусних монет, які можна негайно перевести в долари США. Я вносив депозити за допомогою візової депозитної картки в банку FNB (особистий розрахунковий рахунок). Коли я ввійшов у свій обліковий запис через деякий час, я побачив причину своєї проблеми. Я точно знаю, що цей рахунок я закрив через 10-12 днів після того, як я там грав. У банку перевірили, чи немає операцій, що очікують на розгляд. І навіть якщо щось трапиться після того, як я залишу відділення, банк надішле його поштою з остаточним рахунком.

Pokerstars (PS) каже, що мої гроші ніколи не залишали мій рахунок.

Потім я їх запитав: Ви намагалися стягнути плату з мого рахунку?

PS: Ми цього не робимо. Це наш платіжний процесор - Paramount. І вони надають інформацію про 5 операцій, за якими вони не отримують платежів.

Я: Будь ласка, надайте мені інформацію, коли я робив депозити і коли ваш платіжний процесор сказав, що не може завершити транзакції. Я просив розслідувати це, але вони ігнорують це.

Шановний Андрію,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему, але, боюся, мені знадобиться додаткова інформація та деталі. Не могли б ви детально розказати? Чи правильно я розумію, що ваші депоновані кошти ніколи не надходили на ваш рахунок казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановний Андрію,

Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Чи можу я попросити пояснити, як працює рахунок-казино з негативним сальдо? Це як кредит чи позика? Компанія з обробки платежів Pokerstars - Еверест та мій банк Перший національний банк. Зараз це понад піврічний рахунок з від’ємним сальдо. Чи є в цьому процесі якийсь поліс чи страховка? Дякую!

Велике спасибі, Андрію, за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Я хотів би попросити казино PokerStars приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.

Я не міг зрозуміти про рахунок негативного балансу казино, що це означає? Можливо, близько до овердрафту? Я вважаю, що це має бути врегульовано або записано в угоді (я не знайшов), дякую.

Шановний Андрію,

Можливою причиною вашого негативного сальдо має бути те, що ваш депозит так і не надійшов до казино, як вони сказали. Не могли б ви надіслати нам якусь банківську виписку, яку ви успішно внесли - зі свого банківського рахунку, а також з історією депозитів у казино. Будь ласка, надішліть його на nikolas.b@casino.guru. Спасибі заздалегідь.

Те, про що я з'ясовую.

перший національний банк, перевірка рахунку фрістайлом 735631772. 12 червня 2020 року я закрив зняття коштів 51,72 $, а рахунок був закритий 15 червня 2020 року з залишком 0 $. Отримання виписок коштує 5 доларів США за сторінку, я не маю до них доступу та не маю там облікового запису. 800-555-5455 номер телефону, fnb-online.com.

Я бачу, що таймер знову оновлюється, щоб казино відповідало. Схоже, їх просто не хвилює ... Я хотів би знати про наступний крок, дякую ...

Ми все ще намагатимемось з ними зв’язатись. Однак, якщо ми не отримаємо жодної відповіді від казино за вказаний час, єдиним вашим варіантом буде зв’язатися з органами ліцензування та попросити їх вирішити проблему. Подовження таймера на 7 днів, щоб дати казино ще один шанс відповісти нам.

Я збираюся зв’язатись із Stars Group, щоб перевірити якусь інформацію. Однак загальне враження, яке склалося у мене щодо вашої справи, - це те, що ваш рахунок призупинено, і вам доведеться або заплатити 104 долари, щоб поповнити рахунок, а потім додати кошти для його використання, або вам доведеться надати доказ із випискою з банку , що гроші були взяті з вашого банківського рахунку і загублені десь між вашим банком і банком Stars Group. 104 долари вважатимуться дебетом, оскільки це ті гроші, які ви заборгували (ви використовували ці кошти після внесення депозитів, але до того, як кошти були фактично затверджені вашим банком).

Як я вже заявив, я отримаю трохи більше роз’яснень від Stars Group щодо того, чи буде ваш рахунок використовуватись після того, як залишок на 104 долари буде задоволений.

Дякую,

Представник iGaming Compliance

Бюро ігрових операцій

PA Gaming Control Board

Шановний CasinoDefolt,

Як я вже згадував раніше, схоже, ваш депозит не надійшов до казино, тому вам потрібно внести негативний залишок, щоб грати, або довести казино, яке ви внесли в казино, надавши їм виписку з банку.

На жаль, ми ще не отримали відповіді від казино, щоб вирішити цю проблему. Ми спробуємо зв’язатися з ними ще раз, але якщо ми не зможемо отримати відповідь протягом наступних 7 днів, скарга не буде вирішена. Чи є у вас новини від iGaming? Вони зв’язані з казино?

iGaming?

Ви надіслали нам відповідь від iGaming Compliance Team у своїх попередніх відповідях.

На жаль, ми більше 2 тижнів не отримуємо відповіді від казино. Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам у вирішенні вашої проблеми, але оскільки казино не реагує на нас, ми не можемо багато чого зробити. Я б порекомендував вам звернутися до ліцензійних органів, якщо ви хочете продовжувати вирішувати свою справу. Також, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з якоюсь іншою проблемою, ми із задоволенням спробуємо вам допомогти. Тепер скарга буде закрита як "невирішена", що також може негативно вплинути на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш негативний досвід.

З повагою,

Нік

Казино.гуру